All posts tagged хотел

Travel Mind на Ваканция и СПА Експо 2018

TM-expo2

Най-голямата туристическа борса в България ни очаква и тази година! Заповядайте на 35-тото издание на изложението Ваканция и СПА Експо, което ще се проведе между 14 и 16 февруари в Интер Експо Център в София! Традиционно и тази година от екипа на Travel Mind ще участваме със собствен щанд на туристическата борса. Каним Ви в зала 1, сектор А, щанд 24, за да си поговорим за най-добрите маркетингови стратегии и различни решения за Вашия туристически бизнес. Ако търсите ефективни маркетингови възможности, изцяло съобразени с Вашия хотел, туристическа агенция или атракция, не се колебайте да се обърнете към нас! Очакваме Ви на нашия щанд, за да ни разкажете за Вашите индивидуални цели за бизнеса Ви и как можем да ги осъществим с правилния за това подход и инструменти. Ще ви споделим успешни практики от маркетинга и мениджмънта и ще Ви дадем експертни съвети за развитието на бизнеса, бранда и онлайн репутацията. Ще ви покажем и новите технологични решения за по-ефективно управление на бизнес процесите в туризма.

Не пропускайте да посетите и нашата презентация на тема „Маркетингът за туристическия бизнес през 2018: Тенденции и възможности“, която ще се проведе на 15.02 от 13:45 в зала Родопи, етаж 1! Ще Ви разкажем за новите възможности на дигиталните технологии в съчетание със стратегическия маркетинг, какви тенденции да очакваме през 2018 г. и как да се подготвим за тях.

Входът към Конгресния център ще бъде отворен за всички посетители с интерес в сферата на туризма. По време на първия ден в изложбените зали ще може да се влиза само с баджове за представители на туристическия бизнес.

С нетърпение Ви очакваме на нашия щанд!


Най-голямата туристическа борса в България ни очаква и тази година! Заповядайте на 35-тото издание на изложението Ваканция и СПА Експо, което ще се проведе между…

3 полезни съвета за идеалната Google кампания за Вашия хотел

hotel-google-adwords

Присъствието в дигиталния маркетинг отдавна вече не е просто препоръчително, а задължително! Неговите безспорни предимства се състоят не само в това, че е значително по-евтин от другите рекламни канали, но често е и много по-ефективен, особено когато говорим за хотелиерския бизнес. Все пак туристът вече е в интернет преди, по време и след своето пътуване и няма как да не се възползваме от това!

И докато социалните мрежи могат да предоставят богата палитра от приказни гледки, ярки цветове и дълги разкази, нещата не стоят по тази начин в Google. Ако притежавате хотел, вече може би сте осъзнали каква сила и потенциал се крие в това да присъствате в най-голямата търсачка в света и колко е важно, когато потенциален клиент потърси хотел във Вашия град, Вие да излезете на едно от първите места. Тук идва нашата роля и искаме да Ви запознаем с няколко ценни съвета, които биха Ви помогнали за качествена и успешна реклама чрез Google Adwords.

  1. Сезонността е ключова

Сезонността е един от най-важните фактори, когато планираме нашата кампания в Google Adwords. Този съвет важи за голям брой индустрии, но при хотелиерството е един от ключовите фактори, върху които се гради целият бизнес.

Планирайте бюджета си в Google спрямо силните и слабите сезони на Вашия хотел. Присъствието Ви в Google преди и по време на силния Ви сезон е задължително, но и трябва да имате предвид по това време да отделите по-голяма част от своя бюджет, тъй като и конкуренцията тогава е изключително висока, което води до повишение в цените на клик. По време на слабия сезон бихте могли да отделяте по-нисък бюджет за Вашите рекламни кампании, но е важно да не се слеете с “тълпата” и да не бъдете просто един от многото. Дайте причина на потенциалните Ви гости да поискат да дойдат във Вашия хотел, като например го промотирате, рекламирайки специални промоционални пакети, които да се превърнат в ядрото на Вашето рекламно каре.

  1. Създавайте правилните рекламни карета

Отдавна не е достатъчно просто да пуснем реклама в Google и да очакваме добри резултати. Вашите реклами трябва да говорят на правилния човек в точното време. Рекламното каре е съобщение, което трябва да грабне вниманието на потенциалния гост и да го вдъхнови да кликне на рекламата. Въпреки ограничението от символи, което Google налага, рекламното каре може и трябва да разкаже всичко онова, което е довело потенциалния Ви клиент до Вашата реклама.

Най-важното нещо, което трябва да имаме предвид, когато създаваме рекламно каре, е да бъдем кратки, точни и ясни! Не изпадайте в излишни подробности, те са от второстепенно значение за Вашия клиент. Замислете се Вие каква информация бихте искали да видите на реклама за хотел.

И разбира се, най-важното е да познавате своите гости, защото никой друг не ги познава както Вас – от това зависи и тонът на Вашата реклама – напр. ако сте бизнес хотел Вашата реклама трябва да звучи професионално и строго, но ако сте семеен хотел, наблегнете на приятелския тон, който би впечатлил вашите гости!

  1. Заемете повече площ

Изключително полезен инструмент е използването на разширенията на Google. Не винаги е лесно да съберем всичко, което искаме да кажем, в ограничените символи, които Google ни предоставя. Точно в тези моменти на спасение ни идват разширенията! Това е допълнително място под рекламното каре, в което можем да посочим важна информация за бизнеса и услугите, които се предлагат. В случая на хотелите е много полезно там да добавите разширение с Вашия телефонен номер, който гостите могат веднага да наберат, разширение с Вашия адрес, който да ги отведе до точната локация на хотела в Google Maps, както и допълнителни разширения за конкретни страници от Вашия сайт – напр. категория “Цени”, “Галерия” и други. Основният плюс на разширенията е, че рекламните ни карета получават много повече площ без да има промяна в цената на клик.

Пакетните ни услуги, включващи управление на Google AdWords рекламни кампании, можете да разгледате ТУК!

Не се колебайте да се свържете с Travel Mind на имейл info@travelmind.eu или на тел. 0879 998 500 още сега! Ние ще отговорим на всичките Ви въпроси!


Присъствието в дигиталния маркетинг отдавна вече не е просто препоръчително, а задължително! Неговите безспорни предимства се състоят не само в това, че е значително по-евтин…

Съвети за Facebook страницата на Вашия хотел

Untitled design(150)

Untitled design(150)

Когато използвате Фейсбук, за да рекламирате хотелския си бизнес, можете да разграничите аудиторията си на три групи:

  1. Хора, които си търсят къде да отседнат и са попаднали на Вашата страница

За да накарате тези хора да резервират стая във Вашия хотел, страницата Ви трябва да вдъхва доверие. Трябва да убедите хората, че могат да Ви се доверят и че могат да се свържат с Вас бързо и лесно чрез Фейсбук. Също така, трябва да видят, че хората Ви харесват.

Съберете колкото се може повече фенове и ги ангажирайте с постовете си. Когато потенциалният клиент види, че страницата Ви е харесана от много хора и по постовете Ви има реакции и коментари, това ще го убеди в качеството на хотела и услугите Ви.

Спечелете си значката „Висок отклик“. Лесно можете да постигнете това, ако веднага отговаряте на запитванията си във Фейсбук, но пък не можете да наемете някой да седи пред акаунта Ви и да следи за съобщения 24/7. Това, което можете да направите обаче е да настроите автоматичен отговор на съобщенията си. Фейсбук Ви предоставя невероятната опция, да сформирате текста по Ваше усмотрение. Дори имате възможност да използвате името на подателя на съобщението. Можете да напишете нещо като „Благодарим Ви г-н/г-жо Име, за интереса. Ще получите отговор възможно най-скоро.“

  1. Хора, които вече са били гости на хотела Ви и са последвали страницата след това

За този тип фенове е препоръчително да направите всичко възможно, за да ги накарате да се върнат отново. Използвайте съдържанието на постовете си, за да им припомняте колко хубаво са си прекарали и колкко още удобства и емоции може да им дадете при следващото пътуване. Ангажирайте ги с въпроси, поствайте видеоклипове и се старайте публикациите Ви да стигат до колкото се може повече от тях. За да направите това, можете да използвате промотирането на Фейсбук. Влезте в „Управление на реклами“ и задайте за цел на рекламата Ви „Обсег“ или „Ангажиране“. Колкото повече време отделят феновете Ви на постовете, толкова повече мислят за Вашия хотел. Така увеличавате шанса да се сетят за Вас следващия път, когато търсят място за нощувка.

  1. Хора, които планират да посетят хотела Ви, чували са за вас от приятели или просто харесват съдържанието Ви

Колкото повече от тези фенове имате, толкова по-добре. Използвайте опцията за реклама „Промотиране на страницата“, за да достигнете до повече потенциални клиенти. Фейсбук Ви дава разнообразни опции за подбиране и изграждане на аудитория. За този случай Ви препоръчваме да използвате опцията „Lookalike” аудитория. Фейсбук използва информация от феновете Ви, за да таргетира техни приятели, хора с подобни интереси или хора с подобно местоположение.

Тази платформа Ви предоставя множество инструменти, с които да привличате потенциални клиенти за Вашия хотел. Все пак трябва да Ви предупредим да внимавате. Фейсбук сменя алгоритмите си всеки ден. Не оставяйте една и съща реклама да върви прекалено дълго, публикувайте разнообразно съдържание по разнообразно време и не спирайте да следите кое какъв резултат дава и да анализирате кое се отразява най-добре на Вашия бизнес.

Ако се нуждаете от съдействие да развиете още повече вашият Facebook маркетинг ще радваме да Ви помогнем като може да се свържете с нас:

Тел.: 0879 998 500
Email: info@travelmind.eu

Когато използвате Фейсбук, за да рекламирате хотелския си бизнес, можете да разграничите аудиторията си на три групи: Хора, които си търсят къде да отседнат и…

Хотелът и 360° от блясъка му

360-gradusa-weee

С напредването на технологическите възможности  и бързото развитие на медиите, става все по-трудно да бъдеш по-добър и по-различен от конкуренцията и едновременно с това да следиш всички нови тенденции. Фактът е, че те са направили клиента много по-прозорлив и внимателен в избора си, а ние трябва да спечелим доверието му. Начинът да направим това е като му покажем, че нямаме какво да крием.

Всички знаем как много често снимките в интернет и реалността се оказват две различни неща. Точно тук идва приложението на тази услуга. Когато бизнесът Ви предлага виртуален тур, то тогава клиентът може да разгледа хотела Ви в 360° и да се „разхожда” из него. По този начин може да му бъде гарантирано, че няма нищо подправено или измамно в представения му медиен материал.

Освен, че му гарантира сигурност, виртуалният тур също така дава чувство за приятелска и уютна обстановка. Онлайн посетителят се чувства сякаш вече познава мястото преди реално да е бил там. Хората обичат да знаят какво купуват и често предпочитат да залагат на сигурно, особено когато става въпрос за пътуване. Точно това прави виртуалния тур толкова подходяща инструмент за популяризиране на хотела Ви.

А, ако все още не сте се убедили колко е полезна тази новост на модерния дигитален маркетинг, нека Ви напомним колко точно е важна визията в нашия бизнес. Хората обичат да играят ролята на туристи, а декора е едно от най-важните елементи на сцената. Хубаво е да използваме всички възможни средства, за да убедим клиента, че нашият хотел е перфектен за тяхната история!

Ако искате да покажете хотела в пълния му блясък, виртуалният тур би могъл да Ви бъде доста полезен! В случай, че се нуждаете от помощ можете да ни намерите тук: info@travelmind.eu

Разгледайте примери за заснети 360° турове от Google тук:  http://travelmind.eu/portfolio/виртуални-турове/


С напредването на технологическите възможности  и бързото развитие на медиите, става все по-трудно да бъдеш по-добър и по-различен от конкуренцията и едновременно с това да…

5 бързи начина да измерим удовлетвореността на клиентите си

customer-1253483_960_720

customer-1253483_960_720

За да продължава да съществува успешно един бизнес, особено туристическият, задължително условие е клиентите да са максимално доволни от предоставяните услуги. Това трябва да е и основната цел на всеки бизнес – да посреща нуждите на своите клиенти по най-добрия начин и да се грижи за тяхната удовлетвореност.

Именно затова съществуват много начини за мониторинг и измерване на удовлетвореността на клиентите. Тези методи помагат да подобряваме обслужването, да намираме и поправяме грешките си, да доставяме услуги, които се търсят. Освен това, от това дали клиентите ни са доволни, зависи и репутацията на нашия туристически бизнес – а добрата репутация кара бъдещите клиенти да ни се доверят.

В нашата практика сме се сблъсквали с много ситуации, но ето нашите топ 5 бързи и ефективни начина да измерим удовлетвореността на клиентите си:

  1. Проверявайте редовно страниците си в социалните мрежи

Facebook се превърна в „книга за похвали и оплаквания“ на почти всеки турист. Социалната мрежа е най-бързия начин човек да сподели преживяванията си, независимо дали са добри или лоши.

Редовното наблюдение на страницата на бизнеса ни във Facebook и други социални мрежи, които ползваме, е добър начин да следим какво клиентите ни мислят за нас, какво харесват и какво не и дори какво биха искали да получат в бъдеще. Изключително ценна информация, която задължително трябва да следим!

  1. Проверявайте сайтовете за отзиви

Разбира се, специално създадените за целта сайтове за отзиви, мнения, препоръки и оплаквания, са едно от най-добрите места, на които може да следим удовлетвореността на клиентите си.

През тези сайтове може да следим какво се говори за нашия туристически бизнес. Освен това е задължително да отговаряме на отзивите – добри и лоши, за да може всеки потенциален клиент, който чете оставените коментари, да види, че се грижим за клиентите си и си заслужава да избере точно нас.

  1. Запишете се за “сигнали” от Google

Google Alerts (Google сигнали) е опция на най-голямата интернет търсачка, която може да ни уведомява чрез имейл, когато някой е споменал бизнесът ни в онлайн пространството. Например, когато се появи нов отзив в ревю сайт, може да получите имейл.

Тази опция е добър вариант за туристическия бизнес, но не замества детайлния мониторинг и измерване на удовлетвореността на клиентите. Можете да се запишете за „сигнали“ от Google на Google Alerts.

  1. Използвайте потребителски анкети

Анкетите са добър начин да проверите какво клиентите ви търсят, какво харесват и какво не, както и да получите предложения за подобрение. Анкетите може да бъдат:

  • офлайн – на място в хотела, след туристическо пътуване;
  • онлайн – по имейл или в уебсайта;
  • на специален софтуер, инсталиран на таблет (SurveyOnTablet).

Хубавото на анкетите е, че сами можем да избираме въпросите според това, какво искаме да научим от клиентите си. За да попълнят анкетата обаче, има тънкости, които трябва да се спазват при създаването й.

Прочетете статията Как да оформим имейл анкетата за повече отзиви от клиентите за още съвети.

  1. Използвайте софтуер за управление на репутацията

Съществуват много софтуери, които спестяват време и средства за мониторинг на всичко, което се говори за бизнеса ни онлайн. Тези софтуери позволяват да взимаме информирани решения на база мнения и препоръки от нашите клиенти и представянето на конкурентите ни.

Един такъв софтуер например е Reputize. Той следи всичко, което се говори за бизнеса ни онлайн, прави анализи на цялата информация и показва всичко, от което клиентите са доволни или не, т.е. той измерва автоматично удовлетвореността на клиентите вместо да натоварваме с тази задача персонала.

Повече доволни клиенти = повече продажби! Винаги е добре да знаем как да удовлетворяваме нуждите на туристите и да умеем да взимаме решения, които ще ни помогнат да подобрим услугите, които предлагаме. Изброените начини за измерване на удовлетвореността на клиентите са полезни, именно защото ни позволяват да продаваме повече чрез информирани решения и подобряване на репутацията!

Препоръчваме ви да прочетете още:


За да продължава да съществува успешно един бизнес, особено туристическият, задължително условие е клиентите да са максимално доволни от предоставяните услуги. Това трябва да е…

Ефективни еко инициативи в хотела, които може да приложите още днес

greece-844269_1920

greece-844269_1920

На 19 март, в навечерието на най-голямата глобална природозащитна инициатива – „Часът на Земята“, се замислихме за изключителните последици от замърсяването на околната среда и драстичните климатични промени, които предизвикваме непрекъснато.

Туризмът като една от най-глобалните индустрии, освен че е зависим, е и отговорен за много от негативните промени в климата в световен мащаб, заради огромната консумация на различни природни ресурси.

И въпреки глобалността на проблема, всеки хотелиер може да предприеме ежедневни мерки и да внедри инициативи, които да помогнат за опазването на околната среда в дългосрочен план.

Подобни еко инициативи, освен че ще помогнат за фактическото ограничаване на замърсяването, ще популяризират кауза, която всеки ваш гост може да подкрепи. Освен това, зелените програми може да накарат хората да ви запомнят като се отличите сред конкуренцията на туристическия пазар.

Идеи за еко инициативи в хотел:

  • Внедрете програма за стимулиране на повторното ползване на кърпи и спално бельо от гостите на хотела
  • Осигурете информационни брошури във всяка стая по въпросите с опазването на околната среда
  • Инсталирайте енергоспестяващи крушки в стаите и в общите помещения
  • Използвайте дозатори за мивки и душове за по-ефективно използване на водата
  • Подменете препаратите за почистване с по-екосъобразни
  • Намалете максимално използването на хартия за административните дейности на хотела или внедрете използването на рециклирана хартия
  • Намалете отоплението с 1-2 градуса в общите помещения
  • Инвестирайте във възобновяеми енергийни източници
  • Стимулирайте разделното събиране на отпадъци в стаите и общите помещения
  • Сервирайте натурални и местни хранителни продукти
  • Отървете се от приборите за еднократна употреба
  • Подменете пластмасовите тоалетни принадлежности с такива за многократна употреба
  • Подкрепете местни еко инициативи и програми
  • Дарявайте част от приходите на местни еко инициативи и програми
  • Организирайте природозащитни събития с участието на целия екип – засаждане на дръвчета, почистване на обекти, образователни събития

Внедрени и използвани правилно, подобни еко инициативи в хотела ще ви помогнат за по-ефективно управление на ресурсите, които използвате, и за намаляване на голяма част от разходите за поддържане на хотела. Не на последно място, те ще ви помогнат да изградите еко бранд, който хората ще запомнят и ще търсят все повече.

Препоръчваме ви да прочетете още:


На 19 март, в навечерието на най-голямата глобална природозащитна инициатива – „Часът на Земята“, се замислихме за изключителните последици от замърсяването на околната среда и драстичните…

10 причини да направим виртуален тур на нашия хотел или заведение

Virtual Tour

Virtual Tour

Всички знаем, че онлайн присъствието в днешния дигитален свят е задължително. Това важи особено за туризма, тъй като потребителите на туристически услуги разчитат на информацията, която ще намерят в интернет, за да вземат решение за покупка на пътуване, резервация на хотелска стая или на маса в ресторант.

Един от най-новите и ефективни начини да покажем хотела или заведението си пред клиентите е чрез виртуален тур нa Google. Той представлява 360-градусова картина на обекта, публикувана онлайн и чрез която клиентът може да се разходи из стаите, лобито, ресторанта и да види как реално изглежда мястото, което иска да посети.

И именно защото информацията за бизнеса ни в Google е най-видимият ни актив, то трябва максимално да се възползвате от предимствата, които виртуалният тур предоставя.

Виртуалният тур, сертифициран от Google, дава яснота какво точно човек може да очаква от дадено място. Това обаче не е единственото предимство, което може да очакваме. В следващия списък с 10 причини да направим виртуален тур на нашия хотел или заведение ще намерите всички ползи, които тази технология предоставя на нашия туристически обект.

  1. Когато фактите говорят и туристическите богове мълчат

Според направено проучване бизнесите, включили виртуален тур на Google в своето онлайн портфолио, постигат 50% увеличение на честотата на търсене към уебсайта си. Освен това, посетителите, прегледали платформата на Google за виртуални турове – Business View, са достъпвали директно към официалната страница в 50% от случаите. Това е 20% по-често, отколкото посетители, които не са прегледали Business View. Това доказва, че виртуалният тур е изключително важен инструмент за разширяване на клиентката база на компаниите.

Друго проучване, на веригата Best Western, показва, че хотелите наблюдават 48% повече резервации, когато промотират обекта си в интернет чрез виртуален тур, отколкото хотелите, които не го правят.

  1. Виртуалният тур е сертифициран от Google

Това означава, че той може да бъде вграден и ще се показва във всички продукти на компанията – в резултатите от търсене в Google, в социалната мрежа Google Plus, в Google Maps и други. Освен това се гарантира много високо качество на картината и изработката на тура.

  1. Виртуалният тур може да бъде вграден и в други онлайн канали

Нашите клиенти винаги питат дали виртуалния тур може да бъде показан във Facebook, тъй като всички вече са в социалната мрежа. Отговорът е – да! Вграждането на виртуалния тур на хотела или заведението във Facebook страницата става лесно и носи много ползи. Клиентите бързо могат да видят как изглежда мястото преди да го посетят и да улеснят своето решение.

Ето как изглежда вградена интерактивна виртуална разходка във Facebook:

виртуален тур на хотел

Освен във Facebook, виртуалният тур може да бъде вграден и в уебсайта на хотела или ресторанта. Така всеки посетител на интернет страницата ще има възможност да се разходи все едно е на място.

  1. Кара клиентите да ви се доверят

Показването на истината, особено в туризма, е високо ценено предимство за клиентите, които доста често са си изпатили с измамни снимки на места, от които впоследствие са останали разочаровани.

Виртуалният тур показва 100% какво точно да очакват гостите, затова и по този начин печелим тяхното доверие още преди да са ни посетили. Детайлната картина на обекта показва, че той няма какво да крие и дава на клиентите най-добрите си решения. Създаването на подобно чувство на доверие е важно за превръщането на клиентите в лоялни гости.

  1. Виртуалният тур прави невероятно първо впечатление

Използването на интерактивна онлайн разходка, за да представим хотела или заведението си, е доста креативна и запомняща се идея. Виртуалният тур бързо ще направи добро впечатление у потребителя и ще предизвика интерес към мястото, което той разглежда чрез технологията. Т.е. тази дигитална разходка ще придърпа клиента още по-близо до етапа на покупка и резервация.

  1. Виртуалният тур добавя стойност към туристическата услуга

Насищането на уебсайта на хотела или ресторанта с интерактивни технологии, каквато е виртуалният тур, показва на гостите, че се грижим да им бъдем полезни при онлайн проучването и планирането на тяхното пътуване. Това показва и че сме готови да инвестираме време и средства, за да осигурим по-високо качество на нашите клиенти. А това определено добавя  стойност към нашия туристически продукт.

  1. Задържа вниманието и интереса на потребителите по-дълго

Колкото повече разглеждат нашия уебсайт или страница в Google, толкова по-голяма е вероятността клиентите да ни запомнят. Виртуалният тур предизвиква любопитство и потребителите ще се задържат по-дълго на уебсайта, за да видят какво друго хотелът или ресторантът предлагат. А колкото по-дълго потребителят стои в дадена интернет страница, толкова по-високи са шансовете за покупка.

