All posts tagged хотели

Как да накарате Фейсбук читателите да изберат вашия хотел

Untitled design(44)

Untitled design(44)Когато някой търси къде да отседне и попадне на страницата на Вашия хотел във Фейсбук има няколко основни въпроса, които си задава? В тази статия Ви даваме няколко съвета как да „отговорите“ на тези въпроси правилно.

 

 

Могат ли да ни се доверят?

За да изберат Вашия хотел, клиентите Ви трябва да се уверят, че ще направят правилния избор.  Фейсбук ни представя множество възможности да им докажем това. Ако имате много фенове, например, можете да преместите полето “Общност” възможно най-отгоре на страницата Ви. Така хората ще видят, че Вашият хотел е сигурно място, което много хора са посещавали. Също така голямата аудиенция гарантира, че клиентите, които са посетили хотела Ви, са останали доволни.

Друга настройка, която можете да използвате на страницата си, е одобрението на отзивите. Когато хората останат доволни от услуга, ще се изненадате колко мили думи могат да оставят в интернет пространството. Въпреки това, винаги ще има и недоволни клиенти, от които да се учим.  Макар и негативната обратна връзка да е изключително полезна за развитието ни, не е нужно да я показваме на потенциалните си гости. Използвайте настройката за одобрение на ревюта и направете всички позитивни отзиви за Вашия хотел видими.

Как ще си прекарат?

За да убедите бъдещите си клиенти, че ще си прекарат добре, разкажете им една феерична история за престоя във Вашия хотел. Фейсбук ни дава перфектната платформа за това, тъй като няма ограничения за това колко текст и картини да използваме, за разлика от други популярни социални мрежи. Въведете Вашите читатели във вълшебния свят на хотела Ви. Покажете им, че могат да се чувстват обгрижвани и специални при Вас. Вземете фотоапарата си, сложете шампанско с две чаши в една от стаите и ето, че пресъздадохте един романтичен момент. Направете снимка на добре подредена закуска и ето, че „вълшебното утро” е готово. Пресъздайте малките моменти така, че хората да поискат да ги изживеят сами.

Колко струва?

Този фундаментален въпрос е може би първият, който читателите Ви ще си зададат. Направете цените си достъпни за Фейсбук публиката Ви. Можете да направите това, като използвате опцията „магазин“ във Вашия акаунт. Можете да сложите пакетни програми или просто цени на нощувки под формата на „продукти.“ След като вече имате услугите си публикувани като артикули, можете да ги споделяте в постове и реклами многократно. Ако видите, че тази опция на платформата получава позитивни отзиви от публиката Ви, можете да започнете да продавате директно през Фейсбук. Благодарение на партньорски приложения, плащането може да се извършва без клиента дори да излиза от страницата.

 

Как да се свържат с нас?

За щастие екипът на Фейсбук е измислил бутона за контакти. Можете да персонализирате синьото поленце  под корицата на профила Ви по множество начини. Бихте могли да го настроите така, че да отвежда кликналите на него директно към прозорец за резервации в сайта Ви. В зависимост от търсенето и възможността Ви да отговаряте, можете да изберете да свържете бутона директно с телефонния Ви номер. Докато някои хора предпочитат да резервират по телефона, други пък се чувстват по-комфортно да комуникират чрез писане. За това можете да настроите бутона така, че директно да отвежда читателите към Месинджър. Най-хубавото в тази опция е, че можете да настроите автоматичен отговор при запитване и дори да го персонализирате с името на запитващия.

Ами останалата част от пътуването?

Разкажете им историята на мястото, което ще посетят. Покажете им какво могат да видят наоколо. Дайте им идеи на кои събития могат да отидат. Когато човек пътува, било то по работа или за развлечение, освен че търси къде може да отседне, той обикновено проучва и какво може да види и направи. Какво по-хубаво от хотел, който върши проучването вместо теб? Освен това, публикациите с полезна информация и интересни факти обикновено получават по-голяма ангажираност от останалите. Покажете на читателите, че Ви е грижа за пътуването им и ги убедете, че ще направите всичко възможно, за да си изкарат добре. По този начин ще спечелите доверието им.

 

Фейсбук ни предлага множество възможности не само за привличане на клиенти, ами и за поддържане на контакт с тях. Благодарение на тази платформа можем да накараме гостите ни не само да идват, ами и да се връщат отново.

Ако имате нужда от помощ или консултации за Фейсбук страницата на Вашия хотел, не се колебайте да се свържете с нас:

Email: info@travelmind.eu

Тел: 02 411 05 67; 0879 998 500

 

Прочетете още:

Съвети за Facebook страницата на Вашия хотел

Тенденции в хотелския маркетинг през 2017-та година – 1-ва част

Тенденции в хотелския маркетинг през 2017-та година – 2-ра част

 


Когато някой търси къде да отседне и попадне на страницата на Вашия хотел във Фейсбук има няколко основни въпроса, които си задава? В тази статия…

3 полезни съвета за идеалната Google кампания за Вашия хотел

hotel-google-adwords

Присъствието в дигиталния маркетинг отдавна вече не е просто препоръчително, а задължително! Неговите безспорни предимства се състоят не само в това, че е значително по-евтин от другите рекламни канали, но често е и много по-ефективен, особено когато говорим за хотелиерския бизнес. Все пак туристът вече е в интернет преди, по време и след своето пътуване и няма как да не се възползваме от това!

И докато социалните мрежи могат да предоставят богата палитра от приказни гледки, ярки цветове и дълги разкази, нещата не стоят по тази начин в Google. Ако притежавате хотел, вече може би сте осъзнали каква сила и потенциал се крие в това да присъствате в най-голямата търсачка в света и колко е важно, когато потенциален клиент потърси хотел във Вашия град, Вие да излезете на едно от първите места. Тук идва нашата роля и искаме да Ви запознаем с няколко ценни съвета, които биха Ви помогнали за качествена и успешна реклама чрез Google Adwords.

  1. Сезонността е ключова

Сезонността е един от най-важните фактори, когато планираме нашата кампания в Google Adwords. Този съвет важи за голям брой индустрии, но при хотелиерството е един от ключовите фактори, върху които се гради целият бизнес.

Планирайте бюджета си в Google спрямо силните и слабите сезони на Вашия хотел. Присъствието Ви в Google преди и по време на силния Ви сезон е задължително, но и трябва да имате предвид по това време да отделите по-голяма част от своя бюджет, тъй като и конкуренцията тогава е изключително висока, което води до повишение в цените на клик. По време на слабия сезон бихте могли да отделяте по-нисък бюджет за Вашите рекламни кампании, но е важно да не се слеете с “тълпата” и да не бъдете просто един от многото. Дайте причина на потенциалните Ви гости да поискат да дойдат във Вашия хотел, като например го промотирате, рекламирайки специални промоционални пакети, които да се превърнат в ядрото на Вашето рекламно каре.

  1. Създавайте правилните рекламни карета

Отдавна не е достатъчно просто да пуснем реклама в Google и да очакваме добри резултати. Вашите реклами трябва да говорят на правилния човек в точното време. Рекламното каре е съобщение, което трябва да грабне вниманието на потенциалния гост и да го вдъхнови да кликне на рекламата. Въпреки ограничението от символи, което Google налага, рекламното каре може и трябва да разкаже всичко онова, което е довело потенциалния Ви клиент до Вашата реклама.

Най-важното нещо, което трябва да имаме предвид, когато създаваме рекламно каре, е да бъдем кратки, точни и ясни! Не изпадайте в излишни подробности, те са от второстепенно значение за Вашия клиент. Замислете се Вие каква информация бихте искали да видите на реклама за хотел.

И разбира се, най-важното е да познавате своите гости, защото никой друг не ги познава както Вас – от това зависи и тонът на Вашата реклама – напр. ако сте бизнес хотел Вашата реклама трябва да звучи професионално и строго, но ако сте семеен хотел, наблегнете на приятелския тон, който би впечатлил вашите гости!

  1. Заемете повече площ

Изключително полезен инструмент е използването на разширенията на Google. Не винаги е лесно да съберем всичко, което искаме да кажем, в ограничените символи, които Google ни предоставя. Точно в тези моменти на спасение ни идват разширенията! Това е допълнително място под рекламното каре, в което можем да посочим важна информация за бизнеса и услугите, които се предлагат. В случая на хотелите е много полезно там да добавите разширение с Вашия телефонен номер, който гостите могат веднага да наберат, разширение с Вашия адрес, който да ги отведе до точната локация на хотела в Google Maps, както и допълнителни разширения за конкретни страници от Вашия сайт – напр. категория “Цени”, “Галерия” и други. Основният плюс на разширенията е, че рекламните ни карета получават много повече площ без да има промяна в цената на клик.

Пакетните ни услуги, включващи управление на Google AdWords рекламни кампании, можете да разгледате ТУК!

Не се колебайте да се свържете с Travel Mind на имейл info@travelmind.eu или на тел. 0879 998 500 още сега! Ние ще отговорим на всичките Ви въпроси!


Присъствието в дигиталния маркетинг отдавна вече не е просто препоръчително, а задължително! Неговите безспорни предимства се състоят не само в това, че е значително по-евтин…

Успешно премина „Ваканция и СПА“ 2017

IMG_84021

И тазгодишното издание на туристическото изложение “Ваканция и СПА” беше страхотно изживяване за екипа ни, който вече 6 години се стреми към постигането на успехи за своите клиенти от туристическия бизнес. Изложението се проведе между 15 и 17 февруари в Интер Експо Център – София и събра голям брой представители на туристическия бранш.

На първия ден от туристическата борса управителят на Travel Mind Константин Занков изнесе презентация на тема „Тенденциите в онлайн маркетинга за хотели и туристически агенции”. Радваме се, че залата беше пълна както със седящи, така и с правостоящи представители на туристическия бизнес, които с интерес проследиха лекцията за новостите, възможностите и съветите за маркетинг в туризма. На втория ден от “Ваканция и СПА” взехме участие и в презентацията на нашите партньори на тема “Е-решения за туристическия бизнес”, на която акцентът беше върху технологичните решения в туризма.

Освен големия интерес към презентацията ни, щандът ни също беше посетен от голям брой заинтересовани колеги от туристическия бизнес – собственици и представители на хотели, туристически агенции, туроператори, ресторанти и дестинации. Нашият екип се постара да отговори на всички възникнали въпроси, да сподели добри практики и да даде експертни съвети за развитието на бизнеса и онлайн репутацията.

Всеки посетител на щанда ни можеше да се запознае и с технологични решения за бизнеса като виртуална и добавена реалност, а едни от най-актуалните иновации, виртуална картичка и виртуална визитка, породиха голямо любопитство при много от нашите посетители.

IMG_80641

И тази година наблюдаваме още по-засилен интерес към онлайн маркетинга и дигиталните услуги в туризма. Освен колеги от традиционния туристически бизнес, с нас се свързаха и представители на различни атракции, за които онлайн присъствието и репутацията са от ключово значение за бъдещото им развитие.

Благодарим на всички, които посетиха щанда и презентациите ни и допринесоха за успешното провеждане на най-голямата туристическа борса в България! Благодарим и на всички наши колеги и партньори, които всяка година превръщат тези три дни в едно незабравимо изживяване!


И тазгодишното издание на туристическото изложение “Ваканция и СПА” беше страхотно изживяване за екипа ни, който вече 6 години се стреми към постигането на успехи…

Тенденции в хотелския маркетинг през 2017-та година – 2-ра част

load2017_blog_710x399

Предлагаме Ви да се запознаете с 2-ра част на нашето проучване за тенденциите в хотелиерския маркетинг за 2017-та година. Първа част можете да видите тук!

Отношение към клиента

  • Персонализация

В кой момент предлагането на персонализирани услуги от страна на туристическата индустрия се превръща в агресивно навлизане в личното пространство на клиента? Туристическите агенции и хотелите, които предлагат персонализирани решения в туризма, трябва да бъдат внимателни в това отношение. Повечето големи технологични компании в туризма гледат на персонализацията като на следващ важен етап в развитието на отношенията между туриста и хотела.

  • Комплексна услуга

Друга ключова тенденция е така наречената „комплексна услуга” – възможността потребителят да може да планира цялото си пътуване от едно място – избиране на маршрут, резервация на полет и хотел, наем на автомобил и т.н. Много туристически сайтове предлагат удобството от богата информация за целия процес на проучване на дестинацията и необходимите резервации, което ги прави предпочитани от туристите.

  • Социални мрежи

Социалните мрежи от години имат задължително присъствие във всеки бизнес, като през следващата година ще са от още по-голямо значение за туристическия бизнес. Мрежи като Facebook и Twitter предлагат на потребителя възможността да публикуват снимки и впечатления от своите пътувания и да се свързват с туристически компании и хотели. В последно време популярност добиха и Facebook приложенията, които позволяват резервациите на места, билети и хотелски стаи директно чрез съответните фен страници.

Един от най-големите плюсове на социалните мрежи в туристическия бизнес е предаването „от уста на уста” между потребителите. Чрез публикуването на снимки, отбелязването на различни места и отзивите във фен страниците от страна на туристите, техните приятели могат да добият реална представа за условията и за цялостното преживяване от пътуването.

Използването на социални мрежи може да е от полза не само за потребителите, но и за туристическия бизнес. Умелото използване на тези мрежи предполага много по-ниски инвестиции за успешното популяризиране на туристическия продукт, както и за прозрачна и директна комуникация между бизнеса и потребителя.

Новите звезди в социалните мрежи. Instagram и Snapchat набират все по-голяма популярност сред потребителите на социални мрежи в световен мащаб. В момента Instagram се води един от топ сайтовете в социалната мрежа, а Snapchat не остава много по-далече в тази класация. Ако искате хотелът Ви да се открои с едно по-различно маркетингово решение, то Snapchat е платформата за Вас – покажете на потенциалните си гости снимки и кратки клипчета от преживяването, което ги очаква, ако дойдат на почивка при Вас!

  • Под наем

С развитието  и възхода на споделената икономика, наемът на вещи става все по-приемлив и то не само, когато става въпрос за кола или къща. Хотелите също се включват в тази тенденция, предлагайки на гостите си различни вещи, които биха могли да наемат по време на престоя си. Стартъп компании като unPack също навлизат в този бизнес, предлагайки куфари с дрехи под наем за гости на хотели и клиенти на Airbnb. От друга страна модната верига Pimkie е монтирала “Mini Fashion Bars” – услуга от типа „мини-бар”, която позволява закупуването на дрехи в хотели в Антверпен, Брюксел, Милано и Париж. Хотел Virgin Chicago дава възможността на гостите си да  пазаруват дрехи от модната верига Gap и предлага доставка до хотелската стая чрез портиерски услуги.

Този тип услуги са достъпни за всички гости, но младите хора на възраст между 25 и 34 са най-ентусиазирани от тази възможност, като според проучване на Westfield Shopping във Великобритания и в САЩ почти половината хора от тази възрастова група биха били заинтересовани от ежемесечна схема за наем на дрехи. Услугата за наем осигурява и възможността за достъп до луксозни модни марки, които иначе биха били недостъпни за потребителя.

Наемът на дрехи в хотелите може да намали нуждата от голям багаж за хората, които често пътуват и по този начин да се намали цената на пътуването със самолет, където все още има сравнително високи такси за пренос на багаж. За момента наемът на дрехи е по-скъп, отколкото е таксата за багаж на летището, но ако в бъдеще това се промени, авиокомпаниите ще трябва да се адаптират към новостите, за да не изгубят този поток на приходи.

  • Други

Видеото е навсякъде: Видео-светът става все по-обширен благодарение на автоматичните рекламни клипове във Facebook и Instagram. Видео рекламата вече не е ограничена само до собствения уебсайт и до Youtube – през следващата година очакваме още повече канали, които да предлагат възможността за видео реклама на хотелите. Повече за успешното използване на видеото във Вашия бизнес можете да прочетете тук!

Live stream. Един от най-популярните инструменти в социалните мрежи в момента е заснемането на видео „на живо“. Освен че се използва от голям брой потребители в социалните мрежи, този вид видео може да бъде от голяма полза за всеки бизнес – включително и за хотелиерския. Live stream-ът е добър начин да откроите бизнеса си от конкуренцията. Ако имате специално събитие във Вашия хотел, направете видео „на живо“, за да можете бързо и лесно да предадете приятната емоция и вашите потенциални гости да усетят атмосферата.

Маркетинг „на момента”: Да бъдеш „в настоящия момент” е от голямо значение за хотелите. За тях е важно да бъдат на правилното място в правилното време. Силното присъствие във всички основни рекламни канали може да даде точно тази възможност, за да достигнат до максимален брой потенциални клиенти точно когато трябва.

Съдържанието е новото SEO: Изключително важно за хотелите ще бъде да имат стратегия за съдържание отвъд обичайната информация в хотелите. Независимо дали ще бъде блог за местните събития или иновативно присъствие в социалните медии, сега е времето хотелите да станат креативни. Ако сте заинтересовани от маркетинга чрез съдържание, то тогава Ви предлагаме да прочетете една полезна наша статия по темата!

Основни предвиждания и стратегия за глобална дистрибуция

Основни предвиждания за 2017

  • Пазарът в САЩ ще се разрастне повече от 6 пъти по-бързо от този в Европа – 6% годишен ръст в сравнение със само 1,1% за Стария континент.
  • Европейските вериги хотели ще се разрастват три пъти по-бързо от независимите хотели в годините между 2013 и 2017. Това предвижда спад в дела от пазара за настаняване за вторите от 58% за 2013г. до 56% за 2017г. Същевременно тяхното процентово съотношение отвъд океана остава стабилно – 28:72 в полза на хотелските вериги.
  • През 2017 в Европа 39% от резервациите ще бъдат направени онлайн, което е с 5% повече от предходната година. За САЩ данните показват 44% от резервациите – ръст от 2%.
  • Онлайн туристическите агенции ще държат по-голямата част от резервациите в САЩ – 52%.

Стратегия за глобална дистрибуция

Голямото разнообразие в туристическия бизнес предполага хотелите да намерят най-подходящата комбинация от директни и индиректни маркетингови канали, за да достигнат до своите клиенти и да оправдаят очакванията им. Бързопроменящата се същност на туристите предоставя както много възможности за хотелите, така и предизвикателства за бизнеса.

Според доклада за туризма за 2020г. на Световната туристическа организация, международните пътници се очаква да достигнат до 1.6 милиарди души в следващите 4 години. Това предвиждане открива нови възможности пред хотелите, но също означава и, че бизнесът ще трябва да се бори в разрастващия се пазар и да се адаптира според променящите се нужди на туриста. През следващите години от ключово значение за хотелския бизнес ще бъде познанието на пазара.

Ние от Travel Mind винаги се стремим да сме полезни на нашите клиенти и читатели! Надяваме се, че нашето проучване е било от полза за Вас и за Вашия бизнес!


Предлагаме Ви да се запознаете с 2-ра част на нашето проучване за тенденциите в хотелиерския маркетинг за 2017-та година. Първа част можете да видите тук!…

Тенденции в хотелския маркетинг през 2017-та година – 1-ва част

20150313_travel

С наближаването на 2017 г. е време да се запитаме какви ще са тенденциите в хотелския маркетинг догодина и как да се подготвим за тях.  През последните години световният дигитален маркетинг, както и хотелиерството, непрестанно се променят и се стремят да са в крак с тенденциите, като следващата година няма да е изключение. Ние от Travel Mind направихме проучване по темата, което се надяваме да Ви е интересно и най-вече да Ви е от полза!

Онлайн тенденции

  • Мобилни устройства

Употребата на интернет от мобилни устройства все повече измества компютрите. Мобилните устройства предлагат голямо удобство, когато става въпрос за хотелиерския бизнес. Все повече потребители използват телефоните си, за да планират своята почивка, да резервират стая в хотел, самолетен билет или рент а кар, да проучат маршрутите, забележителностите и ресторантите. Точно затова и мобилните устройства вече стават неизменна част от преживяването на туриста. Според статистиката, хората предпочитат да използват таблет, за да резервират хотел в случаите, когато пътуването е след повече от месец, а използват смартфон за пътуванията, които са след по-малко от месец. Също така, всяка година резервациите, направени през лаптоп намаляват за сметка на тези от мобилни устройства. Всичко това поставя предизвикателства пред туристическия бизнес, който ежедневно трябва да се адаптира към динамичната същност на технологиите. Хотелите наблюдават спад в преките резервации, които са за сметка на бързонарастващия брой на онлайн резервациите.

  • Онлайн резервации

Според проучване на Nielsen за Google, средногодишно потребителите прекарват 53 дни, резервирайки своите пътувания, по време на което преглеждат 28 различни сайтове, за да направят своя избор. Същевременно повече от половината пътуващи използват социалните медии за съвети за предстоящите пътувания.

В Европа, 39% от резервациите за 2017 ще бъдат направени онлайн, което е с 5% повече от тази година и с 8% повече спрямо 2013 година. В САЩ до две години се очаква онлайн резервациите да представляват близо половината от резервациите в туристическия бизнес.

  • Онлайн туристически агенции срещу директни резервации

Много хотели използват собствени сайтове с цел да привлекат онлайн бизнеса на своя страна, но през последните години все повече онлайн туристически агенции навлизат на пазара. През 2017г. в САЩ се очаква мажоританият дял на пазара да бъде именно на онлайн туристическите агенции – 52%. Хотелите, които разчитат главно на международните туристи, все по-често се обръщат към посредници като онлайн туристически агенции. От друга страна хотелите, които се посещават от туристи, пътуващи във вътрешността на страната все още разчитат на по-личните взаимоотношения с клиента.

Най-удивителна е разликата с някои от най-големите дестинации в Европа. Според проучване на Phocuswright and h2c, в Германия през 2017г. се очаква спад в ползването на онлайн туристически агенции в размер на 4%, за сметка на 3% повишение на резервациите, които се осъществяват директно в сайтовете на хотелите. За Франция числата показват подобна тенденция – 2% спад при онлайн агенциите и 2% повишение при сайтовете. Цялостната статистика за Европа предвижда 2% занижение за онлайн туристическите агенции и 3% повече за директните резервации през сайтове. От друга страна във Великобритания тенденцията е в обратната посока – онлайн агенциите „печелят” 4%, за сметка на директните резервации, които „губят” 3%. Съотношенията за Испания и САЩ остават сравнително без промяна.

  • Онлайн платформи за споделено пътуване

Натискът от страна на онлайн платформи за споделено настаняване като Airbnb и HomeAway е новото предизвикателство пред хотелската индустрия, като този нов канал за дистрибуция ще продължи да расте и през новата година. Най-ярък представител на онлайн платформите за споделено пътуване е Airbnb, която вече продава повече нощувки, отколкото която и да е световна  хотелска верига.

  • Мета търсачки

В последните години мета търсенето набира все по-голяма популярност, а сайтове като Tripadvisor.com и Trivago.com дават възможност на потенциалният турист да сравни цените във всички онлайн туристически агенции. Нужната информация лесно може да бъде синтезирана и нагласена спрямо индивидуалните нужди на потребителя с помощта на различните филтри и критерии за търсене. Тази тенденция продължава да се налага в хотелиерския бизнес, където хотелите пренасочват все по-голяма част от маркетинговите си бюджети към мета търсачките. Развитието на мета търсенето не само позволява на хотелите по-директно предлагане на оферти, но и променя начина, по който потребителите взимат решението за своите пътувания. Чрез предлагането на пазаруване по няколко канала в реално време, туристите имат пред себе си всичко нужно за проучването и планирането на следващото си пътуване.

Развитие на технологиите

  • Виртуална реалност

С развитието на технологиите в световен мащаб, голяма скорост набира и това на виртуалната реалност, за която се отварят все повече възможности в различните отрасли. Този вид технология, съчетан с туристическия бизнес, позволява на потребителя да добие представа за вътрешността на хотела, ресторанта или круизния кораб, както и да разгледа различни забележителности още по време на планирането на своето пътуване. Един от основните минуси и рискове в туризма е невъзможността на потребителя предварително да изпробва и да усети преживяването от услугата. Виртуалната реалност може да предостави частично решение на този проблем и да преобрази туристическия бизнес, като позволи на потребителя да тества услугата преди да избере да я закупи.

Британският туроператор Thomas Cook  е един от първите в туризма, които използват виртуалната реалност в бизнеса си. През 2014 г. компанията въведе специалните очила на Google за виртуална реалност в пет от своите търговски обекти. В комбинация със смартфон те позволяват на потребителя да разгледа в 3D формат туристическата брошура „Ривиерата на Червено море”.

  • Изкуствен интелект

Развитите технологии ще продължават да помагат на туристическите агенции и на потребителите чрез въвеждането на изкуствен интелект, който да насочва и подпомага туриста преди, по време и след процеса на резервация. Все повече туристи ще комуникират с такъв изкуствен интелект под формата на виртуален чат-асистент, чиято цел ще бъде да осигурят персонализирана комуникация с потребителя. Сайтове като Booking.com, Kayak и Expedia са започнали да използват такива виртуални чат-асистенти, чрез които могат да добият представа за това какво харесват хората и да им предложат подходящи туристически продукти спрямо индивидуалните им предпочитания, както и да улеснят и съкратят процеса на резервацията и настаняването.

 

Очаквайте много скоро и втората част от тенденциите за 2017!


С наближаването на 2017 г. е време да се запитаме какви ще са тенденциите в хотелския маркетинг догодина и как да се подготвим за тях. …

Как да „Видео-лизираме” бизнеса си

film4e

Да даваш колкото се може повече информация за колкото се може по-малко време е тайната за успех във видео маркетинга! Ключът към тази маркетингова техника, както и към всички останали, е креативността. Разликата е, че тук можете да я използвате в много по-голям мащаб. А в бранш като туризма, точно оригиналността и визионерството са най-важни. За наше щастие развитието на технологиите е улеснило изключително много създаването на видео материали. Въпреки това съдържанието им трябва да бъде обмисляно много внимателно. Важно е да заинтригуваме зрителя и да му дадем полезна информация, без да говорим за бранда си през цялото време.

Трябва много внимателно да планирате какво точно искате да кажете и в каква времева рамка ще го визуализирате. Можете да излъчите или само едно или серия от видеа.  Ако сте решили да разделите съдържанието си в поредица от материали, добра идея е да създадете история която да разгръщате с всяко следващо качено видео. Важно е да прецените през колко време да качвате клиповете, така че зрителите да не забравят за първото видео, но и и да очакват с нетърпение следващото. Видео кампаниите подтикват зрителите да визуализират желанията си и да ги обвързват с продуктите/услугите на компанията.

Можете и да създадете социален канал в който да излъчвате нови видеа с нови теми, било то ежедневно, ежеседмично или през какъвто и да било времеви интервал, само стига той да бъде еднакъв всеки път. Така не просто ще заинтригувате зрителите, ами и ще им покажете, че сте истински хора  които се интересуват от тях! Тук, също така е важно да не нахвърляте хаотично материалите си. Добре е да имат сходна продължителност и структура. За този тип видео маркетинг можете да използвате многобройните социални платформи като Vine, Instagram, Facebook, Snapchat, Twitter, Pinterest и пр.

Ако изберете да съберете цялата кампания в един материал, можете да създадете разновидности на Вашия клип. Съществено е още първите няколко секунди от видеото да задържат вниманието на потенциалния клиент или последовател, особено ако използвате социалните мрежи като платформа за реклама. Това може да направите чрез дързък и по-атрактивен визуален матерал и послание. Колкото по-креативни са видеата- толкова по-добре ще се представят в оналайн пространството. Важно е посланието да бъде ясно и с отличителен финал. Колкото повече заинтригувате зрителя, толкова по-голям шанс има да запечатате образа на вашата марка в съзнанието му!

За създаването на успешен видео канал за Вашия туристически бранд не се колебайте да ни пишете на info@travelmind.eu


Да даваш колкото се може повече информация за колкото се може по-малко време е тайната за успех във видео маркетинга! Ключът към тази маркетингова техника,…

Хотелът и 360° от блясъка му

360-gradusa-weee

С напредването на технологическите възможности  и бързото развитие на медиите, става все по-трудно да бъдеш по-добър и по-различен от конкуренцията и едновременно с това да следиш всички нови тенденции. Фактът е, че те са направили клиента много по-прозорлив и внимателен в избора си, а ние трябва да спечелим доверието му. Начинът да направим това е като му покажем, че нямаме какво да крием.

Всички знаем как много често снимките в интернет и реалността се оказват две различни неща. Точно тук идва приложението на тази услуга. Когато бизнесът Ви предлага виртуален тур, то тогава клиентът може да разгледа хотела Ви в 360° и да се „разхожда” из него. По този начин може да му бъде гарантирано, че няма нищо подправено или измамно в представения му медиен материал.

Освен, че му гарантира сигурност, виртуалният тур също така дава чувство за приятелска и уютна обстановка. Онлайн посетителят се чувства сякаш вече познава мястото преди реално да е бил там. Хората обичат да знаят какво купуват и често предпочитат да залагат на сигурно, особено когато става въпрос за пътуване. Точно това прави виртуалния тур толкова подходяща инструмент за популяризиране на хотела Ви.

А, ако все още не сте се убедили колко е полезна тази новост на модерния дигитален маркетинг, нека Ви напомним колко точно е важна визията в нашия бизнес. Хората обичат да играят ролята на туристи, а декора е едно от най-важните елементи на сцената. Хубаво е да използваме всички възможни средства, за да убедим клиента, че нашият хотел е перфектен за тяхната история!

Ако искате да покажете хотела в пълния му блясък, виртуалният тур би могъл да Ви бъде доста полезен! В случай, че се нуждаете от помощ можете да ни намерите тук: info@travelmind.eu

Разгледайте примери за заснети 360° турове от Google тук:  http://travelmind.eu/portfolio/виртуални-турове/


С напредването на технологическите възможности  и бързото развитие на медиите, става все по-трудно да бъдеш по-добър и по-различен от конкуренцията и едновременно с това да…

Ефективни еко инициативи в хотела, които може да приложите още днес

greece-844269_1920

greece-844269_1920

На 19 март, в навечерието на най-голямата глобална природозащитна инициатива – „Часът на Земята“, се замислихме за изключителните последици от замърсяването на околната среда и драстичните климатични промени, които предизвикваме непрекъснато.

Туризмът като една от най-глобалните индустрии, освен че е зависим, е и отговорен за много от негативните промени в климата в световен мащаб, заради огромната консумация на различни природни ресурси.

И въпреки глобалността на проблема, всеки хотелиер може да предприеме ежедневни мерки и да внедри инициативи, които да помогнат за опазването на околната среда в дългосрочен план.

Подобни еко инициативи, освен че ще помогнат за фактическото ограничаване на замърсяването, ще популяризират кауза, която всеки ваш гост може да подкрепи. Освен това, зелените програми може да накарат хората да ви запомнят като се отличите сред конкуренцията на туристическия пазар.

Идеи за еко инициативи в хотел:

  • Внедрете програма за стимулиране на повторното ползване на кърпи и спално бельо от гостите на хотела
  • Осигурете информационни брошури във всяка стая по въпросите с опазването на околната среда
  • Инсталирайте енергоспестяващи крушки в стаите и в общите помещения
  • Използвайте дозатори за мивки и душове за по-ефективно използване на водата
  • Подменете препаратите за почистване с по-екосъобразни
  • Намалете максимално използването на хартия за административните дейности на хотела или внедрете използването на рециклирана хартия
  • Намалете отоплението с 1-2 градуса в общите помещения
  • Инвестирайте във възобновяеми енергийни източници
  • Стимулирайте разделното събиране на отпадъци в стаите и общите помещения
  • Сервирайте натурални и местни хранителни продукти
  • Отървете се от приборите за еднократна употреба
  • Подменете пластмасовите тоалетни принадлежности с такива за многократна употреба
  • Подкрепете местни еко инициативи и програми
  • Дарявайте част от приходите на местни еко инициативи и програми
  • Организирайте природозащитни събития с участието на целия екип – засаждане на дръвчета, почистване на обекти, образователни събития

Внедрени и използвани правилно, подобни еко инициативи в хотела ще ви помогнат за по-ефективно управление на ресурсите, които използвате, и за намаляване на голяма част от разходите за поддържане на хотела. Не на последно място, те ще ви помогнат да изградите еко бранд, който хората ще запомнят и ще търсят все повече.

Препоръчваме ви да прочетете още:


На 19 март, в навечерието на най-голямата глобална природозащитна инициатива – „Часът на Земята“, се замислихме за изключителните последици от замърсяването на околната среда и драстичните…

Как да продаваме хотела си за фирмено събитие

coffee-break-1177540_960_720

coffee-break-1177540_960_720

Много важен аспект от планирането и организирането на фирмено събитие и изборът на подходящо място. В много случаи различни корпоративни събития се организират в хотели – обучения, конференции, семинари и други бизнес събития, поради лесната достъпност и възможността всичко да се осигури на едно място.

Как обаче да продаваме по-лесно хотела си за подобни фирмени събития? За да ви помогнем в това начинание, сме подготвили някои много важни съвети, които може да приложите още сега в стратегията си. Големите хотели често имат цял отдел, който се занимава с организирането на фирмени събития на място. Дори и да сте малък хотел обаче, с някои правилни техники може да привлечете корпоративни клиенти във вашия обект.

Покажете хотела си чрез виртуален тур

Един интересен и много ефективен начин да продадете хотела си за фирмено събитие е чрез виртуален тур, сертифициран от Google. Виртуалният тур представлява 360-градусова картина на вашия хотел, чрез която заинтересованите клиенти могат да се „разходят“ в конферентната зала, в лобито, в стаите и така по-лесно да преценят дали мястото е подходящо за тяхното събитие. Чрез виртуалния тур фирмата бързо може да разгледа мястото и директно да премине към обсъждане на офертата. Примерен виртуален тур изглежда по този начин:

Виртуалният тур, сертифициран от Google, може да се появи във всички онлайн канали на хотела – в уебсайта, в профила в Google +, във Facebook страницата. Чрез него вашите клиенти бързо могат да добият представа за хотела и така да ги улесните при избора им.

Поискайте виртуален тур на вашия хотел тук.

Осигурете всичко необходимо за провеждане на фирмено събитие

Ако хотелът ви разполага с подходяща конферентна зала, направете всичко възможно да осигурите и допълнителни екстри, които биха били подходящи за фирмено събитие. Само и единствено наличието на зала не прави хотела ви атрактивен за провеждането на събития.

Инвестирайте в материали и инструменти за бизнес презентации като мултимедия, широк екран, флипчарт или проектор. Изключително важно е в залата да има интернет достъп. Помислете и за озвучението, както и за достатъчен брой контакти и разклонители.

Осигурете лесен достъп до хотела

Достъпът до хотела и залата е друг важен фактор при планиране на фирмено събитие. Информирайте клиентите си, че осигурявате възможност за трансфер от летище, гара или друго място в града. Така отмятате още една грижа за организаторите на събитието и улеснявате техния избор.

