All posts in blog

Тенденциите в онлайн туризма през 2016 – част 1

barabonki

В основата на услугите, свързани с онлайн туризма лежат следните концепции: лесна навигация, възможно най-оптимизиран брой опции, възможност за работа чрез телефон и процеса на резервирането да бъде колкото се може по-улеснен. Тези четири основни характеристики биват все по-добре овладявани с всеки изминал ден.

Появата на Google Trips е поредното улеснение за онлайн туриста, защото помага не просто за търсенето на хотел и транспорт, но и може да предложи от вечеря до най-доброто място за сувенири. Неудобството на това ново положение е, че не предлага директни резервации. Чрез него туристът може да намери само координати за връзка с търговеца и да разгледа различни отзиви и мнения за даден обект.

Заплащането е следващо нещо което става все по-бързо и лесно! Фейсбук Месинджър вече предлага нова платформа за плащане. Сайтове за онлайн туризъм вече предлагат директните резервации, за които не се изчаква одобрение. Още едно нововъведение в разплащанията се въвежда от Expedia, които създадоха нов инструмент за организация на приходи, наречен Rev+.

Онлайн платформите за туристически услуги са вече достатъчно напреднали, за да могат да си подбират партньорите. Expedia са започнали да отстраняват от списъка за предлагане хотели с ниско качество и други възможности спрямо нуждите на пазара. Както и с всеки изминал ден онлайн клиентът бива улеснен все повече чрез бързото развитие на технологиите днес.

Ако искате да научите повече за новите туристически тенденции през следващата 2017 година, не пропускайте най-новите ни статии в блога на Травел Майнд!


В основата на услугите, свързани с онлайн туризма лежат следните концепции: лесна навигация, възможно най-оптимизиран брой опции, възможност за работа чрез телефон и процеса на…

Световно туристическо изложение в Лондон

wtm_photo

Световно туристическо изложение в Лондон тази година ще се проведе между 7 – 9 ноември, събирайки множество различни бизнеси в туризма, технологични компании и предприeмачи. Присъствието на изложение на всеки бизнес от сектора е вълнуващо предизвикателство и с най-голямо удоволствие екипът ни ще се включи в мащабното събитие.

Създадено в далечната 1980 г. изложението събира над 50 000 световни професионалисти в туристическия бизнес, представящи над 182 държави по света, повече от 38 туристически индустриални сектора, с отчетени за отминалата 2015 година над £2.5 милиарди реализирани сделки по време на изложението.

Посетителите  ще могат да разгледат водещите тенденции в бранша, нови технологии и  решения за развитие на компании в следните сектори на туризма: Бизнес пътувания, Онлайн пътувания, Уелнес туризъм и много други в комбинация с конференции с над 250 презентатори от различните сектори.

Какви са туристическите тенденции за 2017 година и какви бъдещи възможност се разгръщат за различните участници от бизнес сектора, ще научим съвсем скоро на световното туристическо изложение!

Повече информация за събититето, можете да намерите на интернет страницата на WTМ

 


Световно туристическо изложение в Лондон тази година ще се проведе между 7 – 9 ноември, събирайки множество различни бизнеси в туризма, технологични компании и предприeмачи.…

Как да „Видео-лизираме” бизнеса си

film4e

Да даваш колкото се може повече информация за колкото се може по-малко време е тайната за успех във видео маркетинга! Ключът към тази маркетингова техника, както и към всички останали, е креативността. Разликата е, че тук можете да я използвате в много по-голям мащаб. А в бранш като туризма, точно оригиналността и визионерството са най-важни. За наше щастие развитието на технологиите е улеснило изключително много създаването на видео материали. Въпреки това съдържанието им трябва да бъде обмисляно много внимателно. Важно е да заинтригуваме зрителя и да му дадем полезна информация, без да говорим за бранда си през цялото време.

Трябва много внимателно да планирате какво точно искате да кажете и в каква времева рамка ще го визуализирате. Можете да излъчите или само едно или серия от видеа.  Ако сте решили да разделите съдържанието си в поредица от материали, добра идея е да създадете история която да разгръщате с всяко следващо качено видео. Важно е да прецените през колко време да качвате клиповете, така че зрителите да не забравят за първото видео, но и и да очакват с нетърпение следващото. Видео кампаниите подтикват зрителите да визуализират желанията си и да ги обвързват с продуктите/услугите на компанията.

Можете и да създадете социален канал в който да излъчвате нови видеа с нови теми, било то ежедневно, ежеседмично или през какъвто и да било времеви интервал, само стига той да бъде еднакъв всеки път. Така не просто ще заинтригувате зрителите, ами и ще им покажете, че сте истински хора  които се интересуват от тях! Тук, също така е важно да не нахвърляте хаотично материалите си. Добре е да имат сходна продължителност и структура. За този тип видео маркетинг можете да използвате многобройните социални платформи като Vine, Instagram, Facebook, Snapchat, Twitter, Pinterest и пр.

Ако изберете да съберете цялата кампания в един материал, можете да създадете разновидности на Вашия клип. Съществено е още първите няколко секунди от видеото да задържат вниманието на потенциалния клиент или последовател, особено ако използвате социалните мрежи като платформа за реклама. Това може да направите чрез дързък и по-атрактивен визуален матерал и послание. Колкото по-креативни са видеата- толкова по-добре ще се представят в оналайн пространството. Важно е посланието да бъде ясно и с отличителен финал. Колкото повече заинтригувате зрителя, толкова по-голям шанс има да запечатате образа на вашата марка в съзнанието му!

За създаването на успешен видео канал за Вашия туристически бранд не се колебайте да ни пишете на info@travelmind.eu


Да даваш колкото се може повече информация за колкото се може по-малко време е тайната за успех във видео маркетинга! Ключът към тази маркетингова техника,…

Хотелът и 360° от блясъка му

360-gradusa-weee

С напредването на технологическите възможности  и бързото развитие на медиите, става все по-трудно да бъдеш по-добър и по-различен от конкуренцията и едновременно с това да следиш всички нови тенденции. Фактът е, че те са направили клиента много по-прозорлив и внимателен в избора си, а ние трябва да спечелим доверието му. Начинът да направим това е като му покажем, че нямаме какво да крием.

Всички знаем как много често снимките в интернет и реалността се оказват две различни неща. Точно тук идва приложението на тази услуга. Когато бизнесът Ви предлага виртуален тур, то тогава клиентът може да разгледа хотела Ви в 360° и да се „разхожда” из него. По този начин може да му бъде гарантирано, че няма нищо подправено или измамно в представения му медиен материал.

Освен, че му гарантира сигурност, виртуалният тур също така дава чувство за приятелска и уютна обстановка. Онлайн посетителят се чувства сякаш вече познава мястото преди реално да е бил там. Хората обичат да знаят какво купуват и често предпочитат да залагат на сигурно, особено когато става въпрос за пътуване. Точно това прави виртуалния тур толкова подходяща инструмент за популяризиране на хотела Ви.

А, ако все още не сте се убедили колко е полезна тази новост на модерния дигитален маркетинг, нека Ви напомним колко точно е важна визията в нашия бизнес. Хората обичат да играят ролята на туристи, а декора е едно от най-важните елементи на сцената. Хубаво е да използваме всички възможни средства, за да убедим клиента, че нашият хотел е перфектен за тяхната история!

Ако искате да покажете хотела в пълния му блясък, виртуалният тур би могъл да Ви бъде доста полезен! В случай, че се нуждаете от помощ можете да ни намерите тук: info@travelmind.eu

Разгледайте примери за заснети 360° турове от Google тук:  http://travelmind.eu/portfolio/виртуални-турове/


С напредването на технологическите възможности  и бързото развитие на медиите, става все по-трудно да бъдеш по-добър и по-различен от конкуренцията и едновременно с това да…

Колко важен е гласът на туриста в Интернет пространството ?

гласът

През последните години туристическите бизнеси са обвързани все повече и повече с Интернет и социалните мрежи. Трудно ще се намери компания, която да няма уебсайт или пък страница във Facebook. Защо обаче старият начин на работа вече не е ефективен и по какъв точно път минава потребителят, докато търси място за почивка? Сега ще се фокусираме върху това.

В обувките на туриста. Понякога се случва така, че организирането на дългоочакваната почивка не е така лесна задача, поради големия избор на туристически сайтове, оферти и информация за пътуване. Важно е добре да познаваме какви са желанията на туристите „преди“ и „след“ като вземат решение за резервация.

Труден избор и много информация онлайн. Туристът се изправя пред огромен избор за почивка и в много случаи желае да организира почивката си възможно най-бързо и лесно. Вижте кои са етапите, през които туристът обикновено преминава и на кои онлайн канали трябва да обърнете внимание, за да достигнете до туристите и да ги превърнете в свои клиенти:

  1. Вдъхновение. Имате ли блог в интернет страницата си с интересни и вдъхновяващи статии и публикувате ли красиви снимки, които да привлекат вниманието на всеки любител- пътешественик?
  2. Проучване. Как изглежда вашата интернет страница и до колко лесно може да Ви намери туристът в интернет? Какви са отзивите онлайн? Анализирайте как изглежда компанията в лицето на туриста онлайн.
  3. Резервация. След като решението за резервация е взето, е важно да не оставяме на заден план потвърждението за резервация, да отговорим бързо на всеки имейл и да следим социалните мрежи.
  4. Преживяване. По време на почивката туристът продължава да е свързан с Интернет, като отбелязва своята локация, дава оценка на хотела, пише коментари и публикува снимки в социалните мрежи. И Вие можете да участвате в неговото преживяване и да споделяте емоцията заедно с него като коментирате, харесвате снимки и споделяте от името на туристическата агенция.
  5. След пътуването. След като се върне от почивката, клиентът вече има изградено мнение за услугите и отношението, които са му били предложени. Без значение дали преживяването му е било положително или не, туристът отново се връща към Интернет пространството и споделя своето ревю. Важно е да следим отзивите онлайн като отговаряме на положителните и отрицателните коментари.

Мисълта на Филип Котлър, че „Най-добрата реклама се прави от доволните клиенти“ е вярна за всеки бизнес, а особено ерата на социалните мрежи и Интернет пространството е от огромно значение да се наблегне точно на удовлетворяване на нуждите на туристите, за да останат те доволни. Едно добро ревю или препоръка от доволен потребител може да е от огромно значение и да донесе успех на цялата компания.

Обърнете се към Travel Mind за консултации на всеки един етап от вашия туристически бизнес!


През последните години туристическите бизнеси са обвързани все повече и повече с Интернет и социалните мрежи. Трудно ще се намери компания, която да няма уебсайт…

Как да създадем една Инстаграм приказка

instatale

Още от малки деца, хората обичат да слушат вълшебни истории и да си представят един красив идиличен свят. С годините тази страст към приказния свят не намалява, но става по-реална. Ето защо Инстаграм се използва, за да разкаже една пленителна история и да накара другите да искат да бъдат част от нея. Точно тази му характеристика го прави толкова подходящ за маркетинг платформа, особено що се отнася до бизнес като туризма. За да бъде успешен акаунта на Вашата туристическа фирма, Вие трябва умело да боравите с художествените похвати на интернет света.

#Визия

Важно е да можете да пресъздадете емоцията от пътуването и почивката чрез снимков материал. Хубаво е снимките ви да показват щастливи хора, изкусително красиви гледки или луксозна обстановка на хотелските стаи. Идеята е да покажете на хората място на което искат да бъдат или емоция която искат да изпитат, незвисимо дали го знаят вече или тепърва ще го осъзнаят, че го искат.

#Видео

За допълнително засилване на емоцията пресъздадена от Инстаграма Ви, можете да използвате кратки клипчета до 60 секунди или Бумеранг (едносекундно клипче). За този тип визуални материали е хубаво да използвате грабващо визуално съдържание и да не залагате прекалено много на звука, тъй като приблизително 85% от потребителите не включват звука, докато гледат видео. Също така трябва да се стараете да съберете възможно най-много информация за възможно най-кратко време.

#Послание

Тук също трябва да се постараете да не прекалявате с прекалено дълго описание. Ако излагате оферта, е препоръчително да използвате възможно най-краткото и грабващо описание. То трябва да включва само основните и най-важните характеристики на офертата, като цена, продължителност и транспорт. По-важната част от описанието на снимката са хаштаговете.

#Хаштаг

Тези линкнати думи или словосъчетания се използват за разпространение на снимките Ви извън аудиторията на последователите Ви. Препоръчително е да използвате конкретизирани словосъчетания, за да таргетирате и спечелите правилната аудитория. Също така е изключително полезно да следите тенденциите и да използвате популярните хаштагове.

#Анализ

Както при всеки друг вид маркетинг, при Инстаграм е задължително постоянно да следите и анализирате ангажираността на постовете Ви и да планирате подходящото време и съдържание. За съжаление тази платформа все още не предлага аналитични услуги, но за това пък в интернет можете да намерите безплатни приложения и сайтове за тази цел.


Още от малки деца, хората обичат да слушат вълшебни истории и да си представят един красив идиличен свят. С годините тази страст към приказния свят…

Как да откраднем вниманието на туриста с един пост

facebook-1563273_960_720

КЪДЕ ДА ПУБЛИКУВАМЕ

Благодарение на технологичното развитие на света има много и различни начини, по които да достигнем до вниманието на туриста. Основният и най-ефективен от тях е именно социалните мрежиFacebook, Instagram, Twitter и всички сайтове за онлайн споделяне биват използвани от повече от 2/3 от потенциалните клиенти в туризма и са канлаи с много възможности за реклама.

КАК ДА ПУБЛИКУВАМЕ

Да си направим бизнес профил и да нахвърляме думи и снимки, обаче далеч не е цялата работа. При публикуване на постове в социалните мрежи се изисква последователност, визуалност и бърз отговор и контакт с онлайн посетелите.  Освен, че трябва да грабнем интереса на туриста с информацията която му даваме, трябва да го привлечем и с отношението си към него. Важно е да се стараем изказа ни към него да бъде приветлив и в същото време уважителен. Хубаво е да го подканваме да осъществи контакт с нас, да задава въпроси и да реагира на  посланията ни към него.

КАКВО ДА ПУБЛИКУВАМЕ

Когато създаваме съдържание за един пост, основната ни цел трябва да бъде да привлечем вниманието на клиента чрез подходящ текст и визия. Текстът трябва да бъде ясен и кратък, а посланието-категорично. Що се отнася да визуалната част от поста, изключително важно е тя да бъде достойна за вниманието на клиента. Когато избираме, било то снимка, картинка, колаж или клипче, трябва да обърнем специално внимание на качеството, цветовете, размерът и свързаността им с по-горе изписания текст.

КОГА ДА ПУБЛИКУВАМЕ

Дори и да правим перфектни постове, ако ги публикуваме хаотично и без логика, шансовете ни да спечелим клиента намаляват. Добра идея е да следим анализите, които фейсбук ни осигурява и да планираме подходящото време от деня, седмицата и месеца по което да даваме на клиентите си полезно за тях съдържание и информация.

Ако желаете професионална визия и подръжка на фейсбук страницата на Вашия туристически бизнес, не се колебайте да ни пишете!

Можете да прочетете още:

 


КЪДЕ ДА ПУБЛИКУВАМЕ Благодарение на технологичното развитие на света има много и различни начини, по които да достигнем до вниманието на туриста. Основният и най-ефективен…

5 бързи начина да измерим удовлетвореността на клиентите си

customer-1253483_960_720

customer-1253483_960_720

За да продължава да съществува успешно един бизнес, особено туристическият, задължително условие е клиентите да са максимално доволни от предоставяните услуги. Това трябва да е и основната цел на всеки бизнес – да посреща нуждите на своите клиенти по най-добрия начин и да се грижи за тяхната удовлетвореност.

Именно затова съществуват много начини за мониторинг и измерване на удовлетвореността на клиентите. Тези методи помагат да подобряваме обслужването, да намираме и поправяме грешките си, да доставяме услуги, които се търсят. Освен това, от това дали клиентите ни са доволни, зависи и репутацията на нашия туристически бизнес – а добрата репутация кара бъдещите клиенти да ни се доверят.

В нашата практика сме се сблъсквали с много ситуации, но ето нашите топ 5 бързи и ефективни начина да измерим удовлетвореността на клиентите си:

  1. Проверявайте редовно страниците си в социалните мрежи

Facebook се превърна в „книга за похвали и оплаквания“ на почти всеки турист. Социалната мрежа е най-бързия начин човек да сподели преживяванията си, независимо дали са добри или лоши.

Редовното наблюдение на страницата на бизнеса ни във Facebook и други социални мрежи, които ползваме, е добър начин да следим какво клиентите ни мислят за нас, какво харесват и какво не и дори какво биха искали да получат в бъдеще. Изключително ценна информация, която задължително трябва да следим!

  1. Проверявайте сайтовете за отзиви

Разбира се, специално създадените за целта сайтове за отзиви, мнения, препоръки и оплаквания, са едно от най-добрите места, на които може да следим удовлетвореността на клиентите си.

През тези сайтове може да следим какво се говори за нашия туристически бизнес. Освен това е задължително да отговаряме на отзивите – добри и лоши, за да може всеки потенциален клиент, който чете оставените коментари, да види, че се грижим за клиентите си и си заслужава да избере точно нас.

  1. Запишете се за “сигнали” от Google

Google Alerts (Google сигнали) е опция на най-голямата интернет търсачка, която може да ни уведомява чрез имейл, когато някой е споменал бизнесът ни в онлайн пространството. Например, когато се появи нов отзив в ревю сайт, може да получите имейл.

Тази опция е добър вариант за туристическия бизнес, но не замества детайлния мониторинг и измерване на удовлетвореността на клиентите. Можете да се запишете за „сигнали“ от Google на Google Alerts.

  1. Използвайте потребителски анкети

Анкетите са добър начин да проверите какво клиентите ви търсят, какво харесват и какво не, както и да получите предложения за подобрение. Анкетите може да бъдат:

  • офлайн – на място в хотела, след туристическо пътуване;
  • онлайн – по имейл или в уебсайта;
  • на специален софтуер, инсталиран на таблет (SurveyOnTablet).

Хубавото на анкетите е, че сами можем да избираме въпросите според това, какво искаме да научим от клиентите си. За да попълнят анкетата обаче, има тънкости, които трябва да се спазват при създаването й.

Прочетете статията Как да оформим имейл анкетата за повече отзиви от клиентите за още съвети.

  1. Използвайте софтуер за управление на репутацията

Съществуват много софтуери, които спестяват време и средства за мониторинг на всичко, което се говори за бизнеса ни онлайн. Тези софтуери позволяват да взимаме информирани решения на база мнения и препоръки от нашите клиенти и представянето на конкурентите ни.

Един такъв софтуер например е Reputize. Той следи всичко, което се говори за бизнеса ни онлайн, прави анализи на цялата информация и показва всичко, от което клиентите са доволни или не, т.е. той измерва автоматично удовлетвореността на клиентите вместо да натоварваме с тази задача персонала.

Повече доволни клиенти = повече продажби! Винаги е добре да знаем как да удовлетворяваме нуждите на туристите и да умеем да взимаме решения, които ще ни помогнат да подобрим услугите, които предлагаме. Изброените начини за измерване на удовлетвореността на клиентите са полезни, именно защото ни позволяват да продаваме повече чрез информирани решения и подобряване на репутацията!

Препоръчваме ви да прочетете още:


За да продължава да съществува успешно един бизнес, особено туристическият, задължително условие е клиентите да са максимално доволни от предоставяните услуги. Това трябва да е…

От стажант до маркетингов експерт – историята на Христина от Travel Mind

IMG_3559

IMG_3559

Ако стажът има заглавие то би било: маркетинга и туризма, в комбинация с нови предизвикателства!

Какво можеш да научиш в Travel Mind зависи от теб! Искам да споделя и моята кратка история за стажа ми в компанията!

Моят случай беше лутане сред много различни интереси и никаква идея върху какво да се фокусирам и от къде да започна. Лутане в търсене на стаж, който да обхваща всичките ми интереси, същевременно и да бъде практически насочен, като цяло с изисквания, които се събират в един лист А4. А в края на стажа ми в Travel Mind бях 100% сигурна, че искам да продължа с компанията за нещо по-голямо.

В Тravel Mind имах възможност да науча много фундаментални, а и по-нестандартни начини да вложиш идеите си и това да донесе успех. Второто много ценно нещо, което научих, е как да търсиш иновацията във всеки проект и защо е толкова важно да търсиш новото.

Научих също, че е напълно възможно да бъдеш себе си дори докато работиш. Това, което правиш, може да е част от теб и най-приятното е усмивката, която може да се види доста по-често дори и от киселяк като мен.