  1. Виртуалният тур е ценово ефективен инструмент

В проекта по заснемането на виртуална разходка на хотел или заведение се инвестира еднократно. Няма никакви скрити такси или абонамент за присъствието в Google. Инвестирайки във виртуален тур, вие инвестирате в по-голяма убедителност и повече продажби в бъдеще.

  1. Виртуалният тур работи за вас денонощно

Потребителите могат да се разходят в хотела или заведението по всяко време на деня без да е нужна директна връзка с персонала. Нищо не зависи от човешката намеса, затова обичаме да казваме, че виртуалният тур е още един член на нашия екип, който работи за нас без почивка. Той може да продаде стая по всяко време на денонощието!

  1. Увеличава продажбите

В крайна сметка целта на всеки туристически обект е да продава повече. С всички изброени по-горе предимства на виртуалните турове на Google изобщо не е чудно, че тази технология носи повече продажби.

Ако искате да направите уникално първо впечатление и да се възползвате от всички предимства на виртуалните разходки, Travel Mind може да Ви помогне със сертифициран от Google виртуален тур на Вашия хотел или заведение. Свържете се с нас на имейл info@travelmind.eu или на тел. 0879 998 500 още сега! Ние ще отговорим на всичките ви въпроси!


Всички знаем, че онлайн присъствието в днешния дигитален свят е задължително. Това важи особено за туризма, тъй като потребителите на туристически услуги разчитат на информацията,…

Различните типове гости в хотела

hotel-438701_1280

hotel-438701_1280

За да предложим най-добрите услуги и обслужване в своя хотел, трябва да знаем кои са клиентите, които се опитваме да привлечем. С определянето на различните типове гости започва и разработването на стратегията ни за управление и продажби.

Крайната цел на всеки хотел е именно да привлича повече клиенти, да увеличава работата и печалбата си. Но за да можем успешно да ги привлечем, трябва първо да определим кои са основните типове гости в хотела:

Организирани групи

Това са групи туристи, които пътуват с туристически агенции и обикновено целта им е разглеждане на забележителности или посещение на дадено събитие. Това са пътуващи, които искат да научат местните традиции, обичаи и занаяти.

Те имат организиран график на посещенията и разполагат с ограничено свободно време. Туристите от организираните групи са силно чувствителни към цените и търсят най-изгодната сделка.

Самостоятелни туристи

Това също са туристи, които посещават региона с цел разглеждане на забележителности и запознаване с местната култура. Те не използват услугите на туристически агенции, а резервират директно нощувка и оформят сами туристическия си пакет.

Тези туристи се интересуват от активности в района, наличния транспорт, местни събития. Затова трябва да им предоставим пълна информация за всичко, от което може да имат нужда. Организираните от хотела активности под формата на екскурзии представляват силен интерес за тях.

Семейства с деца

Това са друг тип гости в хотела, които обикновено пътуват за кратко и през уикенда. Семействата с деца търсят тихо и спокойно място, на което могат да се насладят на пълноценна почивка.

Те се интересуват от рекреационните дейности, които хотелът предлага, наличието на място за хранене, както и услуги, подходящи за деца. Идеалният хотел за тях има разполага със спа център, ресторант, анимационни услуги, басейн.

Възрастни

Тези гости в хотела търсят място с приятна и спокойна атмосфера. Те имат богат опит, но не са претенциозни. Най-важното е към тях да се отнасяме с грижа и внимание, но не дотолкова, че да ги караме да се чувстват като деца.

Бизнес туристи

Това са едни от най-важните групи гости за много градски хотели и не само. Тези туристи са и причината за появата на много нови специфични услуги, които да задоволяват техните нужди.

Бизнес туристите търсят удобство, бързина и не се притесняват да платят колкото е нужно, за да ги получат. Те често са най-важния сегмент гости, заради стабилното ниво на търсене и високите цени на нощувка.

Семейни или несемейни двойки

Този тип гости в хотела търсят спокойна и романтична почивка. Често те пътуват с повод – годишнина, рожден ден, меден месец или др. Те се интересуват от all inclusive сделките, тъй като сами организират пътуването си и искат да получат много услуги на едно място.

Определянето на основните типове гости в нашия хотел ще ни помогне да определим начина на обслужване, методите за привличането им и подходите за продажби и маркетинг. А вие знаете ли коя е вашата целева аудитория?

Препоръчваме ви да прочетете още:


За да предложим най-добрите услуги и обслужване в своя хотел, трябва да знаем кои са клиентите, които се опитваме да привлечем. С определянето на различните…

Как работи хотелският софтуер ibelsa.rooms

Ibelsa Slider1

Ibelsa Slider1

Всеки обект за настаняване има нужда от софтуер за управление, който да позволява лесното управление на всички важни работни процеси и ежедневни операции. При хотелите това могат да са управление на резервациите, на връзките с клиенти, управление на каналите за резервации, както и поддържането на присъствието на хотела в социалните мрежи и много други.

