Уебсайтът на вашия хотел е най-важният ви комуникационен канал. При процесa на планиране на туристическо пътуване всеки човек рано или късно стига до хотелския уебсайт, затова трябва да се уверите, че вашият е направен така, че да подтикне онлайн потребителите да се превърнат в реални посетители.
През 2014 г. онлайн резервациите представляват 66% от всички извършени резервации, но по-важното е, че се наблюдава значителен скок в резервациите през мобилни устройства. Затова на първо място трябва да пристъпите към оптимизирането на вашия сайт за смартфони и таблети, което ще се хареса и на Google. След това се уверете, че уебсайтът ви съдържа следните задължителни елементи:
1. Поддръжка на всички платформи и устройства
Първото нещо, което трябва да направите, е да се уверите, че потребителите виждат сайта на вашия хотел нормално през което и да е устройство или браузър. Съществуват редица видове смартфони, операционни системи и размери на екрана. Затова е важно да се уверите, че сайтът ви работи на всички устройства и браузъри без проблеми.
2. Грабващи визуални елементи
Посетителите искат да видят снимки на мястото, на което ще отседнат. Покажете вашия хотел в най-добрата светлина като предоставите богата галерия от снимки на стаите, лобито, ресторанта, басейна и всичко, което ви отличава. Уверете се, че галерията ви е лесно достъпна, съдържа качествени изображения в подходящ размер, зарежда бързо и всяка снимка има подходящо описание. Не забравяйте и за възможностите да имплементирате и виртуален тур на Вашият хотел
3. Леснодостъпни данни за хотела
Задължителен елемент в уебсайта на всеки хотел трябва да са контактите, местоположението (чрез вграден Google Maps) и информацията за гостите (час на настаняване и освобождаване на стаите, информация за паркинга и ресторанта и др.). Тази информация трябва да бъде достъпна само с няколко клика.
Освен това не забравяйте да поддържате съдържанието в сайта си в различни езикови версии като го съобразите спрямо интересите на различните таргет групи. Българският турист, например, няма нужда от много подробна информация за курорта или града, докато чужденците биха се интересували какво могат да правят, ако отседнат при вас.
Тук е мястото да вземете под внимание, че определени пазари идват за уикенд, а други за по-дълъг престой. Поради това трябва да съобразите специалните си пакетни предложения спрямо различните групи клиенти. Докато едни се интересуват от трансфер и колко близо сте до летището, други ще пътуват с кола и се интересуват от сигурния паркинг.
4. Опции за резервация
Вашата цел трябва да бъде да накарате онлайн потребителите да резервират стая във вашия хотел. Направете така, че този процес да бъде изключително лесен и интуитивен. Можете да го постигнете като добавите бутон за резервация на видимо място на всяка страница на уебсайта на хотела.
5. Бутони към социалните мрежи
Вече разбрахме, че социалните мрежи са един от най-добрите маркетингови канали за всеки хотел. Сложете бутони към тях и ги направете също толкова леснодостъпни. Присъствието в социалните мрежи трябва задължително да е част от маркетинговата стратегия на вашия хотел.
6. Специални предложения
Всеки човек обича отстъпките и подаръците и естествено онлайн потребителите не са изключение. Грабнете вниманието им като предложите специална оферта, ако резервират през вашия уебсайт. По този начин имате възможност да увеличите директните си продажби и да убедите гостите ви, че са взели най-изгодното решение.
7. Актуална информация
Изключително важно е информацията във вашия сайт да е актуална и да отразява всички промени, които засягат вашите гости. Ако басейнът или спа центърът няма да са достъпни за определен период, информирайте посетителите си своевременно. Добре е да споделяте и информация за постиженията на вашия хотел или за актуални събития, които организирате.
Най-важното нещо е да накарате онлайн посетителите на вашия сайт да ви се доверят. Това може да стане, само ако хотелът ви е представен професионално в различните интернет канали – уебсайт, социални мрежи, сайтове за онлайн резервации и др., т.е. да изградите цялостна дигитална стратегия за хотела си.
Както обичаме да казваме, не забравяйте, че инвестирайки в уебсайта на вашия хотел, вие инвестирате в един доверен служител, който работи за вас 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, 365 дни в годината.