All posts in blog

Какво означава фалита на Thomas Cook за българския туристически бизнес

thomascook

Още от учебниците си по туризъм свързваме появата на съвременния туризъм с името на англичанина Thomas Cook, основател на най-старият в света независим туроператор, основан през 1841 година с 22 000 служители, от които 9000 базирани във Великобритания. След постепенно падане на акциите и провалените преговори с кредитори днес британският туроператор обяви официално фалит и ще започне производство по ликвидация.

Около 600 000 туристи, организирани от компанията, в момента се намират по целия свят и ситуацита по летищата е хаотична. Правителството на Обединеното кралство и британският орган по гражданско въздухоплаване са предприели всички стъпки, така че британските туристи, а и не само те, да бъдат върнати обратно по техните домове.

Ситуацията с българския туризъм

Фалитът на туроператора поставя българския туризъм в изключително трудна ситуация. От една страна това е свързано с плащания към българските си контрагенти, както и съкращаване на сезона заради отмяна на планираните до 08 октомври  полети.

От друга страна особено и ако чуждестранните дъщерни дружества на компанията обяват несъстоятелност планирането на летен сезон 2020 ще бъде още по-голямо предизвикателство пред българския входящ туризъм и може да доведе до редица тежки преки и косвени щети.

Туристите, които британската компания води в България са между 350 000 и 450 000 на година. Едноименната авиокомпания изпълнява около 50% от летните полети до летища Варна и Бургас.

Сега е момента в който трявба да се направят нужните анализи и дествия и да планираме правилно следващите години.

Какво трябва да направят хотелиерите работещи с Thomas Cook

Според информация от Министерство на туризма задълженията на оператора трябва да бъдат покрити от британския застрахователен фонд Atol, за което българските компании ще трябва да попълнят специален формуляр Гаранционно писмо от ATOL Crisis Management Consumers and Markets Group при Civil Aviation Authority /CAA/*. Бланката и нужните инструкции може да откриете ТУК.

*САА е британска правителствена агенция, която оперира със система за финансова защита от името на Air Travel Trust /ATT/ на потребители /туристи/, които са закупили туристически пакети, включващи въздушен транспорт от фалиралия туроператор

Предстои повече информация по темата.


Още от учебниците си по туризъм свързваме появата на съвременния туризъм с името на англичанина Thomas Cook, основател на най-старият в света независим туроператор, основан…

Константин Занков с отличие за „успешен мениджър в туризма“

константин занков

Константин Занков- управител на Travel Mind беше награден с отличие за „успешен мениджър в туризма“ по време на събитието „Дестинация България – Българските общини – туризъм, култура и бизнес“. Критерии, по които комисията се водеше са постигането на високи резултати в туризма и професионален мениджмънт – фактори за утвърждаването на България като привлекателна туристическа дестинация. Церемонията се състоя в Централен военен клуб, София, зала Тържествена. Събитието бе организирано в навечерието на Световния ден на туризма с подкрепата на Министерство на туризма на Република България, неправителствения сектор и медийни партньори. Гости на официалната церемония бяха народни представители, кметове на общини, инвеститори, мениджъри, представители на туристическия бранш и медии.

Константин Занков има мениджърски опит в различни бизнес направления, свързани с туризма като хотели, туристически агенции, заведения, технологични и маркетингови компании. Основател е на Travel Mind-маркетинг и консултантска компания, работеща с туристически бизнеси и дестинации от страната и чужбина.

Той завършва бакалавърска степен „Туризъм“ и магистърска степен „Бизнес администрация“. Специализира своята дейност в маркетинг управление и бизнес развитие в туристическия сектор. Допълнителна квалификация придобива по време на различни обучения и специализации в повече от десет държави. По време на научно-изследователска работа Константин Занков участва и в различни изследователски проекти и има редицако научни публикации.

Г-н Занков е и бизнес обучител и консултант помагащ в бизнес развитието на различни компании от България, Европа и САЩ. Той е лектор в областта на маркетинга, управлението и предприемачеството в няколко български университета и по време на различни професионални събития.

Воден от интересите си, свързани с туризъм, комуникации, технологии и иновации, вече над десет години той следва динамиката и нуждите на променящия се туристически сектор, помагайки на различни компании и дестинации да се развиват успешно.

константин занков

DSC03713


Константин Занков- управител на Travel Mind беше награден с отличие за „успешен мениджър в туризма“ по време на събитието „Дестинация България – Българските общини –…

Благодарим ви за успешното изложение Ваканция и СПА Експо 2019

Ваканция и СПА 2019

Само преди броени дни се проведе 36-тото издание на най-голямото туристическо изложение в България – Ваканция и СПА Експо! В рамките на три дни туристическата борса за поредна година събра над 20,000 професионалисти от туристическия бизнес и посетители.

Радваме, се че по време на тридневното изложение екипът ни се срещна с голям брой колеги от туристическия бизнес, с които поговорихме за маркетинга в сектора, необходимата ефективна реклама, онлайн репутацията,  както и за интересни и ефективни технологични решения и иновации в туристическия сектор.

В днешният глобален свят възможностите на маркетинга и новите технологии дават много възможности за ефективно и устойчиво развитие, както на туристическите бизнеси, така и на дестинациите и атракциите. Постарахме се да споделим  добри практики от нашата работа и да отговорим на всички възникнали въпроси в сферата на комуникациите, онлайн продажбите и развитието на туристическия бизнес.

На втория ден от международното туристическо изложение се състоя и нашата презентация на тема „Развитието на туризма през 2019: Нашите съвети за успешен маркетинг“. Константин Занков, управителят на Travel Mind, разказа интересни тенденции при развитието на туристическия сектор и сподели любопитни новости и полезни съвети за възможностите на дигиталния маркетинг.

Благодарим на всички, които отделиха от свете време и посетиха щанда и презентацията ни и допринесоха за успешното провеждане на най-голямото туристическо изложение в България!


Само преди броени дни се проведе 36-тото издание на най-голямото туристическо изложение в България – Ваканция и СПА Експо! В рамките на три дни туристическата…

Награда „Digital Masters” – за втора поредна година спечелена от клиент на Travel Mind

Nagrada-4

Всички знаем колко е важен дигиталният маркетинг в днешно време, защото туристите са онлайн през целия процес на потребителското изживяване. Те първо търсят информация за дестинацията, която искат да посетят, четат отзиви и коментари от други туристи преди да направят своя избор, разглеждат сайтовете и профилите в социалните мрежи на различните туроператори и хотели, четат техните съвети и препоръки, свързани с конкретната дестинация… и така до като накрая изберат и запазят своето мечтано пътуване!

Горди сме, че за втора поредна година наш клиент, този път в лицето на Никона Травел, спечели наградата „Digital Masters” за ефективен дигитален маркетинг в областта на туризма, част от годишните награди на Ваканция и СПА Експо 2019! Наградата за първи път беше връчена на миналогодишното издание на изложението и е нова категория в традиционните награди на туристическата борса. Не е лесно да се отличиш с дигиталната си стратегия днес, когато всеки бизнес е онлайн и се стреми да бъде по-атрактивен от останалите, но не бива да забравяме, че освен атрактивен, дигиталният маркетинг трябва да бъде преди всичко ефективен и да ни помага да реализираме целите, които сме си поставили.

Благодарим на Никона Травел и на всички наши клиенти за доверието! За нас е удоволствие да работим заедно и сме сигурни, че ще постигаме още повече успехи в бъдеще!

Щастливи сме, че вече близо 10 години успяваме да изпълняваме своята мисия и да помагаме на туристическите бизнеси в България да бъдат още по-успешни, следвайки световните тенденции и развивайки още по-добре и ефективно своите дейности!

 

Nagrada-4


Всички знаем колко е важен дигиталният маркетинг в днешно време, защото туристите са онлайн през целия процес на потребителското изживяване. Те първо търсят информация за…

Да се видим на Ваканция и СПА 2019?

facebook-02

Само след броени дни ще се проведе най-голямата туристическа борса в България – Ваканция и СПА Експо! С удоволствие Ви каним да посетите нашия щанд и на тазгодишното издание на изложението, което ще се проведе от 14 до 16 февруари в Интер Експо Център, София. Тази година ще ни откриете в зала 2, сектор D, щанд 4.

Заповядайте на нашия щанд, ако желаете да поговорим за развитието на Вашия туристически бизнес, както и за маркетинга, ефективната реклама, присъствието Ви в социалните медии, технологичните решения и иновациите в туристическия сектор. Ще Ви споделим за опита ни в развитието на български и международни туристически брандове и, естествено, ще отговорим на Вашите въпроси и ще Ви предложим подходящи решения, съобразени с бюджета и целите, които искате да постигнете през идните месеци.

С удоволствие Ви каним и на нашата презентация на тема „Развитието на туризма през 2019: Нашите съвети за успешен маркетинг“, която ще се състои на 15 февруари (петък) от 15:00 часа в зала „Вихрен“!

Входът към туристическата борса ще бъде отворен както за представителите на туристическия бизнес, така и за всички посетители с интерес в сферата на туризма. По време на първия ден от изложението (14 февруари) достъпът до изложбените зали ще се осъществява само чрез баджове, които можете да закупите от…..

Ще се радваме да се срещнем на Ваканция и СПА! Очакваме Ви!


Само след броени дни ще се проведе най-голямата туристическа борса в България – Ваканция и СПА Експо! С удоволствие Ви каним да посетите нашия щанд…

КАК ДА ПРЕВЪРНЕTE ХОТЕЛА СИ В ОТЛИЧНО МЯСТО ЗА КИТАЙСКИТЕ ТУРИСТИ

китайските туристи

Огромният брой на китайските туристи е изключително привлекателен сегмент за туристическия пазар на почти всяка европейска държава. България не е изключение от тази световна тенденция и затова се полагат значителни усилия да привличаме все повече този пазар.

Според данни на Григор Порожанов, посланик на България в Китай, китайските туристи в България в близко бъдеще ще надвишат 100 хиляди души годишно. Допълнително броят им значително ще нараства и с всяка изминала година. Това се случва благодарение на договореното споразумението между Китай и Европейския съюз за туристическите взаимоотношения, както и на новооткрития първи Български туристически информационен център в мегаполиса Шанхай. Центърът вече работи и свързва български и китайски туроператори и рекламира възможностите за туризъм в България на огромния китайски пазар.

На база нашия дългогодишен опит и направени проучвания в тази сфера сме подбрали за вас 6 съвета, които биха ви били полезни и могат да ви помогнат да привлечете повече китайски туристи. Чрез тях ще научите как да превърнете хотела си в идеалното място за този тип пътешественици.

 

Съвет I: Социалните медии се използват от над 70% от китайските туристи като основен канал за организиране на пътуването им.

Въпреки познатите за всички сайтове – BOOKING.COM и AGODA, сред китайските туристи много по-популярни остават CTRIP, QUNAR и ALITRIP. TripAdvisor даже има собствена версия на китайски език (DaoDao), но е по-малко използвана от QYER или MAFENGWO. Също така ефективен вариант ще е да създавете уебсайт версия и за китайските потребители, а по отношение на търсенето онлайн, се уверете, че следвате насоките за реклама на BAIDU – основната търсачка, използвана в Китай(700 милиона потребители).

А знаете ли, че там WECHAT (WEIXIN) e една от oсновните социални медийни платформи и има повече потребители, отколкото INSTAGRAM? Не се колебайте да създавете WECHAT профил още днес!

Съвет II: Изучаване на техните навици по време на пътуване!

Ако искате да привлечете китайския пътешественик във вашия хотел, ще трябва да се научите и за навиците им. Адаптирането към техните нужди и очаквания е от основно значение за успеха. Трябва да научите какви са очакванията на китайските туристи от хотелите в чужбина: например, плащането за Wi-Fi, е недопустимо. Гребен, четка за зъби и чехли в една стая се очакват, както и чайник, за да се направи чай. Добавете също така някои китайски телевизионни програми и няколко типични техни ястия във вашето меню.

Освен това, когато подавате жалба към китайски гост, персоналът трябва да бъде косвен, дипломатичен и да избягва конфронтация на всяка цена. Като най-обидното, което можеш да направите на китаец е да изгубите спокойствието си, тъй като да прикриваш емоциите си е национален спорт там. Освен това персоналът на хотела се счита за служители/слуги  от китайците, поради което по-деликатните въпроси трябва да се задават директно от директорите.

 

Съвет III: Предпочитат групови пътувания с екскурзовод, владеещ китайски!

Според последния доклад на националната туристическа агенция в Китай, 70% от китайците пътуват чрез организирани от агенцията групи. Повечето китайски туристи никога не са пътували в чужбина, така че те са по-малко склонни да изследват сами. Те се обръщат към опитни туристически агенции и се чувстват по-комфортно в големи групи с други китайски граждани. Това се дължи и на още 2 причини:

Визови затруднения: агенциите се грижат за почти всеки аспект от пътуването и правят по-лесно получаването на виза тъй като това e сложния процес и често може да е катастрофа за китайските пътници.

Езикова бариера: обикновено китайските туристи не говорят английски, затова се нуждаят от екскурзовод, който да говори Мандарин.

 

Съвет IV: Уверете се, че никога не настанявате китайски гост в стая с номер “4″!

Знаехте ли, че китайската дума за “четири” звучи като китайската дума за “смърт”? Гърците наричат това ,,тетрафобия’’ или страх от номер 4. Този номер никога не трябва да се произнася по време на празниците или когато някой е болен. Китайските асансьори често прескачати 4-тия етаж. В този случай никога не поставяйте китайски гост на 4-тия етаж. За сметка на това числата 8 и 9 се смятат за щастливи.

 

СъветV: Съобразяване с нуждите им от услуги при бизнес пътувания и такива с цел рекреация!

За първите осем месеца на 2017 г. общият брой посещения на чуждестранни туристи в България е над 6,5 млн., Като ръстът спрямо януари-август 2016 г. е близо до 8%. Приходите от международния туризъм се увеличават с по-сериозен темп.

От общия брой изходящи китайски туристи, 46% пътуват по бизнес. Този тип пътник ще се погрижи повече за ефективността и качеството на свързаните с бизнеса услуги като: високоскоростен интернет, 24-часов румсервиз или услуги за резервация на билети.

В сравнение с бизнес туристите, туристите пътуващи с цел рекреация се интересуват по-подробно от развлекателните съоръжения, телевизионните програми на китайски език и груповите пакети за обиколки с екскурзоводи. Те търсят лично стимулиране, забавление и релаксация.

 

Съвет VI: Получаване на брошури/каталози с всякаква полезна информация!

Китай е сложен пазар, особено за културните и политическите различия, които ни разделят. Когато пътуват, китайците предпочитат да харчат повече за пазаруване, отколкото за настаняване. При посрещането на китайски туристи в плюс ще е предоставянето на брошури или каталози с информация относно търговия, кратки маршрути до различни магазини, луксозни бутик брандове, молове, които освен там, да бъдат и изписани на вашия уеб сайт за още по-лесно и директно търсене на дадена локация или обект.

В допълнение приемете ALIPAY или WECHAT като методи за плащане и не забравяйте да го споменете във вашия уеб сайт. Китайските туристи със сигурност останат приятно изненадани от това.

Освен 6-те съвета, които се надяваме да са ви били от полза, може да се каже, че също толкова важно е да се признаят религиозните, културните и политическите различия. Например не е необичайно китайците да имат само една или две седмици годишни празници. Независимо от това, миналата година над 7 милиона китайски пътници прекараха седмицата на лунната новогодишна почивка (края на януари – началото на февруари) в чужбина – период, който обикновено се счита за нискосезонен в Европа.


Огромният брой на китайските туристи е изключително привлекателен сегмент за туристическия пазар на почти всяка европейска държава. България не е изключение от тази световна тенденция…

Полезни насоки за ефективен имейл маркетинг

shutterstock_543080893-1-850x476

shutterstock_543080893-1-850x476

Полезни насоки за ефективен имейл маркетинг

Искате да разширите бизнеса си, като получите повече потенциални клиенти за определен продукт или услуга?

Имейл маркетингът е един от най-успешните и най-евтини начини за провеждане на директен маркетинг, базиран на комерсиални съобщения към таргетираната група хора, посредством имейл съобщения. Ако е направен по подходящия начин, резултатите са наистина невероятни и то с минимален бюджет.

Създадохме това ръководство, за да отговорим на следните въпроси:

  • Как се случва първоначалното събиране на имейли?
  • Какви правила трябва да се спазват при писането на имейл кампании?
  • Кои инструменти е подходящо да използвате?
  • Как да намалим разходите си от такъв тип маркетинг?
  1. Набиране на имейли

Набирането на имейлите, които ще използвате за Вашата кампания, трябва да става много внимателно. За оптимизиране на разходите е задължително да се направи правилен подбор на имейл адресите, които ще станат обект на последващата кампания.

Най-добре е набирането на имейли да става специално за случая и задължително със съгласието на потребителя. С навлизането на GDPR през м. май 2018 г. се налага да обърнем специално внимание на изискванията за коректното и законосъобразно събиране на имейли – например можете да сложите форма за записване за Вашия бюлетин на сайта Ви, чрез която Вашите абонати да дадат изричното си съгласие, че желаят да получават имейли от Вас с рекламна цел. След като сте събрали имейлите, трябва да ги организирате и разделите по правилните параметри за Вашите бъдещи кампании. Това ще Ви улесни доста, когато стартирате имейл кампаниите си, защото ще Ви позволи да отсявате правилните имейли.

Събирането, организирането и съхранението на имейли отнема време, но си струва, ако искате Вашата кампания да е ефективна.

  1. Правила при писането на рекламни имейли

Хората в бизнеса прекарват голяма част от времето си в писане и преглеждане на имейли. Факт е, че голяма част от тези хора не познават добре етикета на този вид комуникация. Поради голямото количество имейли, които получаваме и изпращаме, често можем да допуснем грешки, а понякога тези грешки да са доста сериозни. Най-важните правила са: да имате професионален имейл адрес, да бъдете учтиви с хората, да отговаряте навреме на получените имейли, да използвате класическите шрифтове и да внимавате с удивителните !!!!!!!!!

Тези правила са от жизнена важност за рекламните имейли, но има и някои тънкости, които да направят кампанията Ви успешна:

  • Целта на рекламния имейл е да доведе трафик, затова поставете видни линкове, водещи към продукта или услугата Ви.
  • Колкото по-опростено и лесно се стига до Вашия сайт, толкова повече клиенти ще се възползват от възможността да проверят какво точно предлагате.
  • Никога не поставяйте важни съобщения в изображенията, защото голяма част от хората няма да ги видят, поради настройките на имейла си.
  • Вградете опция за отписване на потребителите от базата Ви с имейли. Потребителите, които не желаят да получават съобщенията, могат да докладват Вашата реклама като СПАМ, което ще навреди на репутацията Ви. Затова им предложете линк за отписване и така ще избегнете маркирането на СПАМ.
  • Пишете кратки съобщения, защото колкото повече информация се опитвате да поберете в имейла си, толкова по-малко от нея ще бъде прочетена. Опишете най-важното, което искате да съобщите на Вашите читатели и сложете линк към сайта Ви, където могат да прочетат по-детайлно Вашето послание – по този начин ще генерирате трафик към сайта си и ще отсеете тези абонати, които наистина са заинтригувани.
  • Не изпращайте имейли често и “на всяка цена” – обръщайте се към Вашите абонати, само когато имате да им кажете нещо важно, в противен случай ще им досадите и ще спрат да отварят бъдещите имейли от Вас.
  • Преди да започнете да разпращате имейли на клиентите си, направете тест, за да проверите как изглежда имейла на различните пощи – по този начин можете да коригирате възникнали грешки и “счупени” имейли преди да е станало късно.
  1. Подходящи инструменти за организирането на имейл кампания

Изпращането на персонализирани съобщения е по-лесно с правилния инструмент. Изборът на най-добрата услуга за електронна поща може да окаже значително влияние върху успеха на маркетинговата Ви кампания. В следващите редове ще Ви предложим едни от най-добрите услуги за имейл маркетинг, подходящи за малък и среден бизнес.

Constant Contact

Constant Contact предлага несравнима подкрепа с чат на живо, имейл, подкрепа от общността и огромна библиотека от ресурси.

Платформата също така предлага онлайн обучение, както и живи семинари. Това позволява на малкия бизнес да научи бързо основите на имейл маркетинга и да започне да го използва професионално.

Constant Contact предлага 60-дневен безплатен пробен период (без кредитна карта). След това ценообразуването започва от 20 долара на месец.

Drip

Drip е мощна електронна платформа за електронна търговия, блогове и маркетинг. Предлага се широка гама от инструменти, благодарение на интелигентната платформа за електронна търговия.

Това, което отличава Drip от конкуренцията, са интелигентните инструменти за автоматизация на маркетинга, по-детайлното сегментиране на имейли, групите от списъци и много полезни функции, които Ви позволяват да достигнете до конкретна аудитория в списъка с имейли.

Drip предлага безплатен пробен период до 100 абоната. След това ценообразуването започва от 41 долара на месец.

MailChimp

MailChimp е един от най-популярните доставчици на имейл маркетингови услуги. Той предлага много лесен за използване интерфейс с чудесни инструменти и страхотна поддръжка.

MailChimp е лесен начин за създаване на електронна поща, сливане на маркери, автоматични кореспонденти, сегментиране на контакти в групи и анализи. Също така имате възможност да настроите часовете за изпращане въз основа на часовите зони на потребителя и сегментирането на настройките въз основа на геолокация.

С две думи това е перфектният инструмент за ефективен имейл маркетинг и е напълно безплатен до първите 2000 абоната. Платените планове на платформата започват от 10 долара на месец.

Aitiss

Aitiss е българска платформа за имейл маркетинг с интуитивни инструменти за създаване на имейл кампании. Платформата предлага интересни шаблони за имейли, drag and drop editor, автоматизирани имейли, сегментиране на абонатите по различни критерии, както и статистика на изпратените имейл кампании в реално време.

Имате възможност да се възползвате от безплатен акаунт в Aitiss, ако имате до 2 000 абоната и изпращате до 12 000 имейла. Платеният акаунт предлага гъвкави възможности за комбиниране на брой абонати и брой изпратени имейли.

  1. Оптимизиране на разходите за имейл кампания

Един от най-често срещаните въпроси е как да намалим разходите си за имейл маркетинг?

Разковничето се крие в таргетирането на аудиторията. Всички инструменти и платформи Ви таксуват за брой на абонатите, до които ще изпращате имейли. Затова е изключително важно да отделите повече време, за да разделите абонатите си на активни и неактивни.

Неактивни абонати са:

  • Тези потребители, които не са отворили нито един от имейлите Ви в последните месеци
  • Тези потребители, които не са кликнали върху нито един линк от Ваша имейл кампания

Направете 2 отделни таблици, след което ги следете редовно и ги актуализирайте при нужда. Една таблица с активни потребители (такива, които ще използвате за бъдещите си имейл кампании) и друга таблица с неактивните, които само ще изразходват от рекламния Ви бюджет, тъй като ще заемат излишно място в списъците Ви.

По-възможност актуализирайте тези списъци всеки месец.

 

Ако желаете да научите повече за имейл маркетинга и как да оптимизирате своите кампании, не се колебайте да се свържете с нас на имейл info@travelmind.eu или на тел. 0879 998 500!


Полезни насоки за ефективен имейл маркетинг Искате да разширите бизнеса си, като получите повече потенциални клиенти за определен продукт или услуга? Имейл маркетингът е един…

5 съвета за туристическия бизнес в навечерието на новата година

new-year-3667925_1920

В навечерието на настъпващата 2019-та година подбрахме 5 полезни съвета, с които да стартираме новите 365 вълнуващи дни. Кои са 5-те ефективни неща, които можем да направим за своя туристически бизнес в последните дни на годината?

Да измерим и анализираме резултатите на отминалите кампании

Анализът на кампаниите е процес, който трябва да се изпълнява редовно и целогодишно, но последните месеци от годината са времето, когато трябва да анализираме бизнеса си в по-голям мащаб – да измерим ефективността и постигнатите резултати, да разберем кои са били слабите ни страни и да се поучим от грешките си, ако е имало такива. Успехът на туристическия бизнес се крие в ясното полагане на правилните цели, ключови пазари и внедряване на инструменти за измерването на постиженията ни. Затова реалният поглед върху нашите действия трябва да е двигателят на бъдещия ни успех.

Да си поставим реални и измерими цели

В туристическия бизнес трябва да си поставяме ясни, достижими и измерими цели. Независимо каква е целта ни, тя трябва да бъде количествено измерима, за да имаме възможност да изградим правилния подход за нейното изпълнение. Въпреки че поставянето на цели може да се разглежда като част от цялостната маркетингова стратегия на нашия туристически бизнес, добре е да отделим специално внимание на този етап. Успешното управление на бизнеса ни зависи от това дали се стремим към ясни и постижими цели, но не трябва да забравяме и тези цели, които ни предизвикват да надминем представянето си от изминалата година.

Да започнем изготвянето на подходяща маркетингова стратегия

През идните месеци е важно и да подготвим маркетинговата си стратегия за устойчивото развитие на нашия бизнес както в краткосрочен, така и в дългосрочен план. Важно е след оценката на изминалата година да разгледаме кои практики и техники работят, да положим новите си цели и да наблегнем на най-важните канали за дистрибуция. Сега е и идеалното време да планираме комуникационния си план и бюджет за предстоящия пролетен и летен сезон.

Да проучим и да се възползваме от новите тенденции

Динамичността в туристическия бизнес в комбинация с непрестанните промени в дигиталния свят ни вдъхновяват да бъдем в крак с тенденциите, ако искаме да се развиваме успешен туристически бизнес. За да можем правилно и ефективно да се възползваме от новостите и възможностите, които ни предоставят те, нужно е да бъдем подготвени и да проучим важните тенденции.

Да обърнем внимание на екипа

Нека не забравяме, че един от най-основните ресурси, особено в туристическия бизнес, са хората. Добре е да мотивираме персонала, особено през зимните месеци, когато работата е може да бъде значително повече, а настроението не винаги е налице. Важно е да актуализираме и въведем правилни стандарти за работа, да наблегнем на подходящите обучения и да планираме отрано квалификацията на екипа, за да бъдем готови за предстоящите натоварени сезони.

На Ваше разположение сме да обсъдим Вашите бизнес цели, както и да поговорим за възможностите на маркетинга, Вашето бизнес развитие и обучението на екипа Ви! Не се колебайте да се свържете с нас на тел. 0879 998 500 или на имейл info@travelmind.eu


В навечерието на настъпващата 2019-та година подбрахме 5 полезни съвета, с които да стартираме новите 365 вълнуващи дни. Кои са 5-те ефективни неща, които можем да…

Практически съвети за успешни продажби по време на празниците чрез Facebook

Facebook-Christmas-Mobile1

Facebook-Christmas-Mobile1

 

Увеличете продажбите си чрез Фейсбук по време на празниците с тези практически съвети

            Сезонът на празниците започна! За потребителите този сезон се характеризира с много разходи, а за фирмите (и най-вече фирмите в сферата на туризма, хотелиерството и ресторантьорството) това е възможност за значителен растеж в продажбите. Повечето компании обаче не се възползват навреме от тази възможност. Затова не изпускайте златния шанс и оптимизирайте добре бюджета си за маркетинг предварително.

Подбрахме 4 въпроса, които сами ще си зададете, когато стане въпрос за маркетингова кампания във Фейсбук. Подготвили сме няколко съвета, които ще Ви помогнат с отговорите, с които управлението на Фейсбук страница по време на празниците ще бъде наистина ефективно.

1.Как да започнем печеливша маркетингова кампанията?

За да постигнете определени цели, винаги започвайте с изготвянето на план (след направен анализ) според Вашите цели. Както вече споменахме, много от фирмите започват с подготовката много късно и не им остава време да “изгладят” всеки елемент. И понеже нашата статия е конкретно за Фейсбук страница, ето и няколко практически съвета, с които да повишите ангажираността на посетителите си точно там:

  • Актуализирайте информацията за бизнеса си. Клиентите ще се интересуват от Вашия бизнес. Затова когато се отнася за планирането, първо проверете, че всичко е актуално. Може да сте сменили телефония си номер, адреса, уебсайта или да имате нов профил в друга социална мрежа, затова опишете всичко това във Фейсбук.
  • Поканете духа на празника във Фейсбук страницата си. Пригодете страницата си за идващите празници. Сменете корицата си, направете няколко тематични публикации, свързани с празника и спечелете симпатиите на аудиторията. Ако не сте “качвали” нищо от доста време, трябва да подновите тази дейност. Кога е била последната Ви публикация е важен детайл, който се забелязва от посетителите на Вашата страница.
  • Помислете за създаването на празнична кампания. Ако имате намерение да направите празнично събитие, започнете да го планирате месеци по-рано. Кампанията трябва да се хареса на Вашата аудитория, тествайте кое ще продава най-много. Промоциите са част от маркетинговия микс и най-ефективно се използват по време на празниците.

2.Как да спечелим повече внимание?

За да превърнете потенциалните потребители в реални, трябва да преминете през т. нар. маркетингова фуния. За различните бизнеси тази маркетингова фуния изглежда по различен начин. Но най-важното, с което тя започва, е информирането на хората за Вашия бранд. Това не е гаранция, че задължително ще ги накарате да купят от Вас, но след време, ако отново попаднете в тяхното полезрение, ще предизвикате по-силен интерес, ще отключите тяхно скрито желание и ще ги спечелите като потребители. По време на празниците, когато всички харчат повече, имате шанса да ги спечелите много по-бързо.

Какво съдържание да публикувате във Фейсбук, за да спечелите повече потребители?:

  • Направете публикации за конкретни продукти, събития, услуги и ги подсилете към правилната аудитория.
  • Може да направите по-дълбока връзка с клиентите си чрез Facebook Stories.
  • Правете промоции и игри с награди.
  • Научете какво харесват Вашите фенове и ги ангажирайте чрез своите публикации.

 

3.Как да комуникираме правилно с клиентите?

Една от най-големите ползи за потребителите на Фейсбук е, че могат да получат информация за определен продукт, събитие или друга услуга бързо от самата фирма без излишни усложнения. А по време на празниците, тези съобщения “валят“ едно след друго. Най-важното е да отговорите бързо на запитванията, ако се забавите дори с 20 минути, може да загубите потенциален клиент.

Ето и няколко начина да спечелите симпатиите на хората:

  • Никога не бъдете груби! Дори когато получавате негативни отзиви, благодарете на потребителите за обратната връзка.
  • Празничният дух е добре да присъства в обръщението Ви към потребителите. Винаги поздравявайте и им пожелавайте весело прекарване на празниците, това ще ги направи по-приятелски настроени.
  • Краят на годината е идеалното време да благодарите на клиентите си. Така ще им покажете уважение и ще ги накарате да се чувстват специални. Най-добре е да използвате техни положителни отзиви, но не съобщавайте никъде техните имена без тяхното изрично съгласие. Така Вашите клиенти ще продават вместо Вас!
  • Подканвайте хората да Ви пишат лично съобщение чрез Вашите пубикации.
  • По време на празниците ще получавате много запитвания от клиенти, важно е никога да не ги забавяте и да бъдете максимално отзивчиви, така няма да изпуснете продажба.

 

4.Как да използваме статистиката от една кампания във Фейсбук?

Определено Фейсбук е много удобен за бизнеса, именно поради опцията за извличане на данни. Платформата на Фейсбук позволява да получавате информацията, която Ви интересува и така да разберете какво харесва Вашата аудитория.

Забележка: можете да следите данните си и чрез мобилния си телефон, но имайте предвид, че информацията, която ще получите от там, няма да е пълна.

Кои са важните статистически данни, които ще бъдат полезни за страницата Ви?

  • Вижте кои публикации ангажират най-много феновете Ви. Може да проследите броя на харесванията, коментарите и споделянията. Ще има публикации, които ще са получили по-висока ефективност. Правете подобно съдържание в бъдеще и ще увеличите ефективността на самата страница.

И обратното – ако някоя публикация получава по-ниско ангажиране, ще знаете да не правите подобно съдържание.

  • Разберете повече за феновете си чрез извличането на данните. Може да разберете на каква възраст, какъв пол и от къде е аудиторията, която се ангажира с Вашите публикации. Това би помогнало при сегментирането на потребителите.

Благодарим Ви за отделеното внимание и весело прекарване на празниците! 😉


  Увеличете продажбите си чрез Фейсбук по време на празниците с тези практически съвети             Сезонът на празниците започна! За потребителите този сезон се характеризира…

Какво представлява Google Analytics и какви практични функции предлага за развитието на вашия бизнес

google-analytics-za-biznes

Работейки в сферата на туризма и хотелиерството, за нас Google Analytics се превърна в задължителен инструмент за използване. Предлага ни голямо разнообразие от функции, без които анализите за ефективността на сайтовете, които поддържаме, биха се превърнали в немислими. Затова накратко ще Ви обясним как работят някои от практичните му функции и как биха били полезни за Вашия бизнес.

Google Analytics е безплатен уеб инструмент за анализ на данни и трафик на посетители от уебсайтове. Той ще Ви покаже какво е поведението на потребителите в сайта Ви, какви действия се извършват от тях, какви са техните хобита, кой страници са посетили, от кой предишен сайт са дошли и много други. По този начин ще може лесно да съставите профил на клиентите и да научите за потребностите им.

  • Как всъщност работи Google Analytics?

Инструментът на Google създава персонален код, наречен още Бисквитки (Cookies), който се прикрепя към analyst-analytics-blur-106344кода на уебсайта Ви. Този код съставя сложен криптиран отчет за дейността на потребителите, които посещават сайта, заедно с разнообразна информация за тях, като: възраст, пол, интереси, местоположение и др. След това изпраща тези база от данни до сървърите на Google, където се декриптират и преработват във лесноразбираем вид, достъпен за преглед от собственика на сайта.

  • Начална страница – Home Tab

Началната страница съдържа най-обща информация за бърз преглед относно дейността на уебсайта. Тук се посочва измененията в броя потребители, броя сесии, приходите, броя активни потребители и тн. за определен период от време, който може да се променя.

  • Персонализиране – Customization tab

Страницата Персонализиране е разделена на 4 подстраници: Табла за управление (Dashboards), Персонализирани отчети (Custom Reports), Запазени отчети (Saved Reports) и Персонализирани сигнали (Custom Alerts).

При таблата за управление можете да разгледате най-важните си отчети, лесно да ги персонализирате или създавате нови според Вашите нужди и предпочитания.

  • Отчети в реално време – Real-Time Reports

Те предоставят полезна информация за посетителите на страницата в реално време. Освен Общ преглед (Overview) може да разгледате другите полета в актуално време като: Местоположение (Location), Източници на трафик (Traffic Sources), Съдъжание (Content), Събития (Events) and Реализации (Conversions). Тази функция е много полезна за навременно реагиране и особено важна при пускането и следенето на рискови кампании.

  • Аудитории – Audience

graphic-1142957Както името загатва, полето Аудитории предоставя подробна информация за посетителите на уебсайта Ви. Тук може да научите в дълбочина: кои са активните Ви потребители; какви са демографските и географските им показатели; какви интереси и хобита имат; какво е поведението им в сайта (кои страници са разгледали и колко време са се задържали); дали предпочитат да използват мобилната или декстоп версия и други. Препоръчваме Ви да отделите време и да разгледате това поле, защото то съдържа много разбивки с подробна и разнообразна полезна информация за Вашите потребители. Отделно Google често добавя подстраници с нов вид изчисления, анализи и функции.

  • Отчет придобивания – Acquisition

Този тип отчет ще Ви покаже как всъщност потребителите са решили да посетят уебсайта Ви и от къде са дошли. Ще можете да разгледате чрез Общ преглед или по-подробно: органичното и директното Ви търсене; препратките от други сайтове или социални мрежи към Вашия сайт; трафика от имейли и платения трафик. Също ще може да научите кои думи използват или търсят посетителите на сайта Ви. Имайте предвид, че има разлики в метода на изчисляване на данни между Google Analytics и социалните мрежи (например Facebook Insights), затова сравнявайки данните ще откриете различния при едни и същи величини.

  • Поведение – Behaviors

Тук Google Analytics използва информация за сайта като уебстраници, съдържание в тях, скорост на зареждане, търсене в сайта, думи и тн., след което събраната статистика я съпоставя с поведението на посетителите. Използвайки тази функция, най-лесно ще разберете какво е потребителското преживяване във Вашия сайт, как може да го оптимизирате или промените и дали се харесва съдържанието, което качвате.

И не на последно място по важност.

  • Отчет за Реализациите – Conversion

Този отчет ще Ви покаже действията, които са предприели посетители на Вашия уебсайт, преди да се превърнат в реализации (действия важни за Вашия бизнес – транзакция, покупка, постигане на цел, добавяне на предмет в количката, запитване по имейл и прочие). По принцип тази функция предлага допълнителни възможности като поставяне на цели и създаване на мултиканални фунии, но те, колкото и да са полезни и ефективни, усложняват в известна степен процеса на работа с Google Analytics.

 

С тази своя функционалност Google Analytics може да се превърне в идеалния инструмент за измерване на трафика на уебсайта на хотела или туристическата Ви агенция. С него имате възможност да постигнете целите си и максимално да увеличите ефективността на сайта Ви.

 

Затова ако са Ви възникнали въпроси или имате нужда от консултация за работа с Google Analytics или за маркетинга на Вашия туристически бизнес, не се колебайте да се свържете с нас!

 

Email: info@travelmind.eu

Тел.: 02 411 05 67; 0879 998 500


Работейки в сферата на туризма и хотелиерството, за нас Google Analytics се превърна в задължителен инструмент за използване. Предлага ни голямо разнообразие от функции, без…