Ако искате да развивате успешно своята маркетингова програма, първото нещо, което трябва да направите е да създадете ефективен маркетингов план. Нашият опит в туристическия бизнес ни показва, че няма нищо по-важно от следването на определен план и стъпки за решаването на даден проблем. Именно чрез него можем да пренесем бизнеса си на следващото ниво.
Не е нужно обаче маркетинговият план на нашия хотел, ресторант или туристическа агенция да се състои от 100+ страници, да съдържа сложни термини и статистики, за да ни върши работа. Дори простите стратегии, ако са направени след правилно проучване и се прилагат ефективно, могат да ни донесат по-големи успехи. Какъвто и да е вашият туристически бизнес, ето кои са основните 10 елемента на маркетинговия план в туризма:
- Маркетингово проучване
Нужно е да съберем, организираме и напишем наличната информация за пазара, на който продаваме нашите туристически продукти. Това е контекстът, в който бизнесът ни функционира, и нашите мениджърски действия до голяма степен зависят от него. Ето някои неща, които да имате предвид при подготовката на маркетинговото проучване:
- Изменения на пазара, тенденции, сезонност
- Клиенти – демографски особености, сегментация на пазара, целеви пазари, нужди и модели на поведение
- Продукти/услуги – какви са съществуващите към момента, какво предлага конкуренцията
- Настоящи продажби в туристическата индустрия
- Актуални показатели в туристическата индустрия
- Доставчици и производители, на които ще разчитаме
- Целеви пазар
На този етап трябва да намерим в коя ниша е фокусиран нашия туристически бизнес и кои са целевите ни потребители. Освен определянето им, трябва да включим и описание към тях, което ще ни помогне по-добре да разберем нуждите им и моделите на поведение.
- Продукт/услуга
Туристическият продукт е специфичен и често неговото определяне се оказва трудна задача. На този етап трябва да опишем услугата, която предлагаме. Как тя е свързана с пазара, как отговаря на нуждите на потребителите, от какво още има нужда в бъдеще? Това са все въпроси, на които трябва да отговорим при създаването на маркетинговия план, който ще следваме.
- Конкуренция
Тук трябва да определим кои са нашите преки и косвени конкуренти и с какво нашият туристически бизнес се отличава от тях, с какво е по-добър. Проучването на конкуренцията е една от най-важните стъпки.
- Мисия и визия
Добре е да сме наясно каква е посоката на развитие на нашия бизнес и към какво се стремим. Мисията трябва да включва няколко изречения за това на кого продаваме, какво продаваме и какво е нашето конкурентно предимство. Визията от своя страна описва към какво бъдеще се стреми туристическият ни бизнес.
- Маркетингови стратегии
На този етап следва да решим и да посочим кои маркетингови и рекламни стратегии ще използваме, за да достигнем целите си. По-подробно за отделните маркетингови стратегии ще си говорим в друг блог пост, но нека да разгледаме някои от възможните такива:
- Участия в изложения
- Организиране на събития
- Сътрудничество с местни власти/компании
- Директни продажби
- Онлайн маркетинг и продажби
- и др.
- Ценообразуване
От събраната до тук информация можем да обърнем внимание на начините на цеообразуване и да определим конкретните цени за услугите, които предлагаме.
- Бюджет
Друга важна част на маркетинговия план в туризма е определянето на бюджета. В него трябва да се посочи за какво имаме средства към момента, кои стратегии можем да си позволим, а също и кои дейности ще извършваме сами и кои можем да поверим на външна компания.
- Маркетингови цели
Важно е целите, които си поставяме да са измерими и съобразени с нашите възможности. Можем да си поставим за цел да спечелим 30 нови клиенти или да продадем 40% повече допълнителни услуги в хотела през даден период.
- Мониторинг на резултатите
Това е може би най-важната стъпка – трябва винаги да следим, тестваме и анализираме стратегиите, които работят за нашия туристически бизнес. За това е важно да определяме не само дългосрочни, но и средносрочни цели. По този начин ще можем да променяме стратегиите си спрямо постигнатите резултати и нуждата от подобрение.
Чрез проучването на туристическия пазар, конкурентите и определянето на нашето предимство, сме в много по-изгодна позиция за рекламиране и продажба на нашите туристически услуги. Поставянето и следенето на целите пък ни дава възможност да разберем дали усилията ни водят до желаните резултати и да измерим тяхната ефективност. Процесът по определянето на маркетингов план в туризма изисква време и усилия, но ако не разполагате с тях в момента, обърнете се към нас и ние можем да ви помогнем на всеки етап от вашия туристически бизнес.
Препоръчваме Ви да прочетете още: