С бързото разпространение на интернет и новите технологии вече е изключително лесно всеки да си направи профил в която и да е социална мрежа. Тези сайтове промениха и начина, по който бизнесът достига и комуникира с клиентите. Социалните мрежи се превърнаха в силна част от онлайн маркетинга в туризма, а най-разпространеният канал продължава да е Facebook.
Вече разбрахме кои са основните тенденции при Facebook за хотели, но следва да разгледаме по-детайлно и какви всъщност са предимствата за туристическия бизнес, които социалната мрежа може да предложи.
ВРЪЗКА С БИВШИ, НАСТОЯЩИ И ПОТЕНЦИАЛНИ КЛИЕНТИ
Най-голямото предимство на Facebook е, че има изключително много активни потребители, които са готови да се ангажират с всеки туристически бизнес, който представлява интерес за тях. Всяка една интеракция като харесване, споделяне или коментар ни свързва с клиенти все повече и повече и ни помага в развитието на нашата онлайн маркетингова стратегия.
УПРАВЛЕНИЕ НА РЕПУТАЦИЯТА
Друго голямо предимство на Facebook за туризма е, че той ни позволява да следим какво хората мислят за нас чрез техните коментари. Така можем да наблюдаваме своята онлайн репутация отблизо. Освен това, профилът в социалната мрежа до голяма степен влияе на това как клиентите ни виждат и какво мислят за нас.
ДОСТИГАНЕ ДО НОВИ КЛИЕНТИ
Всеки път, когато нов потребител хареса дадена Facebook страница, тя се показва на стената на всички негови приятели. Това значи, че с всеки нов лайк, бизнесът ни получава гласност и то без много усилия. Няма как да не се възползваме от тази възможност!
ТРУПАНЕ НА ОТЗИВИ ОТ КЛИЕНТИ
Една от основните цели на онлайн маркетинга в туризма е да подобри онлайн репутацията на бизнеса ни. Това може да стане най-добре чрез трупането на положителни отзиви от доволни клиенти. Facebook вече предоставя и тази опция, която не бива да пренебрегваме, тъй като отзивите ще са първото нещо, което новите потребители ще видят, когато попаднат на нашата страница.
FACEBOOK КАТО БРАНДИНГ ИНСТРУМЕНТ
Социалната мрежа може да бъде използвана и като платформа за популяризиране на бранда като допълнение на фирмения уебсайт. Facebook осигурява възможност за промотиране на бранда до потенциални нови клиенти и ни позволява да се позиционираме по нов и уникален начин в съзнанието на потребителите.
ИЗТОЧНИК НА ТРАФИК
Освен всичко останало Facebook може да ни помогне и в трупането на трафик към фирмения уебсайт. Самите страници в социалната мрежа дори се показват и в резултатите от търсенето в интернет търсачките. Така че Facebook е добър помощник в SEO процеса на нашия бранд.
ИЗТОЧНИК НА ЗАПИТВАНИЯ И РЕЗЕРВАЦИИ
До тук разгледахме Facebook основно като канал за онлайн репутация, но според нас и нашите клиенти той все пак може и да продава. Не са малко случаите, когато гости правят запитване за настаняване директно чрез Facebook. Най-важното е, че те очакват отговор възможно най-бързо. Затова винаги трябва да сме готови да отговаряме на такива съобщения или коментари в най-кратък срок.
Присъствието във Facebook е не само задължително за туристическите фирми. Социалната мрежа може да се окаже дори и най-полезният канал за връзка с бивши и настоящи клиенти и за привличане на нови такива, стига да се управлява правилно.
Запишете се на тренинга „Онлайн маркетингът и туристическият бизнес“ на 24 септември, за да научите още тънкости на онлайн маркетинга за хотели, заведения и туристически агенции. Очакваме Ви!
Препоръчваме Ви да прочетете: