All posts tagged съвети

5 съвета за туристическия бизнес в навечерието на новата година

new-year-3667925_1920

В навечерието на настъпващата 2019-та година подбрахме 5 полезни съвета, с които да стартираме новите 365 вълнуващи дни. Кои са 5-те ефективни неща, които можем да направим за своя туристически бизнес в последните дни на годината?

Да измерим и анализираме резултатите на отминалите кампании

Анализът на кампаниите е процес, който трябва да се изпълнява редовно и целогодишно, но последните месеци от годината са времето, когато трябва да анализираме бизнеса си в по-голям мащаб – да измерим ефективността и постигнатите резултати, да разберем кои са били слабите ни страни и да се поучим от грешките си, ако е имало такива. Успехът на туристическия бизнес се крие в ясното полагане на правилните цели, ключови пазари и внедряване на инструменти за измерването на постиженията ни. Затова реалният поглед върху нашите действия трябва да е двигателят на бъдещия ни успех.

Да си поставим реални и измерими цели

В туристическия бизнес трябва да си поставяме ясни, достижими и измерими цели. Независимо каква е целта ни, тя трябва да бъде количествено измерима, за да имаме възможност да изградим правилния подход за нейното изпълнение. Въпреки че поставянето на цели може да се разглежда като част от цялостната маркетингова стратегия на нашия туристически бизнес, добре е да отделим специално внимание на този етап. Успешното управление на бизнеса ни зависи от това дали се стремим към ясни и постижими цели, но не трябва да забравяме и тези цели, които ни предизвикват да надминем представянето си от изминалата година.

Да започнем изготвянето на подходяща маркетингова стратегия

През идните месеци е важно и да подготвим маркетинговата си стратегия за устойчивото развитие на нашия бизнес както в краткосрочен, така и в дългосрочен план. Важно е след оценката на изминалата година да разгледаме кои практики и техники работят, да положим новите си цели и да наблегнем на най-важните канали за дистрибуция. Сега е и идеалното време да планираме комуникационния си план и бюджет за предстоящия пролетен и летен сезон.

Да проучим и да се възползваме от новите тенденции

Динамичността в туристическия бизнес в комбинация с непрестанните промени в дигиталния свят ни вдъхновяват да бъдем в крак с тенденциите, ако искаме да се развиваме успешен туристически бизнес. За да можем правилно и ефективно да се възползваме от новостите и възможностите, които ни предоставят те, нужно е да бъдем подготвени и да проучим важните тенденции.

Да обърнем внимание на екипа

Нека не забравяме, че един от най-основните ресурси, особено в туристическия бизнес, са хората. Добре е да мотивираме персонала, особено през зимните месеци, когато работата е може да бъде значително повече, а настроението не винаги е налице. Важно е да актуализираме и въведем правилни стандарти за работа, да наблегнем на подходящите обучения и да планираме отрано квалификацията на екипа, за да бъдем готови за предстоящите натоварени сезони.

На Ваше разположение сме да обсъдим Вашите бизнес цели, както и да поговорим за възможностите на маркетинга, Вашето бизнес развитие и обучението на екипа Ви! Не се колебайте да се свържете с нас на тел. 0879 998 500 или на имейл info@travelmind.eu


В навечерието на настъпващата 2019-та година подбрахме 5 полезни съвета, с които да стартираме новите 365 вълнуващи дни. Кои са 5-те ефективни неща, които можем да…

Практически съвети за успешни продажби по време на празниците чрез Facebook

Facebook-Christmas-Mobile1

Facebook-Christmas-Mobile1

 

Увеличете продажбите си чрез Фейсбук по време на празниците с тези практически съвети

            Сезонът на празниците започна! За потребителите този сезон се характеризира с много разходи, а за фирмите (и най-вече фирмите в сферата на туризма, хотелиерството и ресторантьорството) това е възможност за значителен растеж в продажбите. Повечето компании обаче не се възползват навреме от тази възможност. Затова не изпускайте златния шанс и оптимизирайте добре бюджета си за маркетинг предварително.

Подбрахме 4 въпроса, които сами ще си зададете, когато стане въпрос за маркетингова кампания във Фейсбук. Подготвили сме няколко съвета, които ще Ви помогнат с отговорите, с които управлението на Фейсбук страница по време на празниците ще бъде наистина ефективно.

1.Как да започнем печеливша маркетингова кампанията?

За да постигнете определени цели, винаги започвайте с изготвянето на план (след направен анализ) според Вашите цели. Както вече споменахме, много от фирмите започват с подготовката много късно и не им остава време да “изгладят” всеки елемент. И понеже нашата статия е конкретно за Фейсбук страница, ето и няколко практически съвета, с които да повишите ангажираността на посетителите си точно там:

  • Актуализирайте информацията за бизнеса си. Клиентите ще се интересуват от Вашия бизнес. Затова когато се отнася за планирането, първо проверете, че всичко е актуално. Може да сте сменили телефония си номер, адреса, уебсайта или да имате нов профил в друга социална мрежа, затова опишете всичко това във Фейсбук.
  • Поканете духа на празника във Фейсбук страницата си. Пригодете страницата си за идващите празници. Сменете корицата си, направете няколко тематични публикации, свързани с празника и спечелете симпатиите на аудиторията. Ако не сте “качвали” нищо от доста време, трябва да подновите тази дейност. Кога е била последната Ви публикация е важен детайл, който се забелязва от посетителите на Вашата страница.
  • Помислете за създаването на празнична кампания. Ако имате намерение да направите празнично събитие, започнете да го планирате месеци по-рано. Кампанията трябва да се хареса на Вашата аудитория, тествайте кое ще продава най-много. Промоциите са част от маркетинговия микс и най-ефективно се използват по време на празниците.

2.Как да спечелим повече внимание?

За да превърнете потенциалните потребители в реални, трябва да преминете през т. нар. маркетингова фуния. За различните бизнеси тази маркетингова фуния изглежда по различен начин. Но най-важното, с което тя започва, е информирането на хората за Вашия бранд. Това не е гаранция, че задължително ще ги накарате да купят от Вас, но след време, ако отново попаднете в тяхното полезрение, ще предизвикате по-силен интерес, ще отключите тяхно скрито желание и ще ги спечелите като потребители. По време на празниците, когато всички харчат повече, имате шанса да ги спечелите много по-бързо.

Какво съдържание да публикувате във Фейсбук, за да спечелите повече потребители?:

  • Направете публикации за конкретни продукти, събития, услуги и ги подсилете към правилната аудитория.
  • Може да направите по-дълбока връзка с клиентите си чрез Facebook Stories.
  • Правете промоции и игри с награди.
  • Научете какво харесват Вашите фенове и ги ангажирайте чрез своите публикации.

 

3.Как да комуникираме правилно с клиентите?

Една от най-големите ползи за потребителите на Фейсбук е, че могат да получат информация за определен продукт, събитие или друга услуга бързо от самата фирма без излишни усложнения. А по време на празниците, тези съобщения “валят“ едно след друго. Най-важното е да отговорите бързо на запитванията, ако се забавите дори с 20 минути, може да загубите потенциален клиент.

Ето и няколко начина да спечелите симпатиите на хората:

  • Никога не бъдете груби! Дори когато получавате негативни отзиви, благодарете на потребителите за обратната връзка.
  • Празничният дух е добре да присъства в обръщението Ви към потребителите. Винаги поздравявайте и им пожелавайте весело прекарване на празниците, това ще ги направи по-приятелски настроени.
  • Краят на годината е идеалното време да благодарите на клиентите си. Така ще им покажете уважение и ще ги накарате да се чувстват специални. Най-добре е да използвате техни положителни отзиви, но не съобщавайте никъде техните имена без тяхното изрично съгласие. Така Вашите клиенти ще продават вместо Вас!
  • Подканвайте хората да Ви пишат лично съобщение чрез Вашите пубикации.
  • По време на празниците ще получавате много запитвания от клиенти, важно е никога да не ги забавяте и да бъдете максимално отзивчиви, така няма да изпуснете продажба.

 

4.Как да използваме статистиката от една кампания във Фейсбук?

Определено Фейсбук е много удобен за бизнеса, именно поради опцията за извличане на данни. Платформата на Фейсбук позволява да получавате информацията, която Ви интересува и така да разберете какво харесва Вашата аудитория.

Забележка: можете да следите данните си и чрез мобилния си телефон, но имайте предвид, че информацията, която ще получите от там, няма да е пълна.

Кои са важните статистически данни, които ще бъдат полезни за страницата Ви?

  • Вижте кои публикации ангажират най-много феновете Ви. Може да проследите броя на харесванията, коментарите и споделянията. Ще има публикации, които ще са получили по-висока ефективност. Правете подобно съдържание в бъдеще и ще увеличите ефективността на самата страница.

И обратното – ако някоя публикация получава по-ниско ангажиране, ще знаете да не правите подобно съдържание.

  • Разберете повече за феновете си чрез извличането на данните. Може да разберете на каква възраст, какъв пол и от къде е аудиторията, която се ангажира с Вашите публикации. Това би помогнало при сегментирането на потребителите.

Благодарим Ви за отделеното внимание и весело прекарване на празниците! 😉


  Увеличете продажбите си чрез Фейсбук по време на празниците с тези практически съвети             Сезонът на празниците започна! За потребителите този сезон се характеризира…

Какво представлява Google Analytics и какви практични функции предлага за развитието на вашия бизнес

google-analytics-za-biznes

Работейки в сферата на туризма и хотелиерството, за нас Google Analytics се превърна в задължителен инструмент за използване. Предлага ни голямо разнообразие от функции, без които анализите за ефективността на сайтовете, които поддържаме, биха се превърнали в немислими. Затова накратко ще Ви обясним как работят някои от практичните му функции и как биха били полезни за Вашия бизнес.

Google Analytics е безплатен уеб инструмент за анализ на данни и трафик на посетители от уебсайтове. Той ще Ви покаже какво е поведението на потребителите в сайта Ви, какви действия се извършват от тях, какви са техните хобита, кой страници са посетили, от кой предишен сайт са дошли и много други. По този начин ще може лесно да съставите профил на клиентите и да научите за потребностите им.

  • Как всъщност работи Google Analytics?

Инструментът на Google създава персонален код, наречен още Бисквитки (Cookies), който се прикрепя към analyst-analytics-blur-106344кода на уебсайта Ви. Този код съставя сложен криптиран отчет за дейността на потребителите, които посещават сайта, заедно с разнообразна информация за тях, като: възраст, пол, интереси, местоположение и др. След това изпраща тези база от данни до сървърите на Google, където се декриптират и преработват във лесноразбираем вид, достъпен за преглед от собственика на сайта.

  • Начална страница – Home Tab

Началната страница съдържа най-обща информация за бърз преглед относно дейността на уебсайта. Тук се посочва измененията в броя потребители, броя сесии, приходите, броя активни потребители и тн. за определен период от време, който може да се променя.

  • Персонализиране – Customization tab

Страницата Персонализиране е разделена на 4 подстраници: Табла за управление (Dashboards), Персонализирани отчети (Custom Reports), Запазени отчети (Saved Reports) и Персонализирани сигнали (Custom Alerts).

При таблата за управление можете да разгледате най-важните си отчети, лесно да ги персонализирате или създавате нови според Вашите нужди и предпочитания.

  • Отчети в реално време – Real-Time Reports

Те предоставят полезна информация за посетителите на страницата в реално време. Освен Общ преглед (Overview) може да разгледате другите полета в актуално време като: Местоположение (Location), Източници на трафик (Traffic Sources), Съдъжание (Content), Събития (Events) and Реализации (Conversions). Тази функция е много полезна за навременно реагиране и особено важна при пускането и следенето на рискови кампании.

  • Аудитории – Audience

graphic-1142957Както името загатва, полето Аудитории предоставя подробна информация за посетителите на уебсайта Ви. Тук може да научите в дълбочина: кои са активните Ви потребители; какви са демографските и географските им показатели; какви интереси и хобита имат; какво е поведението им в сайта (кои страници са разгледали и колко време са се задържали); дали предпочитат да използват мобилната или декстоп версия и други. Препоръчваме Ви да отделите време и да разгледате това поле, защото то съдържа много разбивки с подробна и разнообразна полезна информация за Вашите потребители. Отделно Google често добавя подстраници с нов вид изчисления, анализи и функции.

  • Отчет придобивания – Acquisition

Този тип отчет ще Ви покаже как всъщност потребителите са решили да посетят уебсайта Ви и от къде са дошли. Ще можете да разгледате чрез Общ преглед или по-подробно: органичното и директното Ви търсене; препратките от други сайтове или социални мрежи към Вашия сайт; трафика от имейли и платения трафик. Също ще може да научите кои думи използват или търсят посетителите на сайта Ви. Имайте предвид, че има разлики в метода на изчисляване на данни между Google Analytics и социалните мрежи (например Facebook Insights), затова сравнявайки данните ще откриете различния при едни и същи величини.

  • Поведение – Behaviors

Тук Google Analytics използва информация за сайта като уебстраници, съдържание в тях, скорост на зареждане, търсене в сайта, думи и тн., след което събраната статистика я съпоставя с поведението на посетителите. Използвайки тази функция, най-лесно ще разберете какво е потребителското преживяване във Вашия сайт, как може да го оптимизирате или промените и дали се харесва съдържанието, което качвате.

И не на последно място по важност.

  • Отчет за Реализациите – Conversion

Този отчет ще Ви покаже действията, които са предприели посетители на Вашия уебсайт, преди да се превърнат в реализации (действия важни за Вашия бизнес – транзакция, покупка, постигане на цел, добавяне на предмет в количката, запитване по имейл и прочие). По принцип тази функция предлага допълнителни възможности като поставяне на цели и създаване на мултиканални фунии, но те, колкото и да са полезни и ефективни, усложняват в известна степен процеса на работа с Google Analytics.

 

С тази своя функционалност Google Analytics може да се превърне в идеалния инструмент за измерване на трафика на уебсайта на хотела или туристическата Ви агенция. С него имате възможност да постигнете целите си и максимално да увеличите ефективността на сайта Ви.

 

Затова ако са Ви възникнали въпроси или имате нужда от консултация за работа с Google Analytics или за маркетинга на Вашия туристически бизнес, не се колебайте да се свържете с нас!

 

Email: info@travelmind.eu

Тел.: 02 411 05 67; 0879 998 500


Работейки в сферата на туризма и хотелиерството, за нас Google Analytics се превърна в задължителен инструмент за използване. Предлага ни голямо разнообразие от функции, без…

3 полезни съвета за идеалната Google кампания за Вашия хотел

hotel-google-adwords

Присъствието в дигиталния маркетинг отдавна вече не е просто препоръчително, а задължително! Неговите безспорни предимства се състоят не само в това, че е значително по-евтин от другите рекламни канали, но често е и много по-ефективен, особено когато говорим за хотелиерския бизнес. Все пак туристът вече е в интернет преди, по време и след своето пътуване и няма как да не се възползваме от това!

И докато социалните мрежи могат да предоставят богата палитра от приказни гледки, ярки цветове и дълги разкази, нещата не стоят по тази начин в Google. Ако притежавате хотел, вече може би сте осъзнали каква сила и потенциал се крие в това да присъствате в най-голямата търсачка в света и колко е важно, когато потенциален клиент потърси хотел във Вашия град, Вие да излезете на едно от първите места. Тук идва нашата роля и искаме да Ви запознаем с няколко ценни съвета, които биха Ви помогнали за качествена и успешна реклама чрез Google Adwords.

  1. Сезонността е ключова

Сезонността е един от най-важните фактори, когато планираме нашата кампания в Google Adwords. Този съвет важи за голям брой индустрии, но при хотелиерството е един от ключовите фактори, върху които се гради целият бизнес.

Планирайте бюджета си в Google спрямо силните и слабите сезони на Вашия хотел. Присъствието Ви в Google преди и по време на силния Ви сезон е задължително, но и трябва да имате предвид по това време да отделите по-голяма част от своя бюджет, тъй като и конкуренцията тогава е изключително висока, което води до повишение в цените на клик. По време на слабия сезон бихте могли да отделяте по-нисък бюджет за Вашите рекламни кампании, но е важно да не се слеете с “тълпата” и да не бъдете просто един от многото. Дайте причина на потенциалните Ви гости да поискат да дойдат във Вашия хотел, като например го промотирате, рекламирайки специални промоционални пакети, които да се превърнат в ядрото на Вашето рекламно каре.

  1. Създавайте правилните рекламни карета

Отдавна не е достатъчно просто да пуснем реклама в Google и да очакваме добри резултати. Вашите реклами трябва да говорят на правилния човек в точното време. Рекламното каре е съобщение, което трябва да грабне вниманието на потенциалния гост и да го вдъхнови да кликне на рекламата. Въпреки ограничението от символи, което Google налага, рекламното каре може и трябва да разкаже всичко онова, което е довело потенциалния Ви клиент до Вашата реклама.

Най-важното нещо, което трябва да имаме предвид, когато създаваме рекламно каре, е да бъдем кратки, точни и ясни! Не изпадайте в излишни подробности, те са от второстепенно значение за Вашия клиент. Замислете се Вие каква информация бихте искали да видите на реклама за хотел.

И разбира се, най-важното е да познавате своите гости, защото никой друг не ги познава както Вас – от това зависи и тонът на Вашата реклама – напр. ако сте бизнес хотел Вашата реклама трябва да звучи професионално и строго, но ако сте семеен хотел, наблегнете на приятелския тон, който би впечатлил вашите гости!

  1. Заемете повече площ

Изключително полезен инструмент е използването на разширенията на Google. Не винаги е лесно да съберем всичко, което искаме да кажем, в ограничените символи, които Google ни предоставя. Точно в тези моменти на спасение ни идват разширенията! Това е допълнително място под рекламното каре, в което можем да посочим важна информация за бизнеса и услугите, които се предлагат. В случая на хотелите е много полезно там да добавите разширение с Вашия телефонен номер, който гостите могат веднага да наберат, разширение с Вашия адрес, който да ги отведе до точната локация на хотела в Google Maps, както и допълнителни разширения за конкретни страници от Вашия сайт – напр. категория “Цени”, “Галерия” и други. Основният плюс на разширенията е, че рекламните ни карета получават много повече площ без да има промяна в цената на клик.

Пакетните ни услуги, включващи управление на Google AdWords рекламни кампании, можете да разгледате ТУК!

Не се колебайте да се свържете с Travel Mind на имейл info@travelmind.eu или на тел. 0879 998 500 още сега! Ние ще отговорим на всичките Ви въпроси!


Присъствието в дигиталния маркетинг отдавна вече не е просто препоръчително, а задължително! Неговите безспорни предимства се състоят не само в това, че е значително по-евтин…

Ефективни еко инициативи в хотела, които може да приложите още днес

greece-844269_1920

greece-844269_1920

На 19 март, в навечерието на най-голямата глобална природозащитна инициатива – „Часът на Земята“, се замислихме за изключителните последици от замърсяването на околната среда и драстичните климатични промени, които предизвикваме непрекъснато.

Туризмът като една от най-глобалните индустрии, освен че е зависим, е и отговорен за много от негативните промени в климата в световен мащаб, заради огромната консумация на различни природни ресурси.

И въпреки глобалността на проблема, всеки хотелиер може да предприеме ежедневни мерки и да внедри инициативи, които да помогнат за опазването на околната среда в дългосрочен план.

Подобни еко инициативи, освен че ще помогнат за фактическото ограничаване на замърсяването, ще популяризират кауза, която всеки ваш гост може да подкрепи. Освен това, зелените програми може да накарат хората да ви запомнят като се отличите сред конкуренцията на туристическия пазар.

Идеи за еко инициативи в хотел:

  • Внедрете програма за стимулиране на повторното ползване на кърпи и спално бельо от гостите на хотела
  • Осигурете информационни брошури във всяка стая по въпросите с опазването на околната среда
  • Инсталирайте енергоспестяващи крушки в стаите и в общите помещения
  • Използвайте дозатори за мивки и душове за по-ефективно използване на водата
  • Подменете препаратите за почистване с по-екосъобразни
  • Намалете максимално използването на хартия за административните дейности на хотела или внедрете използването на рециклирана хартия
  • Намалете отоплението с 1-2 градуса в общите помещения
  • Инвестирайте във възобновяеми енергийни източници
  • Стимулирайте разделното събиране на отпадъци в стаите и общите помещения
  • Сервирайте натурални и местни хранителни продукти
  • Отървете се от приборите за еднократна употреба
  • Подменете пластмасовите тоалетни принадлежности с такива за многократна употреба
  • Подкрепете местни еко инициативи и програми
  • Дарявайте част от приходите на местни еко инициативи и програми
  • Организирайте природозащитни събития с участието на целия екип – засаждане на дръвчета, почистване на обекти, образователни събития

Внедрени и използвани правилно, подобни еко инициативи в хотела ще ви помогнат за по-ефективно управление на ресурсите, които използвате, и за намаляване на голяма част от разходите за поддържане на хотела. Не на последно място, те ще ви помогнат да изградите еко бранд, който хората ще запомнят и ще търсят все повече.

Препоръчваме ви да прочетете още:


На 19 март, в навечерието на най-голямата глобална природозащитна инициатива – „Часът на Земята“, се замислихме за изключителните последици от замърсяването на околната среда и драстичните…

Как да мотивираме персонала: 10 идеи за ефективна работа в туризма

мотивация-на-персонала

мотивация-на-персонала

Често казваме, че хората са най-важният актив на всеки бизнес. Именно персоналът определя как компанията ще се представи пред клиентите и пред света. А мотивираният персонал е най-ефективният ресурс, който един бизнес може да притежава, особено в туризма.

Вече ви представихме първите 5 идеи за мотивация на персонала. Ето и следващите 5:

  1. Създайте култура на доверие

Създаването на среда, в която доверието се стимулира, насърчава лоялността и мотивира персонала да работи още по-усилено. Доверието не е нещо, което се създава за една нощ, но се поддържа със серия от малки действия непрекъснато. Ако сме честни, директни и автентични при комуникацията с персонала и в ежедневната си работа, демонстрираме и градим култура на доверие, което се отплаща многократно.

  1. Бъдете справедливи

Отношението към целия персонал трябва да бъде еднакво, независимо от длъжността или опита на отделните хора. По този начин ще си спечелим уважението на екипа и това ще го мотивира в работата. Когато се появят проблеми, трябва да анализираме ситуацията, да комуникираме открито и да третираме персонала еднакво.

  1. Признание за добре свършена работата

Признанието за добре свършена работа е един от най-силните стимули за персонала в туризма. Признанието трябва да се прави често, лично и по възможност да бъде публично. Понякога това признание е дори по-важно от финансовото възнаграждение. Прилагане на известни бонус практики като „топ служител на месеца” са добра идея за мотивация на персонала.

  1. Въведете бонусна система

Друг начин да мотивираме персонала е като въведем система за материално стимулиране при постигнати резултати. Това може да увеличи качеството и количеството на свършената работа многократно. Възнагражденията може и да не са чисто финансови, но знаейки, че ще получи нещо в замяна, персоналът е още по-мотивиран да работи ефективно.

  1. Осигурете необходимите средства

Понякога екипът ни може да не се чувства мотивиран, защото не разполага с необходимите средства и инструменти да си свърши работата. Комуникирайте редовно с всеки един човек от персонала, за да разберете какво им липсва в работата и им го осигурете.

Да поддържа персонала си мотивиран може би е най-важната задача на всеки бизнесмен. Това е изключително важно в туризма, където отличното обслужване е предпоставка за успех.

Разгледайте нашите услуги за хотели, заведения и туристически агенции и е свържете с екипа ни, ако имате нужда от помощ на всеки един етап от вашия туристически бизнес!


Често казваме, че хората са най-важният актив на всеки бизнес. Именно персоналът определя как компанията ще се представи пред клиентите и пред света. А мотивираният персонал…

Топ съвети за туристически агенции: Социални мрежи

blog

blog

Туристическите агенции все още са сред най-търсените компании в туризма за организирани пътувания. Въпреки нарастващия брой самостоятелни пътешественици, агенциите винаги ще бъдат полезни за много хора, любители на ваканционните пътувания.

Това, което се промени обаче е начинът, по който туристическите агенции достигат до своите клиенти. В днешния дигитален свят онлайн присъствието е задължително, ако искаме да продаваме услугите си. А социалните мрежи са един от начините да си изградим едно силно и стабилно онлайн присъствие за постигане на бизнес целите си.

Спрямо нашия опит ви споделяме най-полезните маркетинг съвети за туристически агенции относно използването на социалните мрежи за привличане на клиенти и повече продажби:

ЗАЩО СЕ НУЖДАЕМ ОТ МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛНИТЕ МРЕЖИ

Социалните мрежи няма да се изпарят. Напротив, ако все още не сме се фокусирали върху тях, трябва да направим всичко възможно да наваксаме. Като туристическа агенция трябва да използваме социалните мрежи като още един начин да популяризираме бизнеса си.

Социалните мрежи не заменят традиционните канали за продажба и реклама. Те са просто още един от тези канали, който си има своите характерни особености. Те са необходимото допълнение към общата маркетингова стратегия на нашата туристическа агенция.

Социалните мрежи ни позволяват да комуникираме с бивши, настоящи и потенциални клиенти с различен тон и формат от който и да е друг маркетингов канал. Различните платформи като Facebook, Twitter, Pinterest и други, освен всичко друго, ни позволяват да опознаем нашите клиенти и да изградим трайна връзка с тях.

КАК ДА ИЗПОЛЗВАМЕ РАЗЛИЧНИТЕ СОЦИАЛНИ МРЕЖИ

Facebook Facebook е най-доброто начало на маркетинга в социалните мрежи за всяка туристическа агенция. Нека си го кажем – повечето от настоящите ни клиенти имат профил в социалната мрежа.

Сайтът позволява лесно да се свържем с клиентите си, както и да генерираме нови чрез тясно таргетиране на потребители, чиито интереси са свързани с пътуването. Чрез Facebook можем и лесно да споделяме съдържание и снимки на нашите предложения и услуги, за да вдъхновим хората да пътуват.

Twitter Twitter е най-доброто място за оферти в реално време и новини „на момента“. Ако изградим добра база от последователи, които се интересуват от пътуване, можем лесно да комуникираме с тях. Затова първо създайте мрежа от хора с еднакви интереси и започнете да споделяте информация, новини, оферти.

Instagram – Instagram се разглежда като брандинг инструмент и платформа за вдъхновяване на пътуващите. Тъй като е изключително лесно да визуализираш пътуването, чрез снимки в социалната мрежа можеш да създадеш желание в последователите си и да се свържеш с тях емоционално.

Pinterest – Pinterest е още една визуална платформа, перфектна за туристически агенции. В нея можем да създадем албуми с вдъхновяващо съдържание, което да докосне потребителите, които между другото са повече жени, а знаем, че именно те най-често взимат решение за покупка в домакинството.

ЗА КАКВО ДА ИЗПОЛЗВАМЕ СОЦИАЛНИТЕ МРЕЖИ

Всяка туристическа агенция трябва да има ясен маркетингов план, в който да са описани целите й. Както и при другите канали, в социалните мрежи трябва да се „влиза“ с ясни цели. Но ето кои са основните неща, за които можем да използваме тези платформи:

Да следим какво другите казват за нас: В социалните мрежи хората лесно могат да оставят коментари, ревюта и съобщения. След и по време на пътуването си много от клиентите ни споделят снимки и информация в профилите си и чрез споменаването на нашата фирма, лесно можем да следим какво се говори за нас и да използваме тази информация в маркетинговата си стратегия.

Да промотираме събития и оферти: Ако присъстваме на туристическо изложение или организираме собствено събитие, чрез социалните мрежи лесно можем да информираме хората за това. Можем и да рекламираме всякакви оферти и предложения за специфични дестинации или услуги.

Да организираме игри/състезания/томболи: Никога не е било по-лесно да накараме хората да се включат в игра с награди. Само с един-два клика на мишката получаваме публичност и достигаме до десетки и стотици потенциални клиенти. Организирането на такива томболи или игри е чудесен начин да осъществим продажби, да спечелим нови фенове или да си осигурим потенциални бъдещи клиенти.

Да се позиционираме като експерти в нашата област: Тъй като чрез социалните мрежи можем най-лесно да достигнем до нашите клиенти, можем и лесно да споделяме с тях експертни съвети, полезна информация или предложения. Можем да си изградим образ, на който да се доверяват и  който да ни помогне да ги превърнем в реални купувачи на нашите услуги.

Както споменахме, и социалните мрежи си имат тънкости и трябва да се поддържат ефективно и функционално, за да донесат резултати. Следете блога ни, защото в следващите дни ще ви запознаем с конкретни ефективни маркетингови стратегии за социалните мрежи, които може да приложите на практика във вашата Facebook страница.

Дотогава, разгледайте още полезни статии от блога:


Туристическите агенции все още са сред най-търсените компании в туризма за организирани пътувания. Въпреки нарастващия брой самостоятелни пътешественици, агенциите винаги ще бъдат полезни за много…

10 експертни съвета за перфектно представяне на туристическо изложение

10991135_801296716622765_6296470691593511931_n

10991135_801296716622765_6296470691593511931_n

Само след броени дни ще се проведе и най-голямото изложение за туризъм в България – „Ваканция и СПА Експо“. Освен това, редица европейски туристически изложения през 2016 г. също могат да бъдат полезно място за създаване на контакти, a и не само. Тези събития са чудесен начин да намерим нови партньори и клиенти в нашата сфера, да сме в крак с тенденциите в туризма и още много предимства (Виж: 10 причини да присъстваме на туристическо изложение).

Как обаче да си гарантираме перфектното представяне по време на туристическо изложение?

В следващите редове ще намерите няколко топ съвета за изложители, които ще ви помогнат за успешна подготовка, присъствие и страхотни резултати от участието в туристически изложения.

ПРЕДИ ИЗЛОЖЕНИЕТО

  1. Планирайте бюджетa и представянето си

Тайната на успешното представяне на туристически изложения се крие в предварителната подготовка. Колкото повече и в детайли планирате своето участие, толкова по-вероятно е да постигнете очакваните цели и резултати.

Отделете време, за да планирате бюджета, целите си, начините, по които ще комуникирате с посетителите и другите участници, печатните материали, имейл известията… Направете план на действие и подгответе всичко предварително, за да може максимално да се възползвате от инвестицията си.

Планът ви трябва да включва и следващите ключови компоненти в списъка, а именно:

  1. Подготовката на щанда

По време на туристическо изложение имате само няколко секунди, за да привлечете преминаващите посетители, които са потенциални ваши клиенти или партньори. Подгответе щанда си така, че да привлича вниманието. Традиционно, щандовете с повече печатни материали и по-богата украса привличат повече, затова се постарайте да постигнете подобен ефект, но разбира се, не прекалявайте.

Подгответе се с печатни материали и посрещнете всеки гост с усмивка и представете бизнеса си пред него. Всеки един посетител е важен за вас, затова бъдете активни и подканвайте несигурните минувачи, които се лутат сред щандовете в търсене на следващото си пътуване или бизнес партньорство.

