Вече разбрахме кои са туристите от поколението Милениум и защо е важно да ги привлечем в предишния блог пост. Научихме, че това поколение туристи е израснало с развитието на модерните технологии, на интернет и общо взето живее в свят без граници. Това се отразява пряко на хотелиерството и на начина, по който нуждите на това поколение биват посрещнати. И тъй като те са голяма таргет група, която непрекъснато расте, за маркетинга в туризма е важно да знаем кои са основните тенденции в хотелиерството, които отличават поколението Милениум. Това ще ни помогне да разберем и как да привлечем тези туристи.
1. ЖАЖДАТА ЗА СКОРОСТ
Туристите от новото поколение искат техните изисквания да бъдат задоволени възможно най-бързо – от скоростта на интернета в хотела до бързината на чек-ина. За тях контактът с персонала в хотела трябва да е сведен до минимум, а вместо това всичко да се извършва чрез технологии.
2. ПОСТОЯННА ВРЪЗКА С ИНТЕРНЕТ
На безплатния интернет в хотелите не се гледа като на допълнителна екстра, а по-скоро като на задължително условие, което всеки хотелиер трябва да осигури. Това е една от важните причини за избор на място за настаняване за поколението Y.
3. НОВОТО ПОКОЛЕНИЕ КАТО МАРКЕТИНГОВ ИНСТРУМЕНТ
Милениум туристите са една от най-интересните форми на маркетинга. Те правят снимки, споделят ги с приятели и в социални мрежи. Туристите от това поколение са по-склонни да публикуват положителни отзиви в интернет за вашия хотел и в приятелския си кръг, отколкото всеки друг турист. Трябва да се възползваме от това!
4. ВЛИЯНИЕ НА САЙТОВЕТЕ ЗА ОНЛАЙН ОТЗИВИ
Милениумите се консултират с традиционни сайтове за онлайн отзиви, за да разберат какво казват вашите гости за хотела. За тях добрата онлайн репутация е ключова при избора на място за настаняване. Това е още една от причините, поради които трябва да се грижим за своята репутация в интернет.
5. LAST-MINUTE РЕЗЕРВАЦИИ
Благодарение на интернет, новите туристи знаят как и къде могат да намерят изгодна оферта за хотел по всяко време, затова не се притесняват да резервират в последната минута. Резервациите през мобилен телефон също са много популярни.
6. НУЖДА ОТ ОТВОРЕНИ РАБОТНИ ПРОСТРАНСТВА
Поколението Y често върши работните си задължения, докато е на почивка. Затова тези туристи търсят отворени пространства в хотела, които са подходящи за работа, но и предлагат добра обстановка за социални контакти. Ако имате такива места, не се страхувайте да ги промотирате.
7. ДИЗАЙНЪТ ИМА ЗНАЧЕНИЕ
Милениуми туристите търсят хотели с артистична нотка и интересен дизайн. Това може да бъде даден отличителен елемент в хотелската стая, атрактивно ястие в ресторанта или интересна фигура в лобито. Помислете за нещо, което да им направи такова впечатление, че да искат да го споделят с приятели и в социалните мрежи.
Независимо дали основната част от клиентите ни вече са млади пътешественици от поколението Милениум или искаме да привлечем повече такива туристи, е важно да се обръщаме към тях по начин, който прави преживяването им уникално и запомнящо се.
ЗА ОЩЕ ИНТЕРЕСНИ СЪВЕТИ И СТАТИИ,
ЗА БЮЛЕТИНА НА TRAVEL MIND!