All posts in blog

Рецептата за перфектната ресторантска Фейсбук страница

Untitled design(158)

Подготвили сме Ви няколко съвета, за това как да поддържате странница на вашия ресторант и как да я използвате, за да привлечете клиенти чрез Фейсбук. Пригответе фотоапаратите си!

Untitled design(158)

Качете менюто си в страницата

Важно е да използвате страницата си за да покажете на клиентите, че могат да ви се доверят. Качвайте съдържание често и уведомявайте хората за всякакви промени които правите чрез Фейсбук. Когато някой търси ресторанти из интернет, обикновено иска да види каква храна предлагат и на какви цени, за това качете менюто си. Можете да го напишете в информация или да създадете папка със снимки наречена „меню“, където да опишете менюто си чрез снимки. Още по-добра идея е да добавите артикулите от менюто Ви в „магазина“ на Фейсбук като отделни продукти.

Ако имате обедно меню, качвайте го в страницата Ви. Препоръчително е да бъде качено между 10:30 и 11:00. Това е времето в което хората почват да огладняват. Важно е точно в този момент да видят обедното ви меню и да им се прияде точно това което предлагате. Не забравяйте да сложите апетитни снимки с които да привлечете вниманието им.

Снимайте ястията си

Много е важно, в страницата Ви да има снимки на собствените Ви продукти, вместо лъскави снимки на ястия, които нямат нищо общо с вашето – нито по съставки, нито по визия. Когато използвате такива снимки, клиентът остава разочарован не защото не харесва това което му предлагате, а защото е очаквал нещо друго. Още повече, Вашият ресторант си има собствен стил. Използвайте това за да се отличите от другите и да накарате клиентът да Ви запомни.

Снимайте зад кулисите

Сигурен начин да накарате хората да ви се доверят е да ги отведете зад кулисите и да им покажете една чиста работна среда и усмихнати готвачи, които приготвят храната им с любов. Малко заведения си позволяват да приложат този трик, което всъщност е предимство. Така може бе ще се окажете единственият ресторант на който хората могат да имат доверие.

Снимайте напитки

Напитките предават определено настроение на яденето. Това не е просто заради алкохола в тях. Още древните Траки са наричали виното „Елексирът на Боговете“. Дори това разбиране да е остаряло, хората все още правят асоциация с приятни емоции и хубава атмосфера, когато видят чаша вино или бира. Аранжирайте ги с някое от ястията ви или с плато мезета, осигурете хубава светлина и следващият Ви пост е готов!

Видео корица

Тази чисто нова опция на Фейсбук, представлява страхотна възможност за вашата страница. Храната може да изглежда невероятно апетитно на снимка, но това не може да се сравнява с видео в което някой ръси сочна лазаня с пармезан, например. Възползвайте се от тази възможност и заснемете, било то панорама на ресторанта ви, приготвянето на някое ястие или просто усмихнати клиенти хапващи от ястията Ви. Важното е клипчето да не е прекалено дълго и да е с високо качество.

От ключова важност е да пресъздадете атмосфетата от вашия ресторант на Фейсбук страницата Ви. Надяваме се тези няколко съвета да Ви бъдат полезни. Ако имате нужда от консултация или професионална помощ с вашите социални медии, можете да се свържете с нас:

Email: info@travelmind.eu

Тел: 02 411 05 67; 0879 998 500


Подготвили сме Ви няколко съвета, за това как да поддържате странница на вашия ресторант и как да я използвате, за да привлечете клиенти чрез Фейсбук.…

Участие в съветът на менторите към магистърска програма „Моделиране на големи данни в бизнеса и финансите“

Copy of 400px x 266px – Untitled Design

Copy of 400px x 266px – Untitled Design

С радост искаме да ви споделим, че екипът на „Травел Майнд“ ще вземе участие в съветът на менторите към магистърска програма „Моделиране на големи данни в бизнеса и финансите (Business Analytics)“ към Стопански факултет, СУ „Св.Кл. Охридски“. Този проект е съвместна работа на академични и професионални представители, като целта е да съчетае опита и знания от академията и бизнеса. По-този начин се надяваме да спомогнем за обхващането на този динамичен и постоянно променящ се бранш. Планираме да направим това, като регулярно надграждаме и подобряваме учебната програма, интегрираме в програмата реални казуси от практиката, осигуряваме лекции и практически обучения с професионалисти и подкрепяме по-нататъшното развитие на магистрите.

Copy of 400px x 266px – Untitled Design(2) Copy of 400px x 266px – Untitled Design(1)

Съветът на менторите е създаден от проф. дмн Иван Иванов и доц. д-р Боряна Богданова с подкрепата на Делойт България, INDEAVR, Райфайзенбанк (България) и Travel Mind. Екипът на проекта е съставен от професионалисти и академици, доказали се в сферата на бизнес анализирането и големите данни.

Изключително горди сме, че ще допринесем за развитието на висококвалифицирани специалисти в бранша на количественото анализиране.


С радост искаме да ви споделим, че екипът на „Травел Майнд“ ще вземе участие в съветът на менторите към магистърска програма „Моделиране на големи данни…

Съвети за Facebook страницата на Вашия хотел

Untitled design(150)

Untitled design(150)

Когато използвате Фейсбук, за да рекламирате хотелския си бизнес, можете да разграничите аудиторията си на три групи:

  1. Хора, които си търсят къде да отседнат и са попаднали на Вашата страница

За да накарате тези хора да резервират стая във Вашия хотел, страницата Ви трябва да вдъхва доверие. Трябва да убедите хората, че могат да Ви се доверят и че могат да се свържат с Вас бързо и лесно чрез Фейсбук. Също така, трябва да видят, че хората Ви харесват.

Съберете колкото се може повече фенове и ги ангажирайте с постовете си. Когато потенциалният клиент види, че страницата Ви е харесана от много хора и по постовете Ви има реакции и коментари, това ще го убеди в качеството на хотела и услугите Ви.

Спечелете си значката „Висок отклик“. Лесно можете да постигнете това, ако веднага отговаряте на запитванията си във Фейсбук, но пък не можете да наемете някой да седи пред акаунта Ви и да следи за съобщения 24/7. Това, което можете да направите обаче е да настроите автоматичен отговор на съобщенията си. Фейсбук Ви предоставя невероятната опция, да сформирате текста по Ваше усмотрение. Дори имате възможност да използвате името на подателя на съобщението. Можете да напишете нещо като „Благодарим Ви г-н/г-жо Име, за интереса. Ще получите отговор възможно най-скоро.“

  1. Хора, които вече са били гости на хотела Ви и са последвали страницата след това

За този тип фенове е препоръчително да направите всичко възможно, за да ги накарате да се върнат отново. Използвайте съдържанието на постовете си, за да им припомняте колко хубаво са си прекарали и колкко още удобства и емоции може да им дадете при следващото пътуване. Ангажирайте ги с въпроси, поствайте видеоклипове и се старайте публикациите Ви да стигат до колкото се може повече от тях. За да направите това, можете да използвате промотирането на Фейсбук. Влезте в „Управление на реклами“ и задайте за цел на рекламата Ви „Обсег“ или „Ангажиране“. Колкото повече време отделят феновете Ви на постовете, толкова повече мислят за Вашия хотел. Така увеличавате шанса да се сетят за Вас следващия път, когато търсят място за нощувка.

  1. Хора, които планират да посетят хотела Ви, чували са за вас от приятели или просто харесват съдържанието Ви

Колкото повече от тези фенове имате, толкова по-добре. Използвайте опцията за реклама „Промотиране на страницата“, за да достигнете до повече потенциални клиенти. Фейсбук Ви дава разнообразни опции за подбиране и изграждане на аудитория. За този случай Ви препоръчваме да използвате опцията „Lookalike” аудитория. Фейсбук използва информация от феновете Ви, за да таргетира техни приятели, хора с подобни интереси или хора с подобно местоположение.

Тази платформа Ви предоставя множество инструменти, с които да привличате потенциални клиенти за Вашия хотел. Все пак трябва да Ви предупредим да внимавате. Фейсбук сменя алгоритмите си всеки ден. Не оставяйте една и съща реклама да върви прекалено дълго, публикувайте разнообразно съдържание по разнообразно време и не спирайте да следите кое какъв резултат дава и да анализирате кое се отразява най-добре на Вашия бизнес.

Ако се нуждаете от съдействие да развиете още повече вашият Facebook маркетинг ще радваме да Ви помогнем като може да се свържете с нас:

Тел.: 0879 998 500
Email: info@travelmind.eu

Когато използвате Фейсбук, за да рекламирате хотелския си бизнес, можете да разграничите аудиторията си на три групи: Хора, които си търсят къде да отседнат и…

Туристическо изложение „УИКЕНД ТУРИЗЪМ“

viber image

viber image

Тази година екипът на Травел Майнд ще вземе участие в туристическото изложение „УИКЕНД ТУРИЗЪМ“ от 11 до 13 Май. Събитието се провежда в Русе вече тринадесета поредна година, а посетителите ще имат възможност да се насладят и на друго вълнуващо събитие – Фестивал на туристическите забавления и анимация.

В изложението ще вземат участие 163 компании и институции/организации. Събитието ще се радва и на посетители от Унгария и Румъния. Сред изложителите ще присъстват местни администрации, хотелиери и ресторантьори, туроператори, туристически агенти, регионални проекти, НПО, професионални браншови организации, образователни институции, туристически дружества, културни институти, винопроизводители, медии, издатели и други.

Туристическото изложение в гр. Русе е едно от най-значимите туристически събития в Дунавския регион, а тазгодишното издание ще включва и нови инициативи като „Фестивал на Дунавската кухня“, чиято цел е да спомогнат за развитието на устойчив, целогодишен туризъм.

Ще се радваме да се срещнем по време на изложението или след него, като можете да се свържете с нас и директно на телефон 0879 998 500.

 


Тази година екипът на Травел Майнд ще вземе участие в туристическото изложение „УИКЕНД ТУРИЗЪМ“ от 11 до 13 Май. Събитието се провежда в Русе вече…

Успешно премина „Ваканция и СПА“ 2017

IMG_84021

И тазгодишното издание на туристическото изложение “Ваканция и СПА” беше страхотно изживяване за екипа ни, който вече 6 години се стреми към постигането на успехи за своите клиенти от туристическия бизнес. Изложението се проведе между 15 и 17 февруари в Интер Експо Център – София и събра голям брой представители на туристическия бранш.

На първия ден от туристическата борса управителят на Travel Mind Константин Занков изнесе презентация на тема „Тенденциите в онлайн маркетинга за хотели и туристически агенции”. Радваме се, че залата беше пълна както със седящи, така и с правостоящи представители на туристическия бизнес, които с интерес проследиха лекцията за новостите, възможностите и съветите за маркетинг в туризма. На втория ден от “Ваканция и СПА” взехме участие и в презентацията на нашите партньори на тема “Е-решения за туристическия бизнес”, на която акцентът беше върху технологичните решения в туризма.

Освен големия интерес към презентацията ни, щандът ни също беше посетен от голям брой заинтересовани колеги от туристическия бизнес – собственици и представители на хотели, туристически агенции, туроператори, ресторанти и дестинации. Нашият екип се постара да отговори на всички възникнали въпроси, да сподели добри практики и да даде експертни съвети за развитието на бизнеса и онлайн репутацията.

Всеки посетител на щанда ни можеше да се запознае и с технологични решения за бизнеса като виртуална и добавена реалност, а едни от най-актуалните иновации, виртуална картичка и виртуална визитка, породиха голямо любопитство при много от нашите посетители.

IMG_80641

И тази година наблюдаваме още по-засилен интерес към онлайн маркетинга и дигиталните услуги в туризма. Освен колеги от традиционния туристически бизнес, с нас се свързаха и представители на различни атракции, за които онлайн присъствието и репутацията са от ключово значение за бъдещото им развитие.

Благодарим на всички, които посетиха щанда и презентациите ни и допринесоха за успешното провеждане на най-голямата туристическа борса в България! Благодарим и на всички наши колеги и партньори, които всяка година превръщат тези три дни в едно незабравимо изживяване!


И тазгодишното издание на туристическото изложение “Ваканция и СПА” беше страхотно изживяване за екипа ни, който вече 6 години се стреми към постигането на успехи…

Travel Mind на Ваканция и СПА Експо 2017

IMG_30011

С огромно удоволствие Ви съобщаваме, че и тази година екипът на Travel Mind ще участва на най-голямата туристическа борса в България – Ваканция и СПА Експо!

Изложението ще се проведе между 15 и 17 февруари в Интер Експо Център в София, а нас ще можете да ни намерите в зала 1, сектор B, щанд 28.

Ние сме консултантска компания, която вече 6 години се фокусира в осигуряването на високоефективни маркетингови, технологични и бизнес решения в туристическия бизнес. Постоянно се развиваме и се стремим да даваме най-доброто от себе си, а резултатите на клиентите ни през годините доказаха, че съчетанието от реален опит, аналитичен подход, иновации и креативност са най-успешната комбинация. Помагайки на български туристически бизнеси – хотели, заведения и туристически агенции, ние също непрекъснато се развиваме и имаме възможността да предлагаме най-добрите услуги в областта на позиционирането и комуникацията в онлайн пространството, маркетинга и продажбите, онлайн репутацията, софтуерните решения, управленските консултации  и обученията в туризма.

Каним Ви да посетите нашия щанд /зала 1, сектор B, щанд 28/ и да се обърнете към екипа ни за маркетингова консултация за Вашия туристически бизнес. Можете да сте сигурни, че от ние от Travel Mind ще Ви предложим решения, изцяло съобразени с Вашия хотел, ресторант или туристическа агенция, защото за нас е важно да работим за постигането на Вашите индивидуални цели с правилния за това подход и инструменти!

Тази година ще можете да присъствате и на нашата презентация „Тенденции в онлайн маркетинга за хотели и туристически агенции“, която ще се проведе на 15-ти февруари от 15:00 ч. в зала Вихрен.

Знаете къде да ни намерите, очакваме Ви!


С огромно удоволствие Ви съобщаваме, че и тази година екипът на Travel Mind ще участва на най-голямата туристическа борса в България – Ваканция и СПА Експо!…

Запознайте се с новия инструмент на Facebook

facebook-pixel

Ние от екипа на Travel Mind винаги се стремим да сме в крак с всичко ново в света на рекламата и туризма. Затова искаме да Ви запознаем с новия инструмент на Фейсбук за ремаркетинг – Фейсбук Пиксел.

Какво всъщност е това?

Фейсбук Пиксел е програмен код, който се вгражда в страници, както в самия Фейсбук, така и в страници извън него. С помощта на тази технология, маркетолозите могат да следят хората, които са посетили дадена страница, какви други страници са отворили и какви дейности са предприели. По този начин се улеснява ретаргетинга и създаването на аудитория, на която да се показват реклами, свързани с даден продукт.

Сигурно си задавате въпроса „Какво ново?”.

Допреди появата на Фейсбук Пиксел, сайтът използваше няколко сходни технологии, за да поддържа същите процедури (Audience Pixel, Conversation Pixel, и др.). Целта на Пиксел, обаче, е да обедини действието на другите проследяващи кодове в едно. По този начин рекламирането и следенето на аудитория във Фейсбук бива улеснено както за маркетолозите, така и за програмистите, тъй като наличието на многобройни кодове натоварва страниците и предизвиква вътрешни конфликти.

Благодарение на Фейсбук Пиксел, маркетолозите също така могат сами да създават персонализирани конверсии. Това означава, че ние сами можем да изберем по какви критерии да се сформира публиката, на която разпространяваме рекламите си. Например можем да изберем хората, които са кликнали на дадена реклама в последните 24 часа или хората, които са извършили дадено действие (като например поръчка на продукт).

С тази нова технология екипът на Фейсбук за пореден път успява да усъвършенства социалната мрежа като онлайн рекламна платформа, а наличието на Фейсбук профил става все по-наложително за изграждането и развитието на успешен бизнес.


Ние от екипа на Travel Mind винаги се стремим да сме в крак с всичко ново в света на рекламата и туризма. Затова искаме да…

Тенденции в хотелския маркетинг през 2017-та година – 2-ра част

load2017_blog_710x399

Предлагаме Ви да се запознаете с 2-ра част на нашето проучване за тенденциите в хотелиерския маркетинг за 2017-та година. Първа част можете да видите тук!

Отношение към клиента

  • Персонализация

В кой момент предлагането на персонализирани услуги от страна на туристическата индустрия се превръща в агресивно навлизане в личното пространство на клиента? Туристическите агенции и хотелите, които предлагат персонализирани решения в туризма, трябва да бъдат внимателни в това отношение. Повечето големи технологични компании в туризма гледат на персонализацията като на следващ важен етап в развитието на отношенията между туриста и хотела.

  • Комплексна услуга

Друга ключова тенденция е така наречената „комплексна услуга” – възможността потребителят да може да планира цялото си пътуване от едно място – избиране на маршрут, резервация на полет и хотел, наем на автомобил и т.н. Много туристически сайтове предлагат удобството от богата информация за целия процес на проучване на дестинацията и необходимите резервации, което ги прави предпочитани от туристите.

  • Социални мрежи

Социалните мрежи от години имат задължително присъствие във всеки бизнес, като през следващата година ще са от още по-голямо значение за туристическия бизнес. Мрежи като Facebook и Twitter предлагат на потребителя възможността да публикуват снимки и впечатления от своите пътувания и да се свързват с туристически компании и хотели. В последно време популярност добиха и Facebook приложенията, които позволяват резервациите на места, билети и хотелски стаи директно чрез съответните фен страници.

Един от най-големите плюсове на социалните мрежи в туристическия бизнес е предаването „от уста на уста” между потребителите. Чрез публикуването на снимки, отбелязването на различни места и отзивите във фен страниците от страна на туристите, техните приятели могат да добият реална представа за условията и за цялостното преживяване от пътуването.

Използването на социални мрежи може да е от полза не само за потребителите, но и за туристическия бизнес. Умелото използване на тези мрежи предполага много по-ниски инвестиции за успешното популяризиране на туристическия продукт, както и за прозрачна и директна комуникация между бизнеса и потребителя.

Новите звезди в социалните мрежи. Instagram и Snapchat набират все по-голяма популярност сред потребителите на социални мрежи в световен мащаб. В момента Instagram се води един от топ сайтовете в социалната мрежа, а Snapchat не остава много по-далече в тази класация. Ако искате хотелът Ви да се открои с едно по-различно маркетингово решение, то Snapchat е платформата за Вас – покажете на потенциалните си гости снимки и кратки клипчета от преживяването, което ги очаква, ако дойдат на почивка при Вас!

  • Под наем

С развитието  и възхода на споделената икономика, наемът на вещи става все по-приемлив и то не само, когато става въпрос за кола или къща. Хотелите също се включват в тази тенденция, предлагайки на гостите си различни вещи, които биха могли да наемат по време на престоя си. Стартъп компании като unPack също навлизат в този бизнес, предлагайки куфари с дрехи под наем за гости на хотели и клиенти на Airbnb. От друга страна модната верига Pimkie е монтирала “Mini Fashion Bars” – услуга от типа „мини-бар”, която позволява закупуването на дрехи в хотели в Антверпен, Брюксел, Милано и Париж. Хотел Virgin Chicago дава възможността на гостите си да  пазаруват дрехи от модната верига Gap и предлага доставка до хотелската стая чрез портиерски услуги.

Този тип услуги са достъпни за всички гости, но младите хора на възраст между 25 и 34 са най-ентусиазирани от тази възможност, като според проучване на Westfield Shopping във Великобритания и в САЩ почти половината хора от тази възрастова група биха били заинтересовани от ежемесечна схема за наем на дрехи. Услугата за наем осигурява и възможността за достъп до луксозни модни марки, които иначе биха били недостъпни за потребителя.

Наемът на дрехи в хотелите може да намали нуждата от голям багаж за хората, които често пътуват и по този начин да се намали цената на пътуването със самолет, където все още има сравнително високи такси за пренос на багаж. За момента наемът на дрехи е по-скъп, отколкото е таксата за багаж на летището, но ако в бъдеще това се промени, авиокомпаниите ще трябва да се адаптират към новостите, за да не изгубят този поток на приходи.

