За да предложим най-добрите услуги и обслужване в своя хотел, трябва да знаем кои са клиентите, които се опитваме да привлечем. С определянето на различните типове гости започва и разработването на стратегията ни за управление и продажби.
Крайната цел на всеки хотел е именно да привлича повече клиенти, да увеличава работата и печалбата си. Но за да можем успешно да ги привлечем, трябва първо да определим кои са основните типове гости в хотела:
ОРГАНИЗИРАНИ ГРУПИ
Това са групи туристи, които пътуват с туристически агенции и обикновено целта им е разглеждане на забележителности или посещение на дадено събитие. Това са пътуващи, които искат да научат местните традиции, обичаи и занаяти.
Те имат организиран график на посещенията и разполагат с ограничено свободно време. Туристите от организираните групи са силно чувствителни към цените и търсят най-изгодната сделка.
САМОСТОЯТЕЛНИ ТУРИСТИ
Това също са туристи, които посещават региона с цел разглеждане на забележителности и запознаване с местната култура. Те не използват услугите на туристически агенции, а резервират директно нощувка и оформят сами туристическия си пакет.
Тези туристи се интересуват от активности в района, наличния транспорт, местни събития. Затова трябва да им предоставим пълна информация за всичко, от което може да имат нужда. Организираните от хотела активности под формата на екскурзии представляват силен интерес за тях.
СЕМЕЙСТВА С ДЕЦА
Това са друг тип гости в хотела, които обикновено пътуват за кратко и през уикенда. Семействата с деца търсят тихо и спокойно място, на което могат да се насладят на пълноценна почивка.
Те се интересуват от рекреационните дейности, които хотелът предлага, наличието на място за хранене, както и услуги, подходящи за деца. Идеалният хотел за тях има разполага със спа център, ресторант, анимационни услуги, басейн.
ВЪЗРАСТНИ
Тези гости в хотела търсят място с приятна и спокойна атмосфера. Те имат богат опит, но не са претенциозни. Най-важното е към тях да се отнасяме с грижа и внимание, но не дотолкова, че да ги караме да се чувстват като деца.
БИЗНЕС ТУРИСТИ
Това са едни от най-важните групи гости за много градски хотели и не само. Тези туристи са и причината за появата на много нови специфични услуги, които да задоволяват техните нужди.
Бизнес туристите търсят удобство, бързина и не се притесняват да платят колкото е нужно, за да ги получат. Те често са най-важния сегмент гости, заради стабилното ниво на търсене и високите цени на нощувка.
СЕМЕЙНИ ИЛИ НЕСЕМЕЙНИ ДВОЙКИ
Този тип гости в хотела търсят спокойна и романтична почивка. Често те пътуват с повод – годишнина, рожден ден, меден месец или др. Те се интересуват от all inclusive сделките, тъй като сами организират пътуването си и искат да получат много услуги на едно място.
Определянето на основните типове гости в нашия хотел ще ни помогне да определим начина на обслужване, методите за привличането им и подходите за продажби и маркетинг. А вие знаете ли коя е вашата целева аудитория?
Препоръчваме ви да прочетете още: