Ефектът от новите технологии, дигиталната трансформация и промяната в потребителското поведение оказва огромно влияние върху развитието на туристическите бизнеси както никога досега. Изграждането на успешен бизнес модел изисква адаптивност, специфични знания и намиране на точните решения.
Потребителското поведение се промени и вече бизнесът на гостоприемството работи в една нова реалност. Адаптацията и трансформацията са неизбежни и необратими за туристическите бизнеси, които искат да бъдат успешни. Адаптивните туристически предприемачи, които инвестират в стратегическо планиране и правилната онлайн комуникация със своите настоящи и бъдещи клиенти са тези, които ще се откроят днес и ще бъдат успешни в бъдеще.
Хигиената и сигурността са едни от най-важните фактори при избора на туриста. Ясно е, че хората дават приоритет на здравето си по време на тази пандемия и вероятно ще продължат да го правят още дълго време. Според множество международни статии, като например някои публикувани в Ню Йорк Таймс, най-важната дума в индустрията на хотелиерство в момента е „чист“. Внедрявайте стандарти за качество и сигурност, за да може гостът Ви да се чувства в безопасност и да не е зает с мисълта за здравето си. Бъдете там, където са Вашите клиенти, очертавайки всяка стъпка от пътуването на клиента - от момента на извършване на резервацията до пристигането му в безопасност в хотела. Можете например да изпращате имейл за потвърждение на резервацията (съдържащ всички мерки за безопасност, предприети в хотела), да направите информацията ясно видима в хотела като използвате табели, qr кодове и да обръщате внимание на всеки един детайл по време на самия престой. По този начин ще създадете повишено изживяване на сигурност в целия хотел.
Персонализацията е ключова. В днешно време, за да имате редовни и лоялни клиенти, които да разказват положителните си изживявания, несъмнено е нужно да имате персонализирани предложения. Без това гостите във Вашия хотел вероятно ще изживеят поредния общ и невдъхновяващ престой, който вероятно много бързо ще забравят. Персонализацията може да означава много неща, но можем най-вече да я разграничим в два нюанса, единият са технологиите, които използваме, а другият е човешкият елемент на бизнеса на гостоприемството.
Вътрешният туризъм продължава да бъде от ключово значение за първоначалното възстановяване на сектора. В тази връзка препоръчвам създаване на ефективен комуникационен микс за пазар България. Рекламата в Google мрежата за търсене и Facebook ще Ви позволи да направите хипер-таргетиране, а комбинирането му с имейл маркетинг, банери и конкретни оферти, които се харесват на Вашите идеални български клиенти ще бъде добра възможност. Преживяването в уебсайта на хотела трябва да е приятно и интуитивно, включително през мобилни устройства, и да предоставя възможност за бърза и лесна резервация и онлайн разплащания.
Планирайки входящия туризъм и посрещането на чуждестранни туристи, придържайте се към вече създадените туристически коридори, държави като Румъния, за които няма да има задължителни PCR тестове, и такива с напълно признати европейски сертификати.
Възползвайте се от силата, която ви дават социалните медии. Те определено могат да предложат ефективната визуална реклама, от която се нуждаете. Съсредоточете се върху промотирането на изключителните преживявания, които ще стимулират рекламата от уста на уста.
Настоящата криза мотивира предприемачите да преосмислят различни аспекти на финансовите си и маркетинг планове за близкото бъдеще, като фокусът пада върху използването на съвременните технологии и онлайн маркетинга, които помагат както за оптимизиране на разходите, така и за повишаване на приходите.
Мениджърите трябва да изградят ясна комуникация и контрол над ценовата и дистрибуционната политика, адаптирайки ги спрямо търсенето. Настоящето е в изграждане на персонализирани креативни стратегии с цел разнообразие, оставяйки същата цена. Избягвайте да намалявате цените си значително в ситуация на паника.
Не пропускайте настоящите и предишни гости на хотела, това може да е Вашата златна мина. Трябва винаги да сте крачка напред, когато става въпрос за туристите, които вече са били гости на хотела. Бъдете сигурни, че събирате ефективно техните имейл адреси, мотивирайте ги да ви следят в социалните мрежи и направете нужното проучване за техните предпочитания. После следва да подготвите персонализирани оферти, с които да ги ангажирате и привлечете отново в хотела. Знаете, че е много по-лесно да превърнете в лоялни туристите, които веднъж вече са се доверили на Вашия бранд.
Не забравяйте регулярно да оценявате резултатите си от рекламните кампании, да приоритизирате най-важните задачи и дейности на база текущата ситуация и се радвайте на успеха си.