  • Други

Видеото е навсякъде: Видео-светът става все по-обширен благодарение на автоматичните рекламни клипове във Facebook и Instagram. Видео рекламата вече не е ограничена само до собствения уебсайт и до Youtube – през следващата година очакваме още повече канали, които да предлагат възможността за видео реклама на хотелите. Повече за успешното използване на видеото във Вашия бизнес можете да прочетете тук!

Live stream. Един от най-популярните инструменти в социалните мрежи в момента е заснемането на видео „на живо“. Освен че се използва от голям брой потребители в социалните мрежи, този вид видео може да бъде от голяма полза за всеки бизнес – включително и за хотелиерския. Live stream-ът е добър начин да откроите бизнеса си от конкуренцията. Ако имате специално събитие във Вашия хотел, направете видео „на живо“, за да можете бързо и лесно да предадете приятната емоция и вашите потенциални гости да усетят атмосферата.

Маркетинг „на момента”: Да бъдеш „в настоящия момент” е от голямо значение за хотелите. За тях е важно да бъдат на правилното място в правилното време. Силното присъствие във всички основни рекламни канали може да даде точно тази възможност, за да достигнат до максимален брой потенциални клиенти точно когато трябва.

Съдържанието е новото SEO: Изключително важно за хотелите ще бъде да имат стратегия за съдържание отвъд обичайната информация в хотелите. Независимо дали ще бъде блог за местните събития или иновативно присъствие в социалните медии, сега е времето хотелите да станат креативни. Ако сте заинтересовани от маркетинга чрез съдържание, то тогава Ви предлагаме да прочетете една полезна наша статия по темата!

Основни предвиждания и стратегия за глобална дистрибуция

Основни предвиждания за 2017

  • Пазарът в САЩ ще се разрастне повече от 6 пъти по-бързо от този в Европа – 6% годишен ръст в сравнение със само 1,1% за Стария континент.
  • Европейските вериги хотели ще се разрастват три пъти по-бързо от независимите хотели в годините между 2013 и 2017. Това предвижда спад в дела от пазара за настаняване за вторите от 58% за 2013г. до 56% за 2017г. Същевременно тяхното процентово съотношение отвъд океана остава стабилно – 28:72 в полза на хотелските вериги.
  • През 2017 в Европа 39% от резервациите ще бъдат направени онлайн, което е с 5% повече от предходната година. За САЩ данните показват 44% от резервациите – ръст от 2%.
  • Онлайн туристическите агенции ще държат по-голямата част от резервациите в САЩ – 52%.

Стратегия за глобална дистрибуция

Голямото разнообразие в туристическия бизнес предполага хотелите да намерят най-подходящата комбинация от директни и индиректни маркетингови канали, за да достигнат до своите клиенти и да оправдаят очакванията им. Бързопроменящата се същност на туристите предоставя както много възможности за хотелите, така и предизвикателства за бизнеса.

Според доклада за туризма за 2020г. на Световната туристическа организация, международните пътници се очаква да достигнат до 1.6 милиарди души в следващите 4 години. Това предвиждане открива нови възможности пред хотелите, но също означава и, че бизнесът ще трябва да се бори в разрастващия се пазар и да се адаптира според променящите се нужди на туриста. През следващите години от ключово значение за хотелския бизнес ще бъде познанието на пазара.

Ние от Travel Mind винаги се стремим да сме полезни на нашите клиенти и читатели! Надяваме се, че нашето проучване е било от полза за Вас и за Вашия бизнес!


Предлагаме Ви да се запознаете с 2-ра част на нашето проучване за тенденциите в хотелиерския маркетинг за 2017-та година. Първа част можете да видите тук!…

Reputize – иновативни бизнес решения за Вашия хотел

reputize-surveysreviews-equal-revenue-1-638

Ние от Travel Mind имаме удоволствието да Ви запознаем с една успешна стартъп компания, с която сме официални партньори от самото й начало. Reputize е българска стартъп компания, предлагаща иновативни решения за хотелиерския бизнес. Регистрирана във Великобритания, но създадена от български специалисти, компанията предлага специално разработен софтуер, който позволява по-лесно и ефективно управление на репутацията на хотелите. Успешната компания вече работи с над 200 хотела, 80% от които според Reputize са успели да подобрят рейтинга си за изминалия сезон в някои от най-големите медийни онлайн канали.

Първата услуга, която Reputize предлага, е да събира коментарите на посетителите на хотелите от над 100 онлайн източника за пътуване и социални медии, като по този начин дава възможност на хотелиерите да добият реална представа за репутация на хотелите си. Но компанията не спира дотук. Тяхната следваща стъпка е да създадат иновативна за пазара услуга, която ще позволи директна и незабавна връзка между гости на хотела и мениджмънта му. Reputize са в процес на инсталиране на физически устройства в хотелите, които ще спомогнат генерирането на по-голямо и ефективно присъствие в онлайн пространството. Друга идея на стартъп компанията е да създаде мобилно приложение, което ще позволи на гостите в реално време да дават оценката си за различните услуги в хотела – от процеса на настаняване до състоянието на стаята и качеството на обслужването. Тази услуга ще позволи на Reputize да генерира до 10 пъти повече коментари за клиентите си в сравнение с всички други подобни платформи, взети заедно.

„Представете си, че се настанявате в хотел. Когато се свържете с wifi, ще видите на мобилното си устройство няколко прости въпроса: „Всичко ли беше наред при вашата регистрация? Харесахте ли стаята?“ – един от примерите, които дава съоснователят на иновативната компания Иво Димитров.

Ако сме Ви заинтересували, Ви предлагаме сами да се убедите в думите ни, като изпробвате безплатната демо версия на Reputize. Повече за иновативния инструмент и неговата употреба можете да научите тук!


Ние от Travel Mind имаме удоволствието да Ви запознаем с една успешна стартъп компания, с която сме официални партньори от самото й начало. Reputize е…

Тенденции в хотелския маркетинг през 2017-та година – 1-ва част

20150313_travel

С наближаването на 2017 г. е време да се запитаме какви ще са тенденциите в хотелския маркетинг догодина и как да се подготвим за тях.  През последните години световният дигитален маркетинг, както и хотелиерството, непрестанно се променят и се стремят да са в крак с тенденциите, като следващата година няма да е изключение. Ние от Travel Mind направихме проучване по темата, което се надяваме да Ви е интересно и най-вече да Ви е от полза!

Онлайн тенденции

  • Мобилни устройства

Употребата на интернет от мобилни устройства все повече измества компютрите. Мобилните устройства предлагат голямо удобство, когато става въпрос за хотелиерския бизнес. Все повече потребители използват телефоните си, за да планират своята почивка, да резервират стая в хотел, самолетен билет или рент а кар, да проучат маршрутите, забележителностите и ресторантите. Точно затова и мобилните устройства вече стават неизменна част от преживяването на туриста. Според статистиката, хората предпочитат да използват таблет, за да резервират хотел в случаите, когато пътуването е след повече от месец, а използват смартфон за пътуванията, които са след по-малко от месец. Също така, всяка година резервациите, направени през лаптоп намаляват за сметка на тези от мобилни устройства. Всичко това поставя предизвикателства пред туристическия бизнес, който ежедневно трябва да се адаптира към динамичната същност на технологиите. Хотелите наблюдават спад в преките резервации, които са за сметка на бързонарастващия брой на онлайн резервациите.

  • Онлайн резервации

Според проучване на Nielsen за Google, средногодишно потребителите прекарват 53 дни, резервирайки своите пътувания, по време на което преглеждат 28 различни сайтове, за да направят своя избор. Същевременно повече от половината пътуващи използват социалните медии за съвети за предстоящите пътувания.

В Европа, 39% от резервациите за 2017 ще бъдат направени онлайн, което е с 5% повече от тази година и с 8% повече спрямо 2013 година. В САЩ до две години се очаква онлайн резервациите да представляват близо половината от резервациите в туристическия бизнес.

  • Онлайн туристически агенции срещу директни резервации

Много хотели използват собствени сайтове с цел да привлекат онлайн бизнеса на своя страна, но през последните години все повече онлайн туристически агенции навлизат на пазара. През 2017г. в САЩ се очаква мажоританият дял на пазара да бъде именно на онлайн туристическите агенции – 52%. Хотелите, които разчитат главно на международните туристи, все по-често се обръщат към посредници като онлайн туристически агенции. От друга страна хотелите, които се посещават от туристи, пътуващи във вътрешността на страната все още разчитат на по-личните взаимоотношения с клиента.

Най-удивителна е разликата с някои от най-големите дестинации в Европа. Според проучване на Phocuswright and h2c, в Германия през 2017г. се очаква спад в ползването на онлайн туристически агенции в размер на 4%, за сметка на 3% повишение на резервациите, които се осъществяват директно в сайтовете на хотелите. За Франция числата показват подобна тенденция – 2% спад при онлайн агенциите и 2% повишение при сайтовете. Цялостната статистика за Европа предвижда 2% занижение за онлайн туристическите агенции и 3% повече за директните резервации през сайтове. От друга страна във Великобритания тенденцията е в обратната посока – онлайн агенциите „печелят” 4%, за сметка на директните резервации, които „губят” 3%. Съотношенията за Испания и САЩ остават сравнително без промяна.

  • Онлайн платформи за споделено пътуване

Натискът от страна на онлайн платформи за споделено настаняване като Airbnb и HomeAway е новото предизвикателство пред хотелската индустрия, като този нов канал за дистрибуция ще продължи да расте и през новата година. Най-ярък представител на онлайн платформите за споделено пътуване е Airbnb, която вече продава повече нощувки, отколкото която и да е световна  хотелска верига.

  • Мета търсачки

В последните години мета търсенето набира все по-голяма популярност, а сайтове като Tripadvisor.com и Trivago.com дават възможност на потенциалният турист да сравни цените във всички онлайн туристически агенции. Нужната информация лесно може да бъде синтезирана и нагласена спрямо индивидуалните нужди на потребителя с помощта на различните филтри и критерии за търсене. Тази тенденция продължава да се налага в хотелиерския бизнес, където хотелите пренасочват все по-голяма част от маркетинговите си бюджети към мета търсачките. Развитието на мета търсенето не само позволява на хотелите по-директно предлагане на оферти, но и променя начина, по който потребителите взимат решението за своите пътувания. Чрез предлагането на пазаруване по няколко канала в реално време, туристите имат пред себе си всичко нужно за проучването и планирането на следващото си пътуване.

Развитие на технологиите

  • Виртуална реалност

С развитието на технологиите в световен мащаб, голяма скорост набира и това на виртуалната реалност, за която се отварят все повече възможности в различните отрасли. Този вид технология, съчетан с туристическия бизнес, позволява на потребителя да добие представа за вътрешността на хотела, ресторанта или круизния кораб, както и да разгледа различни забележителности още по време на планирането на своето пътуване. Един от основните минуси и рискове в туризма е невъзможността на потребителя предварително да изпробва и да усети преживяването от услугата. Виртуалната реалност може да предостави частично решение на този проблем и да преобрази туристическия бизнес, като позволи на потребителя да тества услугата преди да избере да я закупи.

Британският туроператор Thomas Cook  е един от първите в туризма, които използват виртуалната реалност в бизнеса си. През 2014 г. компанията въведе специалните очила на Google за виртуална реалност в пет от своите търговски обекти. В комбинация със смартфон те позволяват на потребителя да разгледа в 3D формат туристическата брошура „Ривиерата на Червено море”.

  • Изкуствен интелект

Развитите технологии ще продължават да помагат на туристическите агенции и на потребителите чрез въвеждането на изкуствен интелект, който да насочва и подпомага туриста преди, по време и след процеса на резервация. Все повече туристи ще комуникират с такъв изкуствен интелект под формата на виртуален чат-асистент, чиято цел ще бъде да осигурят персонализирана комуникация с потребителя. Сайтове като Booking.com, Kayak и Expedia са започнали да използват такива виртуални чат-асистенти, чрез които могат да добият представа за това какво харесват хората и да им предложат подходящи туристически продукти спрямо индивидуалните им предпочитания, както и да улеснят и съкратят процеса на резервацията и настаняването.

 

Очаквайте много скоро и втората част от тенденциите за 2017!


С наближаването на 2017 г. е време да се запитаме какви ще са тенденциите в хотелския маркетинг догодина и как да се подготвим за тях. …