Константин Занков, управител на Travel Mind проведе лекция на изключително актуална тема свързана с управлението на онлайн репутацията за хотели и ресторанти. Панелът се проведе по време на международното изложение за хотелиерско и ресторантско оборудване „СИХРЕ“ на 29.01.2020 в Интер експо център, гр. София.
В темата бяха засегнати въпроси свързани със силата и възможностите на онлайн репутацията, която може да бъде от ключово значение за всеки бизнес. Бяха анализирани данни от различни източници за това, колко голяма част от потребителите, четат потребителските отзиви преди да вземат решение за резервация в отделните канали.
Константин Занков представи добри практики за това как можем ефективно да насърчаваме гостите на хотелите и ресторантите да пишат повече ревюта за бранда по време на техният престой. Бяха дадени полезни примери, за това как да използваме инфлуенсърите за по-добра онлайн репутация.
Друг въпрос, на който той обърна внимание са грешките и заплахите, които допускаме и които могат да повлияят отрицателно на мнението, на потребителите. Много важно е да се покажем в добра светлина пред клиента, да оправдаем неговите очаквания и да изградим лична връзка с него, за да го превърнем в лоялен потребител на нашия бранд.
Накрая на лекцията г-н Занков даде формула в няколко стъпки как бизнесите могат лесно и ефективно да управляват своята онлайн репутация. Също така той изброи подходящи инструменти, с които да спомогнат процеса.
Благодарим на всички колеги, които присъстваха по време на лекцията. Надяваме се да научихте полезни неща, които да съумеете да използвате и в практиката.
За нас беше удоволствие да вземем участие в „СИХРЕ 2020“ и благодарим на организаторите за поканата!