Подгответе примерно меню за работен обяд или кафе пауза

Важно е винаги да бъдете подготвени с предложение за меню, ако клиентът ви се интересува. Някои фирмени събития  могат да продължат цял ден, затова възможността за провеждане на работен обяд или кафе паузи трябва да присъства в офертата. В зависимост от  нуждите на компанията, може да оформите предложението си по най-подходящия начин и директно да го предадете за обсъждане.

Информирайте потенциалните клиенти

Ако хотелът ви разполага със страхотна конферентна зала и условия за провеждане на фирмени събития, но клиентите ви не знаят това, то няма как да ги спечелите. Важно е да представите хотела си и възможността за организиране на бизнес събития чрез специална страница в уебсайта си, в която дори може да вградите виртуалния тур, да представите предимствата на вашата зала и да дадете възможност за директна резервация.

Препоръчваме Ви да прочетете:

Travel Mind може да ви помогне с кампания за популяризиране на хотела за фирмени събития, да направи виртуален тур на конферентната зала и да ви помогне с всичко, необходимо за привличането на бизнес клиенти! Свържете се с нас и поискайте своята оферта!


Много важен аспект от планирането и организирането на фирмено събитие и изборът на подходящо място. В много случаи различни корпоративни събития се организират в хотели…

6 начина да увеличим хотелските резервации през Facebook

facebook-1006474_1280

facebook-1006474_1280

Да, възможно е Facebook да ни донесе хотелски резервации! 

Социалната мрежа вече е един от най-важните маркетинг канали за всеки хотел, на който трябва да обърнем сериозно внимание. Facebook е най-често използваният уебсайт от нашите клиенти, затова трябва да сме там, където са и те.

Представяме ви 6 начина, които ще ни помогнат да увеличим хотелските резервации с помощта на Facebook страницата си:

1. Пускайте специални и измерими предложения

Facebook лесно може да се превърне в ефективен канал за продажби, ако предлагаме на потребителите нещо, което няма да намерят другаде. Публикуването на специални предложения за Facebook феновете ни е задължителна стъпка към максимизирането на печалбите от социалната мрежа.

Специалните оферти трябва наистина да включват нещо повече и да са примамливи за потребителите. Най-важното е те да са измерими, т.е. да се знае, че резервациите от тях са дошли именно от Facebook. Това може да стане със специален код, рекламна страница в сайта, до която имат достъп само Facebook феновете (landing page) или друг начин. Така можем да следим ефективността на продажбите от социалната мрежа.

2. Провеждайте игри с награди

Няма нищо по-хубаво от заслужената награда, а онлайн потребителите обичат да печелят. Провеждането на редовни игри, томболи и състезания във Facebook страницата ще даде причина на феновете да ни „харесат“ и да следят какво се случва с нас.

Обикновено игрите с награди имат само един победител. По-добри резултати обаче може да постигнем, ако всички печелят. Може, например, да предложим безплатна закуска или вечеря за всеки наш фен във Facebook, ако достигнем 5000 харесвания до определена дата. Така освен, че печелим харесвания в социалната мрежа, потребителите се чувстват „обвързани“ с нашия хотел и са по-склонни да резервират при нас, за да получат обещаната награда.

3. Събирайте онлайн отзиви

Facebook позволява на гостите ни да оставят онлайн отзиви за нашия хотел. Много често те могат да са решаващ фактор за резервация и да наклонят везните в наша полза. За да се възползваме от това, можем да стимулираме гостите си да ни оценят във Facebook. Напомняне на рецепция или по имейл може да свърши тази работа. Така страницата ни в социалната мрежа ще ни помогне да подобрим имиджа си и да покажем, че си заслужава да се отседне при нас.

4. Събирайте имейл адреси

Имейл маркетингът е един от най-ефективните онлайн инструменти, които носят директни резервации. Facebook страницата може да ни помогне като добавим опция за вписване на имейл адрес директно през социалната мрежа. На един следващ етап, когато изпратим редовната си имейл кампания със специални предложения, шансът тези потребители да се превърнат в реални гости е огромен.

5. Организирайте събития

За да си докараме повече резервации може да организираме различни събития, които си струва да се посетят, и да ги промотираме чрез Facebook. Може пък просто да рекламираме важни събития, които се провеждат в региона, така че гостите да отседнат при нас. Освен това съществуват мобилни приложения, които позволяват да се купуват билети директно чрез Facebook страницата ни.

6. Бъдете отворени за резервации

Въпреки че го поставяме на последно място, този елемент е най-важен от всички останали. Става въпрос за поставянето на бутон за резервация във Facebook страницата. Това е най-лесната стъпа, след коят социалната мрежа може да ни помогне да увеличим хотелските си резервации.

Ако имате нужда от помощ в поддържането на Facebook страницата на своя хотел, свържете се с нас и ние можем да ви помогнем на всеки един етап от вашия бизнес!

Още любопитни и полезни статии по темата:


Да, възможно е Facebook да ни донесе хотелски резервации!  Социалната мрежа вече е един от най-важните маркетинг канали за всеки хотел, на който трябва да…