Какво представлява хотелският софтуер ibelsa.rooms

Това са само част от предимствата на хотелския софтуер ibelsa.rooms. Това, с което платформата се отличава, е, че е изцяло уеб базирана. Тоест хотелиерът може да получи достъп до ibelsa.rooms  от всяко устройство като компютър, таблет или смартфон, свързано с интернет и по всяко време. По този начин и разходите за софтуера са изключително ниски, тъй като не се налага допълнително закупуване на техника или поддръжка на място.

Може да научите повече за ibelsa.rooms тук или разгледайте 10-те основателни причини да използвате ibelsa.rooms.

В следващите редове ще разгледаме и как работи хотелският софтуер ibelsa.rooms, така че да ви улесни в управлението на вашия хотел.

Как работи хотелският софтуер ibelsa.rooms

Софтуерът за управление на хотели ibelsa.rooms се състои от няколко основни модула и функции: Кокпит – за управление на резервациите, Моят хотел – за управление на цените и тарифите, CRM – интегриран модул за работа с клиенти.

  • Кокпит

софтуер-за-управление-на-хотели-ibelsa

Кокпитът в ibelsa.rooms представлява контролният център на хотелския софтуер. Той предоставя възможност да следим и управляваме резервациите, да изпълняваме всички важни работни процеси – check-in, check-out или др.

В Кокпита са показани отделни списъци с пристигащи, настанени и напускащи гости за деня, бъдещи резервации, данни на гостите, както и информация за всички извършени операции в системата.

Ibelsa.rooms предоставя и възможности за директни интернет резервации, свързани както с интернет страницата на хотела, така и с различни интернет портали за резервации до интеграция на социални мрежи като Twitter и Facebook.

  • Моят хотел

софтуер-за-управление-на-хотели-ibelsa

Модулът „Моят хотел“ е мястото, на което може да въведете основната информация за вашия хотел. Тук се въвеждат и продуктовите групи, броят и категориите стаи, отделните тарифи и цени, условия по договори, данъци и др.

  • CRM

софтуер-за-управление-на-хотели-ibelsa

CRM представлява пълна система за управление на връзките с клиенти и гости на хотела. Ibelsa.rooms позволява да се въвеждат не само имената и контактите на гостите. В допълнение на това могат да се добавят техните предпочитания, изисквания и дори връзките им с фирми.

По този начин ще можете най-лесно да отговорите на желанията на гостите си, когато ви посетят втори и трети път, и да им предложите индивидуалното обслужване, което те очакват и ценят.

За кого е подходящ хотелският софтуер ibelsa.rooms

Софтуерът за управление на хотели ibelsa.rooms е изключително удобен за ползване, както и с ниски разходи. От него могат да се възползват всички видове места за настаняване, които имат нужда от евтино и лесно решение за следене и изпълнение на ежедневните работни процеси в хотелиерството.

Всеки хотелиер може да се възползва още днес от 30-дневния пробен период без никакви дългосрочни ангажименти и договори абсолютно безплатно. Свържете се с нас на тел. 0879 998 500 или на имейл info[at]travelmind.eu.


Всеки обект за настаняване има нужда от софтуер за управление, който да позволява лесното управление на всички важни работни процеси и ежедневни операции. При хотелите…

10 неща, които всеки хотелиер трябва да направи тази зима

Hotel-reception-bell

Hotel-reception-bell

С наближаването на зимния сезон и края на годината започва подготовката за новата 2016 г. Успехът на всеки хотелски бизнес зависи именно от доброто планиране и подготовка. Затова е важно през идващите студени месеци да помислим за всички неща, които всеки хотелиер може да направи, за да подготви хотела си за новата година.

  1. Нови снимки на хотела

Няма нищо по-атрактивно и привличащо вниманието от хубавата фотография. Зимата е сезон, който изцяло променя облика на нашия хотел. Затова трябва да сме в крак с промените във времето и да покажем хотела си в нова светлина.

Гостите ни искат да разберат каква гледка да очакват през зимните месеци или как изглежда хотелът по време на коледните и новогодишните празници. Можем лесно да им покажем като добавим нови снимки на хотела в уебсайта или в социалните си мрежи.

  1. Редизайн на уебсайта

Зимата бележи началото на новата година. Това е подходящо време да обновим уебсайта си и да сме в крак с най-новите тенденции в тази сфера. Хотелският уебсайт е „онлайн визитката“ на нашия туристически бизнес, затова той трябва да е атрактивен, да задържа потребителите и да подтиква към резервации.

Това може да стане чрез нов и по-добър дизайн, който да показва на гостите ни, че сме готови за 2016 г. Тук е времето и да добавим новите зимни и празнични снимки на нашия хотел.