И малко за туризма – тъй като основата на Тravel Мind е именно туризма, макар и нещо ново и доста интересно за мен, не ми отне много време да ми стане още по-интересно. Една сфера, в която е задължително да се обърне внимание в България, участник като Тravel Мind е много полезен, следвайки добрите практики по света, чрез организирани обучения, семинари, лекции, образователни книги, статии и продължаваме да отбелязваме резултат – положителен за туристическия бизнес. Което е супер!

И малко за екипа… Измина една година от старта ми в Тravel Mind. И „Защо избрах ТМ?“ – Отговорът ми е „как няма да избера ТМ!“.

За мен това са и съмишленици, всеки със своите супер сили поотделно, много различни един от друг. А заедно – просто нещата се получават и носят добри резултати. Екипът е страхотен и всеки е достатъчно мотивиран, че и на най-големия мързел ще му се прииска да се захване с нещо.

Разбира се, всички ние сме и твои потенциални приятели, винаги отворени да съдействаме и да ти покажем повече страни на маркетинга, за да можеш сам да откриеш собствените си интереси сред море от възможности.

Ако не се плашиш от различни задачи, търсиш комбинация между креативност, технологичност и иновация, но бягаш от сухи материи – ще се радваме да се запознаем! Моят стаж отмина и е време да посрещнем нов свеж маркетолог, а може би точно теб! Пожелавам успех!

– Христина, Маркетинг асистент в Travel Mind

Ако искаш да бъдеш следващия звезден маркетингов експерт в туризма, кандидаствай за стажант в Travel Mind! Научи повече ТУК.


Ако стажът има заглавие то би било: маркетинга и туризма, в комбинация с нови предизвикателства! Какво можеш да научиш в Travel Mind зависи от теб! Искам…

Travel Mind търси стажант!

Travel-Mind-Because-I-Love-Travel

Travel-Mind-Because-I-Love-Travel

Искаш ли да  бъдеш част от динамичния и интересен свят на маркетинга? Интересуваш ли се от туризъм, приключения и социални мрежи?

Ако онлайн комуникациите, пътешествията и новите технологии са твоята страст, ние сме компанията за теб! Travel Mind предоставя богата палитра от решения за туристическия бизнес. Нашата мисия е да предлагаме ефективни маркетингови, дигитални, и консултантски услуги на нашите клиенти – предимно хотели, туристически агенции и заведения. Целта ни е, развивайки бизнеса на клиентите си, да растем съвместно с техните успехи.

Ако искаш да работиш в екип сред едни от най-добрите туристически и маркетинг експерти в България, провери дали отговаряш на нашите изисквания и кандидатствай за стаж в Travel Mind на позиция „Онлайн маркетинг в туризма“!

Какво очакваме от теб:

  • да си мотивиран и да имаш желание да се учиш на нови неща постоянно
  • да подхождаш отговорно към поставените задачи и поставените срокове
  • да владееш добре английски език
  • да имаш творчески усет и да обичаш да пишеш качествено и полезно на туристическа тематика
  • не е необходимо да имаш стаж по специалността

Какво може да очакваш от нас:

  • менторство и обучение по време на целия стаж, което ще ти гарантира придобиването на нови знания и умения в областта на онлайн маркетинга в туризма
  • приятелска атмосфера и мотивираща работна среда
  • възможност за изпълнение на разнообразни дейности в областите на туризма, маркетинга, онлайн репутацията, събитийния мениджмънт, в зависимост от твоите интереси и проектите, по които ще работиш
  • гъвкаво работно време, съобразено с ангажиментите ти
  • сертификат и възможност за продължаване на съвместната ни работа.

Продължителността на стажа е 3 месеца.

Ценим твоето време и начин на живот и вярваме, че свободата ни прави креативни и дава възможността да работим ефективно с истинско удоволствие. Затова, след провеждане на обучения, има възможност стажът да бъде комбиниран с редовни и с дистанционни дейности, независимо дали се намираш в къщи, на плажа, на къмпинг или в нашият офис.

Очакваме твоята кандидатура със CV и мотивационно писмо не по-късно от 27.05 на имейл info@travelmind.eu! :)


Искаш ли да  бъдеш част от динамичния и интересен свят на маркетинга? Интересуваш ли се от туризъм, приключения и социални мрежи? Ако онлайн комуникациите, пътешествията…