  1. Изберете ключово послание

Това е може би най-важният съвет, който можем да ви дадем за успешно представяне на туристическо изложение: изберете ключовото послание, което вашият бизнес ще предава по време на участието си.

Важно е да се фокусирате върху едно послание и то да бъде включено във всички канали – в печатните материали, в декора на щанда, в разговорите с посетителите… Имате само около минута-две да представите бизнеса си и да накарате събеседника да ви запомни. Ако започнете да говорите хаотично, без ясен план, рискувате да останете неразбрани.

Затова подгответе своето послание предварително и синхронизирайте всички маркетингови канали. Най-важното е да го обсъдите с Вашия екип, който ще присъства на събитието.

  1. Бъдете креативни

На подобни изложения присъстват много изложители, затова се постарайте да се отличите от другите участници. Помислете за нещо уникално, с което посетителите да ви запомнят и занапред.

  1. Инструктирайте екипа си

За да си гарантирате най-добри резултати, всеки представител на вашия щанд трябва да знае защо е тук и какви са неговите задачи. Само така екипът ви ще знае какво се очаква от него, вместо просто да стои и да няма представа как да се държи.

Поговорете с колегите си и обяснете какви са вашите цели и какви резултати очаквате от изложението, кое е ключовото послание на фирмата и как да се представят пред посетителите. Това ще ви помогне изключително много по време на самото туристическо изложение.

  1. Никога не отивайте сами

Най-голямата грешка, която може да допуснете по време на туристическо изложение, е да вярвате, че е достатъчно да присъствате сами. Не бива да допускате щандът ви да остане без надзор. А по време на събитието имате възможности извън вашия щанд, които не бива да пропускате – лекции, семинари, контакти с други изложители… Затова планирайте минимум двама представители на фирмата, които да присъстват по време на цялото туристическо изложение.

  1. Връзка с медии

Една от причините да присъствате на туристическо изложение е възможността за медйина изява и ПР. Най-вероятно ще присъстват представители на различни медии, които ще търсят възможност за репортаж, история или интервю.

Проучете кои медии са партньори на събитието и се свържете с тях предварително. Обяснете им кои сте и какво предлагате на клиентите си и къде могат да ви намерят. Подгответе материали за медиите и предварително помислете как ще се представите пред тях, ако ви направят интервю. И тук имайте предвид ключовото послание, с което искате да ви запомнят.

ПО ВРЕМЕ НА ИЗЛОЖЕНИЕТО

  1. Създавайте контакти

Друга голяма грешка, която може да направите по време на туристическо изложение е само да стоите на щанда и да очаквате посетителите да дойдат при вас. Напротив, вашата задача е да бъдете активни и да създавате контакти, да представяте бизнеса си, да общувате с колкото се може повече хора, които могат в бъдеще да се превърнат в клиенти или партньори. Ако разговаряте с друг собственик на бизнес, не забравяйте да поискате визитната му картичка.

Освен това, туристическите изложения са перфектното място да се срещнете очи в очи с вашите клиенти. Не пропускайте момента, за да направите кратко проучване сред клиентите си и да поискате обратна връзка и мнение за бизнеса ви, както и да ги попитате какви са техните предпочитания и очаквания за вашия продукт.

  1. Присъствайте на лекции и семинари

Много често по време на туристически изложения се организират различни семинари, лекции и други обучителни и дискусионни формати. Те са чудесен начин да се запознаете с новите тенденции в сектора, да опресните знанията си и да създадете нови контакти, затова не ги пропускайте.

СЛЕД ИЗЛОЖЕНИЕТО

  1. Поддържайте контактите си топли

Вашата работа не приключва с края на туристическото изложение. Всъщност, в повечето случаи точно тогава започва същинската ви работа.

След събитието трябва да поддържате контактите си топли. Още първата седмица след изложението организирайте всички контакти, които сте събрали и подгответе благодарствен имейл или директно предложение за сътрудничество. Именно тук е моментът, в който може да реализирате дадена сделка, за която е дошла идея по време на събитието.

 

С правилната подготовка всяко туристическо изложение може да ви донесе чудесни възможности нови партньорства и продажби в дългосрочен план. Разбира се, важно е да поддържате познаваемостта на бранда си през цялата година, затова ако имате нужда от помощ в маркетинга и продажбите на бизнеса ви, не се колебайте да се свържете с нашия екип на имейл info@travelmind.eu!


Само след броени дни ще се проведе и най-голямото изложение за туризъм в България – „Ваканция и СПА Експо“. Освен това, редица европейски туристически изложения…