  1. Да подготви коледно-новогодишните пакети

Наближава времето на Коледните банкети и Новогодишните куверти. Колкото по-рано подготвим празничните пакети и оферти, толкова по-добре за нашия бизнес.

Специалните предложения трябва да грабват аудиторията и да излъчват празнично настроение и емоция. Но доброто комплектоване на пакета не е достатъчно, за да го продадем. Трябва да го популяризираме с подходяща рекламна кампания.

Виж: Коледни банкети и новогодишни куверти – как да ги популяризираме

  1. Да подготви маркетингова кампания за коледно-новогодишните празници

Празниците през декември винаги са силен мотив за предприемане на семейно пътуване. За да привлечем повече гости в хотела за Коледните и Новогодишните празници, трябва добре да планираме маркетинговата си кампания. Дали ще използваме специални промоции във Facebook, как ще подготвим интернет рекламата и ще поканим ли известна личност в новогодишната нощ? Всичко това трябва да се реши възможно най-рано.

Като част от нашата маркетингова кампания можем да включим и изпращането на коледни и новогодишни картички до нашите ключови и лоялни клиенти и партньори. Няма нищо по-важно от малките жестове, които показват, че ценим хората, които ни подкрепят.

Виж: Как да подготвим новогодишната маркетингова кампания за хотел

  1. Да анализира постигнатото през 2015-та

В последните месеци от годината трябва да измерим ефективността и постигнатите резултати, да разберем кои са били слабите ни страни и да се поучим от грешките си, ако има такива.

Успехът на хотелския бизнес стои в ясното полагане на цели и измерване на постиженията ни. Затова реалният поглед върху нашите действия трябва да е ключов двигател за по-нататъшното развитие на хотела.

  1. Да подготви маркетинговата кампания за 2016 г.

През идващите месеци е важно и да подготвим маркетинговата си стратегия за 2016 г. Важно е след оценката на изминалата година да разгледаме кои практики и техники работят, да положим новите си цели и да наблегнем на най-важните канали за дистрибуция.

През следващата година отново водещ ще бъде онлайн маркетингът, затова не забравяйте да отделите специално внимание на дейностите в интернет.

  1. Да си постави нови цели за 2016 г.

Въпреки че поставянето на цели може да се разглежда като част от цялостната маркетингова стратегия на нашия хотел, добре е да отделим специално внимание на този етап. Успешното управление на хотела ни зависи от това дали се стремим към ясни и постижими цели, но и такива, които ни предизвикват да надминем представянето си от изминалата година.

Поставянето на новите цели за 2016 г. трябва да се направи след като сме анализирали постигнатото през 2015 г.

  1. Да обърне внимание на ключовите партньорства

При подготовката на новата маркетингова стратегия за 2016 г. следва да разгледаме и ключовите ни партньорства с туристически агенции, корпоративни партньори, доставчици и други. Анализа и оценката на всеки контакт ще ни даде поглед върху нещата и ще ни помогне да преценим кои връзки да засилим, които да прекратим и дали имаме нужда от нови партньори.

  1. Да инвестира в нов хотелски софтуер

През идващите студени месеци ще прекарваме все повече време на работното място, просто защото зимата ни принуждава да стоим „на топло“. Можем обаче да оползотворим времето си като изпробваме нови хотелски софтуери, които да помогнат на бизнеса ни. Сред тези софтуери са:

  • ibelsa.rooms –  уеб базиран софтуер за управление на хотели с достъп по всяко време на деня от всяко устройство;
  • Survey On Tablet – иновативен софтуер, който позволява на клиентите да оставят обратна връзка за своя престой в хотела, за услугите и възникналите проблеми, ако има такива, чрез попълване на анкета от таблет.
  • Reputize –уеб базиран софтуер, разработен за подобряване на онлайн репутацията на вашия хотел или ресторант без много усилия.
  • Channel Manager –уеб платформа, която позволява да управлявате тарифите и продажбите на стаите си във всеки канал в интернет.
  1. Да обърне внимание на екипа

Нека не забравяме, че един от най-важните ресурси, особено в туристическия бизнес, са хората. Не бива да забравяме да мотивираме персонала, особено през зимните месеци, когато работата е повече, а желанието и доброто настроение се скриват заедно със слънчевите дни. Важно е да наблегнем на мотивацията на екипа ни чрез нова бонусна система, организиране на тренинги и обучения, тийм билдинг и други.

Подготовката за новата 2016 г. трябва да е приоритет на всеки хотел. Ако все пак не ви достига време, нашият екип може да се погрижи за всеки аспект от туристическия ви бизнес като онлайн реклама, организиране на вътрешни тренинги или избор на нов хотелски софтуер. Винаги може да се свържете с нашия екип!


С наближаването на зимния сезон и края на годината започва подготовката за новата 2016 г. Успехът на всеки хотелски бизнес зависи именно от доброто планиране…